Le résumé, novembre 2021 : Nouveautés d'Amazon et d'Amazon Ads

23 novembre 2021

Bienvenue dans Le résumé, votre point mensuel sur les actualités d'Amazon et d'Amazon Ads. Dans l'édition de ce mois-ci de Le Résumé, nous présentons les plans d'Amazon au service des clients pendant les fêtes de fin d'année. Qui plus est, nous sommes ravis d'exposer une nouvelle fonctionnalité d'achat mobile qui simplifie l'achat des cadeaux, et bien plus encore.

Amazon dans l'actualité

Le plan d'Amazon pour servir les clients pendant la période des fêtes

On a beaucoup parlé récemment de l'impact majeur des perturbations de la chaîne d'approvisionnement sur la manière dont les clients font leurs achats et se préparent pour les fêtes de fin d'année. Les équipes d'Amazon se préparent aux fêtes de fin d'année dès le 1er janvier. Dès ce moment-là, nos équipes travaillent d'arrache-pied pour répondre aux besoins de nos clients pour les prochaines fêtes de fin d'année. Voici quelques-uns des investissements que nous avons réalisés au sein de nos équipes de planification, de transport et de livraison de la chaîne d'approvisionnement pour nous assurer d'être en mesure d'offrir aux clients ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, où qu'ils se trouvent en cette période des fêtes :

  • Nous investissons continuellement dans la technologie afin de mieux prévoir les produits que nos clients veulent et dont ils ont besoin, et nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs et partenaires de vente pour les intégrer à nos sites de distribution à proximité des clients.
  • Nous avons investi dans les équipes, les avions, les navires et les bâtiments pour nous assurer d'avoir d'autres moyens pour progresser d'un point A à un point B. Nous avons également établi un réseau de solides partenariats tout au long de la chaîne d'approvisionnement afin de jouir de la flexibilité nécessaire pour transporter les bonnes marchandises aux bons endroits lorsque les clients en ont besoin.
  • Notre réseau Amazon Freight exploite un pool de plus de 50 000 remorques, qui transportent des marchandises dans le monde entier. Ces remorques sont utilisées par des dizaines de milliers de petites entreprises qui emploient collectivement des dizaines de milliers de conducteurs supplémentaires pour rendre ces expéditions possibles.
  • Nous disposons de plus de 800 stations de livraison dans le monde, employant des dizaines de milliers de personnes qui préparent les colis pour le processus de livraison. Notre réseau de livraison compte désormais plus de 260 000 conducteurs dans le monde entier dans le cadre de notre programme de Partenaires de service de livraison, lequel repose sur des centaines de milliers d'autres conducteurs Amazon Flex. Ce sont ces personnes qui transportent la magie des fêtes jusqu'à chez vous.
  • Ces investissements nous ont également permis d'offrir aux clients encore plus d'options de livraison rapide. Les acheteurs de dernière minute ont accès à des millions d'articles proposés avec une livraison encore plus rapide que le jour même, avec des commandes arrivant en seulement cinq heures entre le moment où ils cliquent pour passer commande et celui où leurs colis arrivent à leur porte, et ce, dans 15 zones métropolitaines.

La nouvelle fonctionnalité d'achat mobile facilite les achats de cadeaux

Nous avons tous raté cette occasion d'envoyer un cadeau à un ami ou à un proche parce que nous ne connaissions pas son adresse. Ou peut-être voulons-nous leur épargner les tracas liés au retour d'un cadeau si celui-ci ne correspondait pas tout à fait à leurs attentes.
Amazon vient de lancer une nouvelle fonctionnalité qui permet aux membres Prime d'envoyer instantanément des cadeaux depuis leurs appareils mobiles, simplement en indiquant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable du destinataire.

Fonctionnement :

  1. Les membres Prime peuvent parcourir des millions de produits proposés qu'ils peuvent offrir depuis l'application Amazon. Une fois qu'ils ont trouvé le bon cadeau et l'ont ajouté au panier, ils sélectionnent « Ajouter un reçu cadeau pour un retour facile » et passent au paiement.
  2. Lorsqu'ils choisissent l'adresse de livraison, les membres Prime verront désormais une nouvelle option nommée « Permettre au destinataire de fournir son adresse ». Ils peuvent ensuite saisir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable du destinataire.
  3. Le destinataire reçoit un message cadeau (par e-mail ou par texto) qui lui permet d'accepter le cadeau, puis de saisir l'adresse de livraison de son choix depuis son compte Amazon.
  4. Et bien que ce soit l'idée d'un cadeau qui compte avant tout, les destinataires ont également la possibilité d'échanger l'article contre une carte cadeau Amazon. Ils peuvent ensuite utiliser cette carte pour acheter autre chose, sans avoir à en informer la personne à l'origine du cadeau.

