Voici la période des fêtes : Comment les marques de jouets peuvent mieux se connecter aux clients

01 septembre 2021 | Par : Matt Miller, Rédacteur senior

Qu'il s'agisse de faire du shopping pour vos enfants, un ami ou un parent, acheter le bon jouet est la première étape vers l'amusement. À l'approche du Black Friday et du Cyber Monday, les clients commencent à chercher des cadeaux pour leurs proches. Et pendant cette expérience de shopping pour trouver la prochaine meilleure poupée, jeu ou figurine d'action, il y a des moments importants au cours desquels les marques peuvent se rapprocher des clients pour les aider à accéder directement à la partie amusante : jouer réellement.

Un sondage Kantar d'avril, commandé par Amazon Advertising, auprès de 1 000 consommateurs canadiens, a révélé que 60 % de tous les acheteurs de jouets interrogés ont visité Amazon avant d'acheter. De plus, 74 % des acheteurs interrogés ayant acheté en ligne ont déclaré avoir effectué des recherches dans le Store Amazon.1 L'enquête a montré que 80 % de tous les répondants achètent un cadeau, dont 35 % pour leurs propres enfants, 15 % pour les petits-enfants et 30 % pour d'autres.2

Avec le Black Friday et le Cyber Monday qui arrivent rapidement, voici quelques moyens clés pour votre marque de mieux se rapprocher des acheteurs pendant leur parcours :

Les acheteurs de jouets recherchent des produits en ligne avant leur achat, et c'est important pour les marques et les clients.

Le processus de recherche est une première étape importante pour trouver le jouet parfait. Selon l'enquête Kantar, 64 % des acheteurs canadiens achètent régulièrement des jouets.3 Sur la base des réponses, il s'agit d'acheteurs qui achètent régulièrement de nouveaux articles similaires à ceux qu'ils possèdent déjà, d'acheteurs qui ont reçu une offre spéciale, voulaient remplacer un article qu'ils possédaient ou qui achetaient un cadeau pour une occasion spéciale comme un anniversaire ou une période de fêtes. Et plus de la moitié de ces acheteurs font des recherches en ligne avant d'acheter. Parmi les acheteurs qui ont signalé avoir parcouru des produits sur Amazon, 30 % ont déclaré que le produit a attiré leur attention lors de leur navigation en ligne, et 25 % ont déclaré que le produit était en solde ou en promotion.4

Les acheteurs sont souvent inspirés par les marques qu'ils découvrent au cours de ce processus de recherche, ce qui en fait une excellente occasion de vous rapprocher des acheteurs potentiels. Les marques qui utilisent une approche entièrement en entonnoir active en continu peuvent rencontrer ces clients pendant le processus de recherche avec des produits tels que les Sponsored Brands, les Sponsored Products ou les publicités vidéo.

Les acheteurs sont ouverts à la découverte de nouvelles marques

Tout comme lorsqu'ils parcourent le rayon jouets d'un magasin, les acheteurs en ligne sont ouverts à découvrir d'excellents nouveaux produits pendant qu'ils naviguent. Selon l'enquête Kantar, 64 % des acheteurs sont indécis sur une marque lors de leurs achats de jouets et sont ouverts à la publicité.5 Parmi ces acheteurs, 12 % avaient une marque en tête et ont changé, 13 % avaient plusieurs marques en tête et ont décidé lors de leurs achats, et 37 % n'avaient aucune marque particulière en tête et ont pris la décision lors de leur navigation.6

Les produits Amazon Advertising tels que Sponsored Brands et Sponsored Products peuvent aider à donner de la visibilité à votre marque et à susciter l'intérêt des clients lors de la navigation en ligne. Pendant ce temps, les Stores peuvent vous aider à raconter l'histoire complète de votre marque et à afficher votre offre de produits pendant le parcours d'achat des clients.

Le prix est important, mais la qualité et les recommandations le sont également

C'est génial d'obtenir une très bonne offre sur un nouveau jouet. Les acheteurs se soucient du prix : 31 % des personnes interrogées par Kantar ont déclaré avoir acheté un jouet parce que le prix était juste.7 Mais la qualité, les avis et les recommandations sont également des facteurs déterminants importants. Parmi les personnes interrogées qui parcouraient plusieurs marques, 25 % ont fait un achat parce que la qualité était meilleure, 23 % parce que la famille ou les amis l'ont recommandé, et 23 % parce qu'il avait d'excellents commentaires ou notes.8

Les commentaires client d'Amazon aident les clients dans leurs parcours d'achat. Pour optimiser les performances de votre marque avec des fonctionnalités telles que Sponsored Products, nous vous suggérons des produits publicitaires avec cinq commentaires client ou plus, ainsi qu'une note de 3,5 étoiles ou plus.

Le parcours client est fragmenté, mais continu

Aujourd'hui, les clients ne se contentent pas de découvrir de nouveaux produits en ligne ou hors ligne. Ils sont actifs sur plusieurs canaux tout en décidant de ce qu'ils vont acheter. Soixante pour cent des acheteurs de jouets interrogés ont regardé sur Amazon même s'ils ont peut-être acheté ailleurs. Sur le nombre total d'acheteurs interrogés ayant effectué des recherches en ligne avant d'acheter, 74 % ont déclaré avoir trouvé Amazon ou l'application Amazon très utile.9 Même si un client ne finit pas par acheter votre produit dans le Store Amazon, beaucoup d'entre eux peuvent interagir avec votre marque en parcourant les produits sur Amazon.

Avec le Black Friday et le Cyber Monday qui se rapprochent, c'est le moment idéal pour devancer la période des fêtes et comprendre comment les clients interagissent avec les marques pendant leur parcours d'achat.

Vous souhaitez en savoir plus sur la publicité pour les fêtes de fin d'année ? Consultez notre collection de cours en ligne sur l'utilisation des publicités sponsorisées et des boutiques dans votre stratégie marketing pour les fêtes.

1-8 Kantar Le rôle d'Amazon dans le parcours d'achat de jouets, mai 2021