Johnnie Walker collabore avec Amazon Alexa pour aider ses clients

Comment fournir des informations sur le whisky à plus d'un million de personnes ? C'est un véritable défi, et les méthodes traditionnelles seules ne fonctionnent pas toujours (en raison du coût élevé et de la faible portée). Johnnie Walker a pour mission d'instruire plus d'un million de personnes d'ici l'été 2017 et cherchait de nouvelles manières d'atteindre cet objectif. En partenariat avec VaynerMedia, ils se sont tournés vers Amazon Alexa, persuadés que la technologie vocale pourrait les aider à fournir aux utilisateurs un contenu approfondi dans l'espace numérique, tout en atteignant un nouveau groupe de consommateurs.

L'idée était d'aider les gens à connaître les whiskys Johnnie Walker à leur propre rythme. Le whisky peut sembler un peu intimidant, et ils voulaient créer une campagne marketing expérientielle accessible, pertinente, attrayante et simple d'utilisation pour les clients Amazon.

Johnnie Walker a collaboré avec Alexa pour créer une expérience dynamique qui permet aux clients de maîtriser leur apprentissage : certains utilisateurs aiment apprendre l'histoire du whisky ou décrypter les étiquettes, d'autres veulent de l'aide pour choisir une bouteille à acheter en fonction de leurs préférences gustatives, et d'autres encore souhaitent profiter d'une dégustation de whisky guidée. Ils ont même intégré des contrôles efficaces pour s'assurer que les acheteurs ont plus de 21 ans, grâce aux commandes vocales. Si un client souhaite faire un achat, la fonctionnalité peut l'effectuer via un partenaire de distribution e-commerce intégré, ou trouver un magasin à proximité en fonction de l'emplacement de l'utilisateur.

Le contrôle vocal est une technologie nouvelle et passionnante que nous souhaitions essayer. Alexa est le service parfait, car sa base d'utilisateurs en croissance rapide le considère comme un centre d'expériences innovantes de la part de marques intéressées par de nouveaux types d'échange.

Stephanie Jacoby, vice-présidente de Johnnie Walker pour l'Amérique du Nord

Maintenant que la fonctionnalité Johnnie Walker a été lancée, la marque recueille les commentaires des clients. Elle souhaite que ses clients fidèles l'activent et interagissent avec elle, afin qu'ils puissent voir ce qu'ils aiment et ce qui peut être amélioré. La marque déploiera des mises à jour sur la base de ces enseignements au cours des prochains mois.

Johnnie Walker a opté entre autres pour une campagne de publicité display afin de faire connaître cette nouvelle fonctionnalité. Cette campagne a été présentée sur Amazon.com ainsi que dans l'application mobile et au sein des expériences web d'Amazon afin d'aider les clients Amazon à découvrir cette fonctionnalité et à encourager son activation.

Le commerce conversationnel et les appareils connectés continuant de se développer, il s'agit là pour Johnnie Walker d'une méthode innovante et évolutive qui lui permet de toucher les clients de façon attrayante et d'atteindre ses objectifs commerciaux.

Cette fonctionnalité est disponible sur Amazon Echo, Amazon Tap, Echo Dot ou Amazon Fire TV. Il suffit de dire « Alexa, active Johnnie Walker » pour faire vos premiers pas. Ou pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez le site Web de Johnnie Walker.