Cette nouvelle fonctionnalité a été déployée à tous les membres Prime aux États-Unis qui effectuent des achats depuis leur appareil mobile depuis le 4 octobre.

Le programme Climate Pledge Friendly d'Amazon continue de se développer

Les gens trouvent des moyens de faire des choix plus durables dans leur vie de tous les jours, y compris lorsqu'ils font des achats en ligne et en magasin. C'est l'une des raisons qui a inspiré à Amazon le lancement de Climate Pledge Friendly, un programme qui permet à chacun de découvrir et d'acheter plus facilement des produits plus durables sur Amazon.

Climate Pledge Friendly fête son premier anniversaire depuis son lancement et continue de se développer aux États-Unis et en Europe avec de plus en plus de certifications de produits. Plus de 200 000 produits et 10 000 marques sont désormais disponibles via Climate Pledge Friendly dans les catégories Beauté, Bien-être, Vêtements, High-tech, Maison et Épicerie.

Nous travaillons désormais en partenariat avec 36 agents de certification externes (agences gouvernementales, organisations à but non lucratif et laboratoires indépendants) pour nous aider à mettre en avant et en valeur des produits plus durables sur Amazon aux États-Unis et en Europe. De nombreuses certifications sont déjà bien connues des clients, notamment Rainforest Alliance, Fairtrade International et USDA Organic.

Nous avons également développé notre propre certification, Compact by Design, pour aider les clients à identifier les produits qui consomment moins d'air et d'eau, nécessitent moins d'emballage et deviennent finalement plus faciles à expédier. À grande échelle, ces petites différences de taille et de poids des produits réduisent considérablement les émissions de carbone et contribuent à préserver la Nature.

Nouvelles données

À la rencontre du moment

2020 a été une année de changements indéniables. Elle a transformé la vision que nous avons de notre monde et de nous-mêmes. Les consommateurs ont passé plus de temps devant leurs appareils numériques, ce qui leur a donné un accès mondial à des biens et services, toutefois cette exposition excessive a simultanément créé un désir de relations humaines plus réelles.

Grâce à l'accès au monde des biens et de l'information, les consommateurs d'aujourd'hui ne sont pas entravés par la distance ou les fuseaux horaires. En réalité, 6 consommateurs sur 10 s'accordent à reconnaître les points suivants : « Nous vivons à une époque où nous pouvons atteindre n'importe qui et avoir n'importe quoi à portée de main, sur demande. Et c'est incroyable1. » En Espagne, par exemple, ce sentiment est partagé par près de 80 % des consommateurs. (61 % aux États-Unis / 60 % en Europe - 79 % en Espagne2).

Il n'est pas surprenant que les consommateurs aient envie de plus de lien humain après des périodes de distanciation sociale avec leurs amis, leur famille et leurs collègues de travail. À l'heure actuelle, nous voyons les consommateurs s'attaquer à ce qu'est la bonne quantité de technologie et à la façon d'équilibrer les avantages avec le risque de perdre ce lien humain et en personne qu'ils désirent.

Près de la moitié des consommateurs interrogés estiment que le lien numérique nous éloigne des choses et des personnes qui comptent vraiment dans la vie (48 % aux États-Unis et 45 % en Europe sont de cet avis3). Et 75 % des consommateurs aux États-Unis et en Europe ont récemment modifié leur mode de vie pour se concentrer davantage sur les choses qui ont de la valeur.

Les consommateurs responsables

Il y a maintenant un changement dans l'équilibre de la façon d'atteindre les consommateurs. Les marques doivent tirer parti de la technologie pour être là où se trouvent les consommateurs au moment où ils sont les plus réceptifs aux messages, et ces messages doivent être synchronisés avec les souhaits, les besoins et les croyances des consommateurs.

Une très grande majorité de consommateurs (95 % aux États-Unis / 92 % en Europe) veulent décider quand et où ils interagissent avec une marque4.

Avec le désir croissant des consommateurs pour des expériences et des liens centrés sur l'humain, il est temps pour les marques d'entrer en contact avec les audiences selon leurs propres conditions, grâce à des expériences qui leur parlent dans les espaces numériques qu'elles
habitent.

Priorisation de la communauté et de l'impact

Les marques ont la possibilité d'établir une plus grande confiance avec les consommateurs lorsqu'ils savent clairement ce qu'elles défendent et qui elles épaulent. Aujourd'hui plus que jamais, les consommateurs attendent fortement des entreprises qu'elles s'expriment sur les questions sociales et qu'elles fassent leur part pour améliorer le monde.

