Faire évoluer sa carrière au sein d'Amazon Ads : le cheminement de Denise vers le management
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Denise Provero, manager d'une équipe de gestion de comptes commerciaux chez Amazon Ads au Mexique, nous a rejoint il y a un peu plus de trois ans et dirige maintenant une équipe de responsables de compte. Nous l'avons rencontrée pour en savoir plus sur son parcours, et sur ce que lui apporte son nouveau rôle.
Vous avez débuté dans l'ingénierie. Comment êtes-vous arrivée à la publicité ?
J'ai fait des études d'ingénieur, mais mon premier emploi était dans les études de marché. J'ai fini par rester à ce poste pendant plus de neuf ans, en me focalisant sur les données, et en particulier, sur les données numériques, ce qui m'a amenée à m'intéresser à la publicité numérique.
Pourquoi Amazon Ads était le bon choix pour vous ?
Je savais seulement que je voulais travailler dans le numérique. Nous étions en 2021, et le shopping en ligne avait connu une croissance significative au cours de la pandémie. J'ai toujours été curieuse des performances des campagnes numériques, et j'adore explorer les données qu'elles renferment.
Je voulais développer ma vision, mes compétences et mes connaissances, et j'espérais accéder à quelque chose d'un peu différent. Plus j'avançais, plus je constatais que le rôle de gestionnaire de compte réunissait tout ce que j'aimais : les données, l'analyse, les médias et l'e-commerce. Tout semblait s'emboîter parfaitement.
Que fait un responsable de compte ?
Nous sommes les partenaires stratégiques de nos clients. Cela signifie que nous les aidons à élaborer des stratégies médias axées sur leurs objectifs commerciaux, en alliant leurs données sur les performances à nos produits ad tech. Nous cherchons toujours à comprendre l'objectif visé et comment nous pouvons aider les clients à l'atteindre grâce à des données concrètes, qu'il s'agisse de tester une nouvelle approche, d'amplifier une stratégie déjà performante, ou d'explorer différents canaux Amazon, comme Twitch ou Prime Video.
Quelles compétences se sont avérées essentielles pour vous dans ce rôle ?
Les capacités d'analyse jouent un rôle énorme. La réflexion stratégique aussi, car nous planifions des stratégies média tout au long de l'année. Sans oublier l'adaptabilité. Nous gérons de nombreux types de clients différents, et devons donc écouter, poser les bonnes questions, et comprendre en profondeur ce que chacun cherche à accomplir.
Vous avez récemment été promue à un poste de manager. Comment l'avez-vous vécu ?
J'avais géré une ou deux personnes auparavant, mais aujourd'hui, je dirige une équipe plus importante. Mon rôle n'est plus simplement de fournir des réponses. J'apprends à aider mon équipe à trouver ses propres solutions.
C'était un changement de mentalité pour moi, car j'ai l'habitude de me sentir utile quand je résous un problème, or je réalise désormais qu'un manager a plutôt un rôle de guide. Le processus d'intégration et la formation au management chez Amazon m'ont vraiment aidée à le comprendre. Ils m'ont aidé à réfléchir à ma façon de diriger et d'écouter.
Selon vous, en quoi la culture d'Amazon se démarque-t-elle ?
Amazon vous encourage à proposer, à créer et à expérimenter. On vous accorde beaucoup de confiance. J'aime par exemple l'idée des décisions réversibles. Un choix ne doit pas nécessairement être définitif. Si quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez réajuster. Cette mentalité vous insuffle la confiance de tenter de nouvelles choses. Dans certaines entreprises, l'échec est considéré comme grave. Ici, il fait partie du processus.
Qu'est-ce que vous appréciez le plus dans votre rôle ?
J'adore travailler avec des chiffres et des données. Nous sommes des interlocuteurs de référence dès que les clients ont des questions ou des besoins professionnels. Parfois, ils nous posent une question, et nous pouvons facilement analyser les données pour trouver la réponse. D'autres fois, c'est plus difficile. Lorsque la réponse n'est pas immédiatement disponible, donc nous devons déterminer où trouver des données pertinentes, et comment les interpréter.
C'est génial lorsque les clients posent des questions auxquelles nous n'avions pas pensé, car ça nous oblige à réfléchir différemment. Souvent, les données obtenues pour un client peuvent ensuite s'appliquer à d'autres.
Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui envisagent de prendre un poste dans la gestion de comptes au sein d'Amazon Ads ?
Ceux qui visent un poste de gestionnaire de compte devront endosser trois casquettes : celle de l'expert technique qui connaît parfaitement nos produits publicitaires (tels que Sponsored Products, Sponsored Brands et la console DSP), du communicant stratégique qui sait établir et cultiver une relation de confiance solide avec ses clients et, surtout, celle du stratège des données, qui s'engage à soutenir les objectifs commerciaux de nos clients, ainsi que ceux d'Amazon. Et, comme toujours, il faut prendre appui sur la culture d'Amazon, et en particulier sur les Principes de leadership. Ils deviendront le fondement de tous vos accomplissements.