Les acheteurs de téléviseur utilisent les informations et les commentaires sur le produit, même lorsqu'ils n'achètent pas sur Amazon

Les acheteurs utilisent les pages produit Amazon et les commentaires client pour découvrir, rechercher et acheter des produits. Bien qu'il soit logique que les clients considèrent ces informations et commentaires sur le produit comme importants lorsqu'ils choisissent d'acheter sur Amazon, ces outils les aident également à prendre des décisions lorsqu'ils achètent ailleurs en ligne ou dans des magasins physiques.

Afin de fournir plus de données aux marques, nous avons travaillé avec comScore, une firme mondiale de suivi et mesures spécialisée dans les solutions destinées à aider les acheteurs et les vendeurs de médias à planifier, à effectuer et à évaluer les médias à travers les canaux, la publicité et le comportement des consommateurs. comScore a demandé à un panel de 609 acheteurs américains ayant acheté un téléviseur au cours des six derniers mois comment ils ont mené leurs recherches de téléviseur, quels étaient les facteurs importants pour eux dans le processus d'achat et quels étaient les canaux de recherche les plus utiles. Voici ce que comScore a découvert.

Les acheteurs ont pris leur temps et ont pris en compte plusieurs sources

comScore a demandé aux acheteurs à quoi ils ont consacré leur temps et comment ils réalisaient leurs recherches. Voici les principales données de l'enquête :

• Les acheteurs de téléviseur ont visité en moyenne 3,9 détaillants ou sites Web de détaillants au cours de leur parcours d'achat.
• 76 % des acheteurs de téléviseur ont déclaré avoir fait des achats chez des détaillants physiques et en ligne tout au long de leur parcours d'achat.
• 56 % des acheteurs de téléviseur ont fait des recherches sur leurs achats pendant plus d'une semaine.
• 40 % des acheteurs ont acheté un téléviseur coûtant plus de 1 000 $.
• 62 % des acheteurs ont acheté un téléviseur dans des magasins physiques.

Recherche Amazon

Presque tous les consommateurs qui ont effectué des recherches sur des produits sur Amazon ont consulté plus d'une marque et ont lu plusieurs commentaires client. Les acheteurs ont utilisé les caractéristiques détaillées du produit pour comprendre diverses caractéristiques et comparer les prix. Un répondant a déclaré avoir utilisé Amazon dans le processus d'achat en raison des « critiques impartiales d'Amazon et de la grande variété de téléviseurs pour comparer les modèles et les fonctionnalités ». Les principales statistiques de recherche sur les acheteurs Amazon sont les suivantes :

• Les acheteurs de téléviseur ayant utilisé Amazon tout au long de leur parcours d'achat ont visité le site Web et/ou l'application en moyenne près de 6 fois.
• Les acheteurs ont effectué des recherches sur une moyenne de 2,8 marques sur Amazon (31 % ont consulté 2 marques ; 60 % ont consulté 3 marques ou plus).
• Les acheteurs qui ont utilisé Amazon ont lu en moyenne 9,6 commentaires client pendant le processus d'achat (48 % ont consulté 3 à 9 avis ; 37 % ont consulté 10 avis ou plus).
• La possibilité de comparer les prix entre les différents modèles et marques de téléviseur a été citée par 65 % des acheteurs comme l'une des principales raisons d'utiliser Amazon.

Recherche en magasin

62 % des acheteurs ont effectué leurs achats finaux dans des magasins physiques. En magasin, près des deux tiers des acheteurs de téléviseur ont utilisé un smartphone pour rechercher des fonctionnalités, comparer les prix et lire les commentaires client. Les principales statistiques des acheteurs en magasin sont les suivantes :

• 64 % des acheteurs de téléviseur possédant un smartphone ont utilisé leur appareil en magasin pendant leur parcours d'achat, et 31 % d’entre eux ont lu des avis.
• Les acheteurs en magasin qui ont utilisé Amazon ont utilisé le site et/ou l'application en moyenne 5,3 fois pour consulter les informations sur les téléviseurs avant d'effectuer un achat.

Opportunités pour les spécialistes du marketing

Amazon constitue une partie importante du parcours d'achat du client entre les détaillants physiques et en ligne, quel que soit l'endroit où les achats finaux ont lieu. Cela est particulièrement vrai pour les articles de haute considération comme les téléviseurs. Les acheteurs prennent leur temps et utilisent Amazon pour obtenir des informations sur la marque et le produit ainsi que des commentaires client, tant en ligne qu'en magasin avant d'effectuer un achat. Les spécialistes du marketing de marque ont la possibilité d'engager à plusieurs reprises les acheteurs à chacune de ces étapes, et Amazon Advertising a plusieurs façons de les aider à le faire.

• Aidez à générer la recherche sur les pages produit en utilisant les publicités sponsorisées (Sponsored Products et Sponsored Brands, auparavant les publicités Headline Search) lorsque les clients effectuent activement des achats sur Amazon.
• Élargissez votre portée au-delà du contexte d'achat actif en utilisant nos segments d'audience sur le marché pour atteindre les clients avec des publicités display sur Amazon et ailleurs via notre solution publicitaire programmatique.
• Recommercialisez vos produits auprès d'audiences ayant déjà visité la ou les pages produit d'une marque.

En savoir plus sur Sponsored Products et Sponsored Brands dès aujourd'hui. Pour plus d'informations sur les publicités display, contactez votre responsable de compte Amazon Advertising ou contactez un représentant publicitaire.

Source et méthodologie de la recherche

Amazon a chargé comScore de concevoir, mettre en place et compiler les résultats de cette étude via son panel de recherche en ligne. Des panélistes ont été recrutés par e-mail, et 609 personnes ont répondu au sondage entre le 17 avril et le 20 avril 2018. Les répondants étaient reconnus comme des résidents américains ayant au moins 18 ans et ayant acheté un téléviseur via n'importe quel canal, hors ligne ou en ligne, au cours des 6 derniers mois. Les analystes de la recherche comScore ont appliqué des facteurs de pondération aux données de l'enquête afin de s'assurer que l'échantillon reflétait bien les acheteurs récents de téléviseur aux États-Unis sur la répartition de l'âge, du sexe et du revenu, comme indiqué dans Plan Metrix de comScore. Visitez https://www.comscore.com/fre/ pour plus de détails.