James Fayal a toujours su qu'il serait entrepreneur. Amazon Ads a contribué au succès de sa marque Zest Tea.
7 décembre 2022 | Par Matt Miller, rédacteur senior
Cette publication de blog fait partie de la couverture unBoxed 2022 d'Amazon Ads. Lors de la conférence annuelle Unboxed d'Amazon Ads, nous annoncerons de nouvelles fonctionnalités, données et solutions pour aider les marques, grandes et petites, à établir des liens avec leurs clients, développer leur activité et préparer l'avenir.
Les inscriptions sont désormais ouvertes.
James Fayal a lancé sa première entreprise au lycée, en développant un outil pour aider les gens à oxygéner le bois des feux de cheminée mourants. Il a grandi dans une vieille maison du Connecticut avec cheminée. Cette invention était donc quelque chose qu'il pouvait utiliser dans la vie de tous les jours.
« Une idée doit être quelque chose qui m'intéresse vraiment. Si elle ne s'applique pas à ma propre vie, ce n'est pas quelque chose que je vais poursuivre », se souvient-il. « J'ai toujours baigné dans l'esprit d'entreprise et j'ai toujours su que c'était la direction que j'allais prendre, mais je ne savais pas quand ni comment. »
À l'âge de 16 ans, James Fayal se rendait dans les magasins de produits ménagers locaux et vendait ses produits, qui gagnaient en popularité dans sa ville natale. Mais alors qu'il se préparait à partir pour l'université, il a dû commencer à réfléchir aux prochaines étapes de sa vie. Devait-il rester dans le secteur des outils pour cheminée ? Ou se mettre en quête de sa prochaine grande idée ?
James Fayal, fondateur de Zest Tea
« Disons simplement que le marché des appareils permettant de relancer les feux de cheminée mourants dans les maisons des années 1700 était assez limité à une partie spécifique de la Nouvelle-Angleterre », explique-t-il. « Mais à ce moment-là, j'avais des années d'études en tant qu'entrepreneur derrière moi. »
L'entreprise d'outils de chauffage a eu beau être dissoute, James Fayal est parti à l'université en gardant à l'esprit son esprit d'entreprise. Après l'obtention de son diplôme, il a travaillé en tant qu'analyste financier, et c'est là que l'inspiration lui est venue.
« Je travaillais énormément et j'avais besoin d'un moyen de rester vigilant », explique-t-il. « Et malheureusement, en tant que nageur de compétition, j'avais beaucoup de problèmes de reflux gastriques. Je suis donc devenu adepte du thé. Mais le thé ne vous permet pas forcément de tenir toute la journée, surtout dans la finance où l'on fait des journées de 12 à 14 heures. »
C'est là que James Fayal a commencé à creuser l'idée d'un produit énergisant à base de thé, plus léger et plus sain. Comme l'outil pour le feu, l'idée d'une boisson énergisante était une chose qu'il pouvait réellement utiliser dans sa vie. Pour concrétiser l'idée, il a donc lancé une campagne de financement participatif et, en 2014, il a lancé Zest Tea, en vendant principalement sur son propre site web grâce au bouche-à-oreille.
Avec l'aide d'Amazon Ads et des ressources pédagogiques de la console d'apprentissage, James Fayal a fait de Zest Tea une marque de renommée nationale qui vend ses produits dans des milliers de magasins physiques et en ligne. En 2020, il a fait partie de la liste Forbes 30 Under 30 et a développé la marque pour ajouter à sa gamme du thé en sachet, mais également des boissons énergisantes au thé glacé en conserve, du thé au CBD, du thé pétillant, et plus encore.
Faire infuser une idée dans une entreprise de thé prospère
En 2015, James Fayal travaillait plus de 110 heures par semaine, entre son travail de jour et sa nouvelle entreprise de thé.
« J'en suis arrivé au point où je me suis regardé dans le miroir, et je me suis dit que je devais soit me lancer dans l'entreprise à plein temps, soit l'arrêter. C'étaient mes deux seules options », explique-t-il.
Prendre la décision de quitter son emploi et de travailler à plein temps chez Zest Tea était terrifiant, explique James Fayal.
Au début, le défi pour l'entreprise était de faire connaître sa marque.
« Personne ne sait qui vous êtes », explique James Fayal. « Au début, le plus grand défi était de savoir comment présenter à une audience plus large ce produit qui marche grâce au bouche-à-oreille et présente de bons taux de réapprovisionnement, et ce de manière économique ? »
Selon James Fayal, la marque a connu un grand changement lorsqu'elle a commencé à travailler avec Amazon Ads. Il explique qu'en 2017, Amazon Ads est devenu une stratégie majeure pour Zest Tea.
