6 conseils pour créer une communauté numérique prospère
21 juin 2021 | Par : Heather Eng, responsable éditoriale senior
Voici une petite question-quiz : Combien de minutes de contenu les spectateurs Twitch ont-ils regardé en 2020 ? A) 1 million de minutes. B) 1 milliard de minutes. Ou C) 1 000 milliards de minutes.
Si vous avez choisi C) 1 000 milliards de minutes, c'est la bonne réponse.1 Quelle que soit la minute donnée, plus de 2,5 millions de spectateurs regardent du contenu sur Twitch,2 un service de diffusion en direct interactif et une communauté mondiale qui se retrouve autour de contenus allant du gaming au divertissement, en passant par la musique, le sport et bien plus encore.
La raison de ce succès ?
Le direct, qui fait des diffusions des événements à ne pas manquer. Et le côté interactif. Mais au-delà de ça, le cœur de Twitch réside dans sa communauté. Des gens du monde entier viennent sur Twitch pour créer et partager ce qu'ils aiment. C'est pourquoi, chaque jour, plus de 30 millions d'utilisateurs en moyenne se réunissent sur Twitch pour communiquer avec des créateurs et des spectateurs partageant les mêmes goûts.3
« Twitch est populaire depuis bien longtemps dans la communauté du gaming, mais les autres contenus comme la musique, le sport et Just Chatting ont quadruplé au cours des trois dernières années », explique Sarah Iooss, Vice-Présidente des ventes aux États-Unis chez Twitch. « Les gens viennent sur Twitch pour entrer en contact avec d'autres personnes qui partagent leurs passions. Et cela apporte un fort sentiment de communauté, une communauté virtuelle, mais qui s'avère réelle pour aider les gens à tisser des amitiés autour du monde. »
L'immense popularité de Twitch survient à un moment où les communautés numériques ont pris une nouvelle importance. Au cours de l'année dernière, les gens du monde entier ont été séparés de leur famille et de leurs amis. Se connecter virtuellement était le seul contact que beaucoup entretenaient avec leurs proches. Les marques ont également dû repenser la façon dont elles interagissent avec les clients de manière significative via les canaux numériques, et beaucoup ont découvert la valeur que pouvait apporter la création d'expériences numériques immersives, en direct et rassemblant des consommateurs du monde entier.
Lors du festival international de la créativité Cannes Lions de 2021, Sarah Iooss a mené une discussion avec trois créateurs Twitch : Jay-Ann Lopez, PDG et fondatrice de Black Girl Gamers, un collectif qui cherche à amplifier la voix des femmes noires dans le monde du gaming, et Alexandra et Andrea Botez, deux sœurs et anciennes joueuses d'échecs de compétition qui animent BotezLive, une émission d'échecs sur Twitch.
Jay-Ann Lopez, PDG et fondatrice de Black Girl Gamers ; Alexandra et Andrea Botez, animatrices de BotezLive
Jay-Ann Lopez et les sœurs Botez ont partagé ici six données et conseils dont les marques et les spécialistes du marketing peuvent tirer parti pour se connecter avec les audiences et développer leurs propres communautés mondiales prospères.
1. Favoriser l'interactivité avec des objectifs communs
Une partie de la magie de Twitch réside dans le fait qu'il s'agit d'un service en direct et interactif. Pourtant, les créateurs doivent toujours lancer des hameçons pour se connecter avec les audiences à un niveau plus approfondi.
— Andrea Botez.Nous voulons que l'audience soit investie non seulement émotionnellement auprès du créateur, mais aussi dans le contenu.
De par leur expérience en compétition dans les tournois d'échecs, ce sont les enjeux importants qui motivent les sœurs Botez. Mais lorsqu'elles jouent à des jeux plus décontractés, comme c'est le cas sur Twitch, elles sont beaucoup plus détendues. « C'est là que nous avons commencé à proposer des idées créatives », explique Andrea. « Un excellent moyen d'amener l'audience à interagir davantage est de se mettre sur la même longueur d'onde en termes d'objectifs. »
Récemment, Alexandra et Andrea se sont lancé un défi sur 30 jours, dans lequel elles devaient augmenter leur cote, un système de notation utilisé pour les parties d'échecs en direct de moins de trois minutes, de 200 points. Si elles n'y parvenaient pas, elles devaient toutes les deux se raser la tête. Les spectateurs sont venus tous les jours observer leur progression et le défi les a tenus en haleine jusqu'au tout dernier jour.
« Lorsque nous avons atteint l'objectif, tous les participants du chat nous ont acclamées », explique Andrea. « Nous avons ressenti [le soulagement] et vécu cela ensemble. Ce type de lien a beaucoup de sens. »
BotezLive, la chaîne Twitch d'Alexandra et d'Andrea compte plus de 836 000 abonnés.
2. Apportez une énergie positive
Lorsqu'Alexandra et Andrea ont commencé le streaming, leur audience comptait plusieurs centaines de spectateurs. À l'époque, elles pouvaient interagir en privé avec d'autres personnes sur le chat. Mais à mesure que leur audience a atteint plusieurs milliers de spectateurs, il est devenu plus difficile de poursuivre les interactions personnelles, et un pourcentage plus faible de spectateurs ont alors continué à discuter par chat.
