3 façons d'atteindre les clients et de nouer des relations authentiques dès maintenant

Partout, les salles à manger sont devenues des bureaux de fortune. Les salons se sont transformés en salles de classe et les cuisines d'appartements en boulangeries. Début juin, les mélangeurs à pâte étaient en tête de liste des Movers and Shakers US¹, dans la catégorie cuisine, devenant ainsi les grands gagnants en termes de ventes quotidiennes sur Amazon. En résumé, les gens réalisent beaucoup plus de choses depuis leur domicile : faire du shopping, regarder du contenu en streaming et, bien entendu… cuisiner.

Nous avons eu la chance de pouvoir travailler avec des marques, puisqu'elles recherchent des moyens uniques d'interagir avec leurs clients et d'aller à leur rencontre. En avril, par exemple, Kellogg's et 14 chefs célèbres ont collaboré avec Amazon Live pour fournir à une audience de gourmets du contenu pertinent, et ce pour une noble cause. « At Home Cooking », un « cook-a-thon » de 10 heures pour apporter son soutien à l'organisation Feeding America, a mis en vedette Padma Lakshmi, Emeril Lagasse et Rocco DiSpirito, pour n'en nommer que quelques-uns. Les chefs ont diffusé du contenu en direct depuis leur cuisine, cuisiné des repas avec des ingrédients qui figurent généralement dans nos placards et répondu aux questions des spectateurs. Le chat en direct a permis aux spectateurs d'interagir avec les hôtes, et également entre eux. Ils ont posé des questions d'ordre pratique, demandé aux chefs des conseils culinaires d'ordre général, et ont présenté leurs recommandations et leurs idées. L'expérience partagée a permis aux téléspectateurs de diffuser du contenu réconfortant, tout en créant des liens.

Les foyers regardent du contenu OTT (over-the-top) ou la télévision en streaming plus que jamais auparavant. En avril, le nombre total de foyers diffusant du contenu via des téléviseurs connectés a augmenté de 29 % par rapport à l'année dernière à la même période, tandis que celui via des boîtiers/dispositifs à brancher sur port HDMI a augmenté de 43 %. De plus, le nombre total d'heures de diffusion de contenus OTT via des téléviseurs connectés a augmenté de 24 %, tandis que celui via des boîtiers/dispositifs à brancher sur port HDMI a augmenté de 16 %.²

Alors que les familles passent davantage de temps ensemble à la maison, nous constatons que les marques s'adaptent rapidement pour trouver des moyens d'apporter à leurs clients un certain confort et un engagement digne de ce nom. Un studio de cinéma, par exemple, a adapté sa stratégie de sortie prévue en salle pour offrir aux clients une expérience immersive depuis leur domicile. Il a permis aux audiences de profiter du film familial, tel que prévu initialement, en le diffusant directement sur Prime Video Cinema et d'autres services de streaming, le jour même où il aurait dû sortir en salle. En plus de promouvoir la sortie directement au format numérique, les équipes ont trouvé des façons de créer un alignement plus profond entre le film et la marchandise associée en coordonnant les efforts de publicité entre le film et les produits de consommation sous licence. En adaptant sa stratégie, le studio a pu interagir et communiquer différemment avec les clients, et ce de façon mémorable.

Pour développer des relations à long terme et gagner la confiance des clients, communiquer avec eux est tout bonnement essentiel. Vos clients veulent que vous interagissiez avec eux. Selon une enquête réalisée en mars par Edelman, 83 % des personnes interrogées à travers le monde ont déclaré vouloir de la compassion, y compris des messages de marque qui témoignent de l'empathie et du soutien que vous avez à leur égard face aux difficultés auxquelles elles sont confrontées.³

De plus, 65 % des répondants ont déclaré que la réponse d'une marque en cas de crise aura un impact énorme sur la probabilité qu'ils achètent ses produits, et 60 % ont déclaré qu'ils se tournent vers des marques en lesquelles ils peuvent faire pleinement confiance.³

L'empathie, la connexion et la confiance sont primordiales pour les acheteurs d'aujourd'hui qui découvrent et nouent des liens avec des marques à la fois en ligne et hors ligne, via davantage d'interactions qu'ils n'en avaient auparavant. Ainsi, quelle que soit la façon dont vous suscitez la découverte et l'action auprès des clients, si vous allez à leur rencontre, si vous leur apportez un certain confort et un engagement digne de ce nom et gagnez leur confiance lorsque vous en avez le plus besoin, votre marque peut servir de pilier pour eux, aujourd'hui et pour toujours.