« Réaliser qu'Amazon est en soi un lieu de découverte a tout changé », explique-t-il. « On est passé de "Nous allons vendre sur notre site web" à "Nous allons atteindre le client là où il se trouve", et c'est une façon de penser bien différente. Cela a été un point d'inflexion majeur en ce qui concerne la croissance de la marque. »
Apprendre à faire d'une marque une marque à succès avec Amazon Ads
L'esprit d'entreprise et le travail acharné de James Fayal ont toujours été au cœur de la marque Zest Tea. Et il s'est avéré que les consommateurs s'y sont également attachés. À mesure que la marque évoluait, James Fayal a découvert que des professionnels de la médecine, de la technologie et de l'informatique faisaient partie de ses clients les plus fidèles.
« Nous utilisons beaucoup le terme "travailleur du savoir" », explique-t-il. « Nous avons réalisé que nos clients étaient des personnes qui utilisaient Zest pour des raisons de productivité, et nous en avons donc fait le cœur de notre message ».
James Fayal avait juste besoin de savoir comment atteindre au mieux ces clients qui recherchaient une marque comme Zest Tea. Lorsque la marque a débuté, il explique qu'il n'avait vraiment accès qu'à un méli-mélo de ressources et de conseils en ligne. Et la plupart d'entre eux entraient vraiment en conflit les uns avec les autres. C'était une façon d'apprendre vraiment frustrante ».
Son apprentissage a changé du tout au tout quand il a commencé à utiliser la console d'apprentissage d'Amazon Ads, qui a, selon lui, « vraiment centralisé tout ça de manière digeste et exhaustive ».
Les ressources pédagogiques de la console d'apprentissage s'appuyaient sur les connaissances que James Fayal avait acquises par lui-même au cours des premières années de Zest Tea.
« Vous apprenez beaucoup de choses, même les choses les plus élémentaires, comme l'optimisation des publicités, l'optimisation des mots-clés, ou la manière d'optimiser les offres sur les pages », explique-t-il.
— James Fayal, fondateur de Zest Tea
Zest Tea utilise désormais la console d'apprentissage d'Amazon Ads pour intégrer les nouveaux membres de son équipe.
« Le plus utile a été de pouvoir utiliser l'Amazon Brand Bootcamp pour les nouveaux membres, ce qui leur a permis de se mettre à niveau beaucoup plus rapidement », explique James Fayal.
Pour les nouvelles marques, il suggère de se lancer avec Amazon Ads et d'apprendre à utiliser les publicités automatisées et les publicités sponsorisées. « Cela fait une énorme différence », affirme-t-il. Il ajoute qu'il peut être important que les marques apprennent également à suivre les statistiques fournies par Amazon Ads et à comprendre les performances de leurs propres campagnes.
Pendant ce temps, Zest Tea poursuit sa croissance. « Nous assistons à un changement majeur dans l'entreprise », explique-t-il. L'entreprise se développe pour proposer plus de produits, plus de saveurs et plus d'options aux clients. « Les thés énergisants riches en caféine étaient la première étape, mais nous élargissons maintenant notre champ d'action pour nous concentrer sur la fabrication d'une gamme variée de produits alimentaires et de boissons purs, efficaces et savoureux pour répondre à tous les besoins fonctionnels. Nous sommes sur le point de lancer trois nouveaux thés chauds qui améliorent la digestion, l'immunité et le sommeil, ainsi qu'une gamme de sachets de poudre sans thé pour booster l'énergie, la concentration et l'hydratation ».
À mesure que la marque évolue, James Fayal affirme qu'il va être essentiel d'utiliser les connaissances que lui et l'équipe de Zest Tea ont acquises au cours de cette aventure avec Amazon Ads. « C'est là que la page des statistiques de la marque va nous être particulièrement utile, car nous devons comprendre comment nous montrer compétitifs dans ces nouvelles catégories », explique-t-il. « Nous avons trouvé le Brand Bootcamp très utile, car nous allons recommencer à zéro dans une nouvelle catégorie et nous devons rebâtir la marque auprès d'une toute nouvelle audience »
Qu'il s'agisse de vendre des outils d'allumage à l'adolescence ou de développer une entreprise de thé prospère à l'âge adulte, le parcours de James Fayal en tant qu'entrepreneur a toujours été axé sur l'apprentissage et la croissance. Et cela ne s'arrêtera jamais. « Je fais ça depuis longtemps », explique James Fayal. « Il y a toujours de la valeur à ajouter. Mais il faut quand même retourner à l'école de temps en temps ».
Avant la conférence UnBoxed 2022 d'Amazon Ads, explorez la console d'apprentissage Amazon Ads pour découvrir comment nos produits et solutions peuvent vous aider à développer votre marque. Vous pouvez également en apprendre davantage en direct sur UnBoxed lors de notre session pratique accessible au bout du clavier dans la console d'apprentissage.