Développer des marques et des carrières : Les dix années de Guan chez Amazon

Découvrez Guan Lin, responsable de la croissance des ventes pour l'équipe Amazon Ads en Chine. Fort de plus de dix ans d'expérience chez Amazon, Guan nous explique comment il a su tirer le meilleur parti de son parcours pour se forger une carrière variée.

Commençons par le commencement. Depuis combien de temps travaillez-vous chez Amazon et quelle est votre fonction ?

Je travaille chez Amazon depuis plus de dix ans maintenant. Ce qui est formidable chez Amazon, c'est que si votre travail actuel commence à vous sembler un peu trop routinier, de nombreuses autres options s'offrent à vous pour évoluer. Vous pouvez changer d'équipe, de pays, de poste. C'est l'une des raisons pour lesquelles les gens restent si longtemps. Actuellement, je dirige l'équipe chargée de la croissance des ventes à l'international depuis la Chine. Notre mission consiste à aider les annonceurs chinois à proposer leurs produits à des clients du monde entier.

Qu'appréciez-vous dans le fait de travailler chez Amazon Ads ?

C'est une expérience très différente de mon précédent poste chez Amazon, où je collaborais principalement avec des équipes locales. Amazon Ads est véritablement une organisation à dimension internationale. Je travaille en étroite collaboration avec des collègues au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Europe, au Japon, en Inde et au Vietnam, ce qui m'a vraiment permis d'élargir mes horizons. C'est également passionnant, car je contribue à la croissance des marques, non seulement grâce à Amazon Ads, mais aussi en créant des synergies avec d'autres activités d'Amazon, comme les solutions cloud AWS.

Quelles opportunités offre une carrière chez Amazon ?

Il y en a deux principales. La première est la possibilité de mener une carrière très variée et d'essayer différents postes. La seconde est la possibilité de développer vos compétences. Cela peut signifier améliorer votre capacité à créer des réseaux ou mieux comprendre comment apporter des solutions innovantes à vos clients. Vous apprenez à voir les choses en grand, non seulement en matière de publicité, mais aussi en termes de croissance de la marque, d'infrastructure et de tout ce qui accompagne une expansion à l'échelle mondiale.

Pouvez-vous nous en dire plus sur les principes de leadership d'Amazon ?

Lorsque de nouveaux membres rejoignent l'équipe, la première chose que je fais est de leur expliquer nos principes de leadership, qui guident chacune de nos actions chez Amazon. Trois d'entre eux me semblent particulièrement importants. Le premier est « Privilégier l'action ». Si nous agissons trop lentement, nous passons à côté d'opportunités. Le deuxième est « Avoir du cran, s'opposer et s'engager ». Je veux que les gens s'expriment et partagent leurs opinions avant que nous prenions des décisions, puis que nous avancions tous ensemble. Le troisième est « Analyser en profondeur », ce qui signifie vraiment comprendre les données, écouter nos annonceurs et utiliser ces deux éléments pour trouver les meilleures solutions.

Ces principes nous aident à rester concentrés et à prendre des risques intelligents. Ils permettent également à chacun de comprendre clairement ce qui est bon pour nos clients et pour l'entreprise, et ce que l'on attend de vous. Dans une organisation aussi grande, cela aide tout le monde à aller dans la même direction.

Comment collaborez-vous avec d'autres équipes pour aider vos clients ?

Notre cycle de retour est très court. Notre équipe recueille les données relatives à l'avis des clients, que nous transmettons à nos partenaires, en particulier à l'équipe commerciale en charge de la stratégie de mise sur le marché. Ils nous aident à transformer ces besoins en fonctionnalités concrètes et en priorités pour nos produits. Il arrive même que l'équipe produit échange directement avec les annonceurs. Nous créons toujours ensemble.

Qu'est-ce qui vous a le plus surpris lorsque vous avez rejoint Amazon ?

La culture ! En particulier la façon dont nous débattons. Chez Amazon, les désaccords sont encouragés, les gens se remettent en question les uns les autres, ce qui peut être déstabilisant au début. Mais ce qui m'a encore plus surpris, c'est la bonne entente qui règne ensuite entre tous. Ce n'est pas personnel, il s'agit simplement de trouver la meilleure solution en se basant sur des données et la logique. Une fois qu'on a pris l'habitude, c'est en réalité très valorisant.

Comment votre équipe réinvente-t-elle la publicité ?

Il y a deux grandes façons. Tout d'abord, en aidant les annonceurs chinois à aller au-delà du simple marketing de performance Bon nombre d'entre eux sont très axés sur le ROI, et n'investissent donc que dans des tactiques ciblant le bas de l'entonnoir Mais cela limite leur potentiel de marque et leur capacité à développer des activités premium à l'échelle mondiale. Nous travaillons donc à faire évoluer cet état d'esprit vers une stratégie de développement de marque sur le long terme.

Deuxièmement, nous développons conjointement des produits basés sur l'IA qui aident à la fois les équipes commerciales internes et les annonceurs à prendre de meilleures décisions basées sur les données. Les clients apprécient cette approche, car ils ne pourraient pas développer ce type de technologie par eux-mêmes. L'adoption est déjà élevée, et elle devrait encore s'accélérer.

Et enfin, comment interagissez-vous avec vos annonceurs ?

La confiance et l'intégrité sont essentielles. Nous faisons toujours preuve de transparence, que ce soit dans nos rapports sur les performances des campagnes ou en proposant plusieurs options plutôt qu'une seule recommandation. Nous innovons également en permanence. En ce moment, nous travaillons beaucoup avec Amazon Marketing Cloud, qui offre aux annonceurs des outils puissants pour faire évoluer leurs stratégies. Nous ne cessons jamais de nous améliorer.