Une histoire de maternité, de ventes publicitaires et de vie au sein d'Amazon Ads

Lorsque Alexis Lancellotti a rejoint Amazon Ads, sa décision n'a pas été accueillie sans un certain scepticisme. « Tout le monde me disait : “Ah, tu vas travailler dans la tech. Oublie ton bonheur, tu vas travailler tout le temps”... mais c'est tout le contraire », constate-t-elle en riant. « Bien sûr, je travaille dur, mais je n'ai jamais été aussi heureuse au boulot. »

Alexis a trouvé un poste qui allie challenge et possibilités d'innovation, tout en lui offrant la flexibilité dont elle a besoin en tant que mère de deux jeunes enfants.

Responsable de compte senior, elle gère le compte d'une grande entreprise agroalimentaire américaine, menant de front réunions quotidiennes avec son client, élaboration des stratégies de campagnes et veille en matière d'innovation publicitaire.

« Je me consacre entièrement à ce compte, mon rôle consistant à conseiller mon client sur la meilleure façon de faire de la publicité sur Amazon », explique-t-elle.

Son rôle lui permet de parcourir tout le paysage publicitaire d'Amazon, des publicités interactives sur Prime Video au développement de l'engagement client via Twitch.

Briser les barrières à la publicité

« Nous nous tenons à l'avant-garde de l'innovation », affirme Alexis. Plutôt qu'une équipe commerciale classique, celle d'Alexis est composée de consultants, ce qui lui donne l'opportunité d'aider son client à résoudre des problématiques concrètes. « Lorsque les clients arrivent avec un défi, nous remontons à la racine du problème pour faire émerger des solutions créatives. »

La technologie ne fait pas tout. Alexis souligne la place centrale que la culture d'Amazon réserve à la confiance et à la prise de responsabilité. « Je peux mener mon travail comme je l'entends », rapporte-t-elle. « Mes supérieurs ne cèdent pas au micro-management, tout en sachant se montrer présents quand j'ai besoin d'eux. Grâce à leur confiance, je suis libre de faire preuve de créativité et de passer rapidement à l'action. »

L'approche innovante d'Alexis a été reconnue. L'une de ses campagnes a récemment remporté un prix WPP d'envergure mondiale pour ses activations créatives innovantes au service des campagnes d'un annonceur.

Une liberté créative débridée

Rien n'enthousiasme plus Alexis que d'avoir le champ libre pour développer des solutions inattendues : « Par exemple, maintenant que Thursday Night Football fait partie du paysage Amazon, nous pouvons mettre en œuvre des activations amusantes autour du football américain pour aider les marques à atteindre des audiences totalement inédites de manière originale. »

Alexis apprécie également que son rôle combine analyse des données et relation client. « À Amazon, que vous soyez une personne créative ou quelqu'un qui aime les chiffres, vous pouvez toujours exceller. Nous avons accès à des données exceptionnelles, mais l'enjeu est aussi de comprendre nos clients et d'actionner les bons leviers pour les aider à réussir. »

De la publicité axée sur le client

Alexis se focalise sur le développement d'expériences agréables pour l'utilisateur, en donnant la priorité à la confiance des clients. « Nous sommes très stratégiques concernant l'audience et l'environnement de diffusion de nos publicités. Dans la mesure où les études montrent que les consommateurs ne sont pas dérangés par la publicité lorsqu'elle correspond à leurs centres d'intérêt, nous sommes attentifs à la personnalisation et au contexte. La publicité a vocation à améliorer le quotidien de nos clients. »

La stratégie Prime Video d'Amazon est une excellente illustration de cette approche centrée sur le client.
« Plutôt que de saturer l'expérience de publicités, nous offrons l'un des délais de chargement publicitaire les plus courts de tous les services de streaming sponsorisés par la publicité », remarque Alexis. « Ce choix favorise la confiance des téléspectateurs, car ils savent qu'ils pourront regarder leurs émissions préférées sans être bombardés de publicités. »

C'est dans ce souci de préserver la confiance de l'utilisateur final tout en faisant preuve d'inventivité qu'Alexis puise sa créativité. « J'ai l'opportunité de proposer de nouvelles idées pour mettre les marques en relation avec leur audience de manière engageante et mémorable. »

Harmoniser travail et vie de famille

La plus grande surprise que son poste au sein d'Amazon Ads a ménagé à Alexis est l'appui dont elle bénéficie en tant que mère de famille.

« Beaucoup d'entreprises prétendent soutenir les parents qui travaillent, mais Amazon est vraiment remarquable sur ce point », constate-t-elle.

Son bureau situé au siège d'Amazon à Arlington, aux États-Unis, constitue un environnement chaleureux à l'égard des enfants, ce qu'Alexis trouve appréciable. « Parfois, quand je n'ai pas de solution de garde pour mon fils, je l'emmène dans les locaux d'Amazon. Il s'assoit à mes côtés, reçoit un badge, et mes collègues lui donnent des autocollants. Je me sens très bien accueillie en tant que mère. »

Son dernier congé maternité illustre également cette flexibilité. « J'ai pu prendre mon congé maternité et mon congé parental par intermittence, selon ce qui me convenait le mieux. »

Les clés de la réussite

Selon Alexis, s'épanouir en tant que responsable de compte au sein d'Amazon exige des compétences uniques. « Il faut être organisé, savoir communiquer avec aisance et faire preuve d'une grande initiative », conseille-t-elle. « Il s'agit d'un environnement valorisant l'autonomie, où l'on vous fait confiance pour gérer votre travail. Vous devez donc savoir creuser les sujets, trouver des réponses par vous-même et faire constamment preuve de curiosité. »

Alexis note que la culture d'Amazon peut être déroutante, surtout pour les nouvelles recrues. « Au début, vous avez l'impression qu'on vous offre à boire avec une lance à incendie, mais en conjuguant patience et obsession client et en vous attachant à développer des relations durables, vous pouvez faire une très belle carrière ici. »

L'avenir

À l'avenir, Alexis souhaite continuer à déployer un environnement soutenant pour les clients, à l'image de la culture de confiance dont elle fait l'expérience. « J'adore ce que je fais au quotidien », se réjouit-elle. « Je voudrais prendre un rôle de leadership où je pourrais commencer à concrétiser certaines de mes idées, notamment en ce qui concerne la relation avec le client au-delà de l'aspect commercial. »