Ce que les marques doivent savoir sur le shopping en direct

Depuis des années, le shopping occupe une place importante dans notre quotidien et il s'adapte continuellement aux besoins des consommateurs. Avec la popularité croissante des vidéos diffusées en direct, l'expérience d'achat évolue une fois de plus avec l'émergence du shopping en direct.

Le shopping en direct (ou commerce vidéo en direct) combine les expériences immersives de la navigation en magasin avec la commodité et la portée du shopping en ligne. Il s'agit d'une expérience d'achat interactive qui permet aux acheteurs de se renseigner sur les produits et les services, de voir des démonstrations pratiques, de poser des questions et d'effectuer des achats, le tout en temps réel.

Alors que le shopping en direct gagne en popularité, Twitch Ads, Amazon Ads et Publicis Media ont travaillé ensemble pour savoir ce que les consommateurs pensent du commerce vidéo en direct, comment ils ont intégré le shopping en direct dans leur vie jusqu'à présent et comment les marques peuvent améliorer leur image dans ce monde du shopping en direct. Les conclusions de notre étude, Livestream Shopping, Today and Tomorrow, révèlent comment les marques naviguent dans cette nouvelle mode à la croisée du contenu et du commerce.

Selon une enquête menée en 2022 par Coresight Research, environ un tiers des adultes aux États-Unis ont regardé une diffusion en direct avec possibilité d'achat¹. Bien que le shopping en direct soit déjà très populaire en Asie, il s'agit encore d'un concept relativement nouveau pour la plupart des consommateurs américains. Le format présente un énorme potentiel de croissance et de développement pour les prochaines années. Dans le cadre de notre étude, 79 % des adultes qui font généralement des achats en ligne ont regardé une diffusion en direct, dont 39 % se sont connectés et ont effectué des achats.

Le shopping en direct offre certains avantages, notamment celui de raccourcir le parcours d'achat. Environ 83 % des acheteurs interrogés s'accordent à dire que participer à une diffusion en direct leur permet de décider plus facilement d'acheter un produit, quels que soient le produit ou la catégorie de produits.

Nous avons demandé aux participants à l'étude de réfléchir à leurs expériences antérieures en matière de diffusions en direct avec possibilité d'achat, de regarder et d'interagir avec des exemples de diffusions en direct avec possibilité d'achat, et de répondre à une enquête afin de mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour elles². Si vous souhaitez susciter l'intérêt des clients en direct, voici comment procéder :

• dirige avec authenticité : L'authenticité du shopping en direct est essentielle, surtout si vous souhaitez atteindre des audiences telles que les adultes des générations Y et Z. Pour s'assurer un bon point de départ, il est important de compter sur la présence de personnes qualifiées et adéquates sur le terrain. Les participants à l'étude ont cité les exemples de diffusion en direct les mieux notés en matière d'achats en direct, comme avoir des hôtes enthousiastes, attrayants et authentiques qui utilisent réellement les produits ou sont véritablement conquis par eux.
  
  Sur Twitch, les marques doivent collaborer avec les streamers qui correspondent le mieux à leurs valeurs et qui sont capables de s'adresser avec sincérité à leurs audiences cibles. En collaborant avec les services de diffusion en direct pour trouver les streamers les plus adéquats, les marques peuvent créer les influenceurs dotés de l'authenticité, de la connaissance des produits et de la passion que les audiences recherchent.
• Éveillez l'intérêt : Le shopping en direct se situe à la croisée du contenu et du commerce. C'est pourquoi votre diffusion en direct doit donc être divertissante. Plus d'un tiers des personnes interrogées ont convenu qu'il s'agissait d'un facteur important à prendre en considération pour l'achat d'un produit diffusé en direct.
  
  Les marques peuvent augmenter la valeur divertissante de leurs diffusions en direct avec possibilité d'achat de nombreuses manières. Il suffit de lire les messages et de répondre aux spectateurs dans le chat pour les aider à se sentir plus impliqués et investis dans la diffusion en direct et la marque.
• Proposez des démonstrations : Faire ses achats dans des boutiques physiques est une expérience sensorielle. Le shopping en direct, qui comprend des démonstrations pratiques et des commentaires détaillés, est l'un des moyens les plus proches de l'expérience d'achat physique pour les clients qui leur évite de quitter leur domicile.
  
  Environ 42 % des personnes interrogées ont déclaré que les démonstrations de produits jouaient une part importante dans leur décision d'achat d'un produit en direct. Elles ont également cité comme exemples les diffusions en direct les mieux notées qui les ont aidées à en savoir plus sur les produits en vedette.
• Proposez des promotions : Tout le monde aime les bonnes affaires, et les acheteurs en direct ne font pas exception à la règle. Le shopping en direct étant encore une méthode d'achat relativement nouvelle aux États-Unis, des incitations convaincantes peuvent aider à transformer les spectateurs en clients.
  
  Près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré que les offres spéciales constituaient un facteur important lors de l'achat d'un produit en direct. Elles ont accordé la meilleure note aux exemples en direct avec possibilité d'achat qui proposaient de bonnes affaires et des remises sur les produits. Bien que les bonnes affaires exclusives puissent être une aubaine pour les marques comme pour les consommateurs, les promotions ne doivent pas simplement prendre la forme de remises : tout ce qui ajoute de la valeur à la façon dont les consommateurs perçoivent votre produit peut y contribuer.
• N'ayez pas peur de prendre des risques : Le shopping en direct en est encore à ses prémices aux États-Unis et offre aux marques beaucoup d'espace (et de grâce) pour expérimenter et itérer.
  
  Le shopping en direct est bien plus qu'une simple mode passagère : c'est l'avenir de l'expérience d'achat. Alors que le commerce vidéo en direct gagne du terrain aux États-Unis, les marques devraient en prendre note et commencer à planifier la manière dont elles intégreront ce format à leurs stratégies e-commerce.