Attends Healthcare s'associe à ChannelAdvisor pour élaborer une stratégie Amazon Ads

Attends Healthcare Products, l'une des trois marques du groupe Domtar Personal Care, est un fabricant majeur dans le domaine de l'incontinence chez les adultes depuis plus de 40 ans.

À l'origine, Attends Healthcare Products se concentrait sur les canaux de ventes d'entreprise à entreprise comme les hôpitaux, les maisons de repos et les établissements de soins à long terme. Mais ces dernières années, la marque a exploré une approche directe au consommateur et a commencé à vendre sur Amazon en 2015 pour atteindre une nouvelle audience pour la marque : les clients effectuant des achats depuis chez eux.

En 2019, Attends Healthcare Products s'est tourné vers ChannelAdvisor, un fournisseur de service géré et d'outil Amazon Ads, capable de fournir une approche pratique en raison de sa proximité avec la Caroline du Nord. ChannelAdvisor aide ses clients à gérer le marketing, les marketplaces et les stratégies de diffusion numériques à l'aide d'une expérience unifiée. Grâce à son intégration avec l'API Amazon Ads, ChannelAdvisor propose une optimisation automatisée des enchères et des mots-clés, des modifications des enchères et des mots-clés groupées, une planification flexible des campagnes et des rapports détaillés sur les performances, en plus de ses services gérés.

Alors qu'Attends Healthcare Products cherchait à augmenter ses activités directement auprès des consommateurs sur Amazon grâce une augmentation de son investissement dans Amazon Ads, la marque avait d'abord besoin d'affûter sa stratégie pour contribuer à renforcer la présence de la marque et mieux raconter son histoire à ses clients. Attends Healthcare Products s'est tourné vers ChannelAdvisor pour contribuer à élaborer une stratégie afin d'atteindre les objectifs suivants :

1. Améliorer la stratégie et la présence de la marque globale sur Amazon pour augmenter ses activités directement auprès des consommateurs
2. Devenir plus efficace en matière de temps et d'investissement grâce à la gestion automatisée des campagnes
3. Générer un engagement et une considération approfondis auprès de nouvelles audiences d'achat

La stratégie de ChannelAdvisor s'est concentrée sur la justification de la marque Attends et a utilisé ses outils d'automatisation propriétaires pour contribuer à générer des performances en exploitant les fonctionnalités de création Sponsored Brands.

• Racontez l'histoire de la marque et générez de la notoriété à l'aide d'un Store : La création du Store Attends Healthcare Products sur Amazon a contribué à améliorer l'engagement auprès des acheteurs et a aidé la marque à communiquer ses messages clés avec compassion, empathie et accessibilité grâce à du contenu A+. ChannelAdvisor a associé les produits au Store, contribuant ainsi à connecter les clients effectuant des recherches et des achats, quel que soit l'endroit où ils passent leur temps, au Store pour renforcer la notoriété.
• Proposez efficacité et performance grâce à l'automatisation : La plateforme de ChannelAdvisor a permis à Attends Healthcare Products d'améliorer la façon dont l'entreprise gérait et dépensait son budget Amazon Ads. L'automatisation a donné à la marque la confiance nécessaire pour atteindre ses objectifs de ratio dépenses publicitaires/chiffre d'affaires (ACOS), même avec un investissement accru, grâce à l'optimisation continue des campagnes en fonction des objectifs de performance.
• Générez un engagement de la marque plus approfondi grâce à Sponsored Brands vidéo : ChannelAdvisor a mis à jour ses campagnes Sponsored Brands existantes pour qu'elles redirigent vers le Store et a également aidé Attends Healthcare Products à exploiter Sponsored Brands vidéo, un nouveau format de la création qui a permis à la marque de raconter l'histoire de ses produits à ses clients dans les résultats de recherche, contribuant à différencier son offre de celle de ses concurrents.

Les marques font souvent face au défi de communiquer les raisons pour lesquelles leurs produits sont différents auprès des acheteurs. Amazon Ads propose une multitude de solutions pour aider les marques à se démarquer. Sponsored Brands et Stores sont des outils importants pour les marques. L'utilisation novatrice de Sponsored Brands vidéo par Attends a contribué à susciter l'intérêt des acheteurs. Et grâce à l'aide de ChannelAdvisor, Attends a renforcé la crédibilité de ses produits et a aidé les clients à prendre des décisions d'achat en connaissance de cause.

– Mike Shapaker, directeur marketing, ChannelAdvisor

En travaillant étroitement avec Attends Healthcare Products pour mettre cette stratégie à exécution, ChannelAdvisor a contribué à atteindre des résultats commerciaux significatifs avec Amazon Ads.

• A permis la croissance des ventes grâce à Amazon Ads avec une augmentation de 74 % des ventes attribuées à la publicité du cumul annuel à ce jour en août 2020 par rapport à 2019.
• A attiré des clients effectuant leur premier achat de la marque grâce à la notoriété renforcée. À ce jour en août 2020, 45 % des ventes attribuées à la publicité Sponsored Brands concernaient des clients effectuant leur premier achat de la marque.

Avant notre partenariat avec ChannelAdvisor, nous avions l'impression de faire du surplace dans l'espace Amazon. Dès le début, l'équipe ChannelAdvisor nous a apporté des solutions et des idées afin d'ouvrir de nouvelles voies d'accès à la réussite. Maintenant que nous avons vu ce que l'équipe peut faire sur Amazon, nous explorons d'autres moyens de développer notre activité sur d'autres canaux. Nous sommes impatients de voir ce que ce partenariat nous permettra de réaliser à l'avenir.

– Chris Lee, responsable marketing senior, Attends Healthcare Products