« Aujourd'hui, nous nous concentrons davantage sur l'énergie que nous apportons dans le stream. Nous avons réalisé qui nous sommes en tant que créatrices et en tant que personnes, [et cela] façonne vraiment notre chat », explique Alexandra. « Les gens veulent prendre du plaisir à nous regarder. Nous veillons donc à toujours apporter une énergie positive. Nous assurons également une certaine modération afin que tout le monde se sente le bienvenu ou la bienvenue dans notre communauté, et nous créons des espaces pour que les gens puissent passer du temps ensemble après notre stream. »
3. Rester à l'écoute des besoins de votre communauté
Jay-Ann Lopez a créé Black Girl Gamers avec pour objectif d'en faire un espace de confiance, qui prône également la diversité et l'inclusion dans le monde du gaming. À ce titre, elle est également à l'écoute de ce dont sa communauté a besoin. Au début de la pandémie de COVID-19, par exemple, Jay-Ann craignait que sa communauté ne se retrouve isolée et doive faire face à de nombreux défis d'ordre émotionnel ou physique.
« Nous avons donc proposé quelques semaines sous le nom de « Wellness Week », qui ont permis de jouer à des jeux très apaisants dans tous les streams, pour que notre audience puisse venir se détendre », explique Jay-Ann.
4. Suscitez l'intérêt de votre communauté et mettez-la en valeur
« Black Girl Gamers nous a offert un espace pour créer une approche narrative », explique Jay-Ann Lopez. « Nous avons également remis en question les approches narratives existant au sein de l'industrie du jeu, et lancé des événements uniques sur Twitch pour avancer sur ce sujet. »
En juillet 2020, Jay-Ann Lopez a organisé le Black Girl Gamers Online Summit, sponsorisé par Twitch. L'événement a attiré des milliers de participants, avec des sessions sur le parcours dans le monde du streaming en tant que femme noire, la création d'un impact dans l'industrie du jeu et l'exploration de carrières allant de la gestion de produits au doublage.
« Cet événement a été l'un des premiers du genre », explique Jay-Ann. « Il s'agissait moins de raconter comment nous en sommes arrivés à cette faible représentation que de se concentrer sur la manière d'y remédier. Nous avons partagé avec les gens des données et des conseils dont ils n'avaient jamais entendu parler auparavant, et dont ils ont pu tirer profit en les mettant en œuvre dans leur vie personnelle. »
Une session du Black Girl Gamers Online Summit, qui comprenait des discussions sur le parcours dans le monde du gaming en tant que femme noire et sur l'arrivée dans le secteur par le biais de différents parcours de carrière
5. Collaborez avec des marques qui partagent les valeurs de votre communauté
Au niveau des collaborations publicitaires, Jay-Ann Lopez et les sœurs Lopez s'accordent sur un point : la marque doit s'aligner sur leurs valeurs.
« Nous sommes une communauté qui représente les femmes noires, les femmes LGBTQ, les mères », explique Jay-Ann Lopez. « Nous devons veiller à [collaborer] avec une organisation qui comprend que nous sommes une communauté qui sait se faire entendre, et que nous refusons de faire de la figuration. »
En outre, Andrea Botez cherche à travailler avec des marques qui laissent aux créateurs le contrôle du contenu.
« Sur Twitch, les gens vous connaissent très bien puisque vous êtes en direct pendant de nombreuses heures de la journée. Ils savent quand vous n'êtes pas vous-même, que vous n'êtes pas authentique », explique-t-elle. « Si une marque vous demande de publier exactement cette vidéo, de dire exactement ces mots, et que vous ne pouvez pas être réellement vous-même, alors ça ne fonctionnera pas pour votre audience non plus. »
6. Apprenez à connaître votre communauté à un niveau personnel
Les liens significatifs établis entre les créateurs et les spectateurs ont toujours fait la force de la communauté Twitch. Non seulement ces relations ont repoussé les limites de ce qui est possible en matière d'interactions en direct et d'engagement, mais elles se sont aussi avérées particulièrement cruciales en période de distanciation sociale.
« Nous avons souvent reçu des messages de personnes nous racontant que pouvoir passer du temps ici et avoir l'impression d'avoir un ami de l'autre côté de l'écran les avait vraiment aidées », explique Alexandra. « En plus de ça, toutes ces personnes de notre communauté avaient un sujet en commun, notre stream, dont elles pouvaient discuter. Et elles ont fini par lier des amitiés entre elles. »
« Ma communauté a été une véritable famille pendant cette période », affirme l'une des sœurs. « Vous apprenez à connaître les gens par leur nom, vous apprenez à connaître leur vie personnelle. Je pense que beaucoup de personnes qui ne sont pas des gamers se sont tournées vers le gaming parce qu'il aide à maintenir le lien social au moment où la distanciation physique est de mise. Pour moi personnellement, le fait de travailler sur le Black Girl Gamers Online Summit ou la Wellness Week m'a aidée à garder la communauté au premier plan dans mon esprit. Je me suis rendue compte que je n'étais pas seule à ressentir ce que je ressentais. C'était également le cas d'autres personnes. Nous devions donc leur offrir quelque chose qui leur permettrait de se sentir bien accueillies et reconnues à leur juste valeur. »
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