Les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un article auprès d'une marque qui est prête à prendre position sur les questions sociales.

  • 83 % Mexique
  • 70 % Europe
  • 66 % Canada
  • 55 % États-Unis5
États-UnisRoyaume-UniAllemagneFranceItalieEspagneCanadaMexique
Un plus grand nombre de marques devraient faire leur part pour aider le monde, surtout pendant des périodes difficiles comme celle-ci.83 %87 %87 %89 %88 %91 %88 %95 %
Je recherche activement des marques qui soient durables dans leurs pratiques commerciales.60 %5975 %73 %72 %77 %67 %89 %
Je suis prêt(e) à payer plus cher pour une marque si elle défend un enjeu social que je considère important.55 %59 %65 %62 %72 %74 %55 %76 %

Préoccupations concernant l'avenir de la société

Aujourd'hui, le changement climatique, les contributions sociales et sociétales ainsi que les pratiques commerciales responsables figurent en tête de liste des préoccupations des consommateurs. Alors que les consommateurs du monde entier veulent des marques qui aident activement le monde, les consommateurs d'Europe et du Mexique vont plus loin dans la recherche de ces marques et sont prêts à payer davantage pour leurs produits. C'est l'occasion pour les marques de participer au changement social.

Le besoin de représentation

Les multimédias numériques ont permis aux consommateurs d'établir des liens plus facilement, en inspirant un nouveau sentiment d'identité et en facilitant leur perception, leur écoute et leur compréhension. Cela s'est traduit par un désir de plus de diversité et de représentation dans la publicité (72 % pour les États-Unis / 67 % pour l'Europe)6.

À mesure que les consommateurs sont exposés à une diversité de cultures et d'expériences, leur vision du monde s'élargit. En fait, la majorité des consommateurs estiment être plutôt citoyens du monde que de leur propre pays (52 % aux États-Unis et 60 % en Europe)7.

Le désir des consommateurs d'être plus représentés dans la publicité reflète ce nouveau sentiment de soi et la sensation de faire partie d'un ensemble mondial plus vaste.

Mises à jour des produits

    1. Statistiques de trafic invalide dans le centre de rapports Amazon DSP

    Amazon DSP a lancé des statistiques de trafic invalide dans le centre de rapports. Vous pouvez désormais ajouter les impressions brutes, les impressions non valides, le taux d'impression non valide, le nombre de clics bruts, le nombre de clics non valides et des statistiques relatives au taux de nombre de clics non valides dans votre rapport personnalisé. Ces statistiques sont disponibles à compter du 1er juillet 2021.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique ; Amérique du Sud: Brésil ; Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-UniMoyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie Saoudite ; etAsie-Pacifique : Australie, Japon, Inde.

    2. Les audiences Sponsored Display se développent grâce au remarketing d'achats et aux fenêtres de rétrospection personnalisées.

    Nous avons élargi les audiences personnalisées de Sponsored Display avec le « remarketing d'achats » pour les annonceurs afin de stimuler les achats répétés et de cultiver la fidélité à la marque. La stratégie de remarketing d'achats contribue à toucher des audiences en fonction des comportements d'achat historiques sur Amazon. Les annonceurs peuvent désormais effectuer un remarketing auprès d'acheteurs précédents de leurs propres produits, produits associés, ainsi que de produits de catégories de vente au détail spécifiques. Comme d'autres audiences personnalisées, les annonceurs peuvent personnaliser leurs campagnes en fonction des données sur les produits, telles que le prix et la note.
    Avec ce lancement, nous avons également ajouté des « fenêtres de rétrospection » personnalisables pour les audiences de remarketing de vues et d'achats. Pour chaque audience, les annonceurs peuvent spécifier une période allant jusqu'à 30 jours, pour inclure ceux qui ont effectué l'action d'achat (visite d'une page produit ou achat d'un produit).

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique ; Amérique du Sud: Brésil ; Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni ;Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie Saoudite ; et Asie-Pacifique : Australie, Inde, Japon.

    3. Lancement des publicités sponsorisées et des Stores en Suède

    Sponsored Products, Sponsored Brands et les Stores sont disponibles sur Amazon.se. Vous pouvez envisager ces solutions pour contribuer à développer votre activité en Suède. Par exemple, vous pouvez promouvoir vos produits pour atteindre davantage de clients, renforcer votre marque pour en accroître sa notoriété ou contribuer au lancement d'un nouveau produit.

    Disponible en Suède

    4. Lancement d'Amazon Attribution dans la console Amazon Ads

    Amazon Attribution (bêta) est désormais disponible dans la console publicitaire. Vous pouvez donc accéder au suivi et aux mesures des canaux en dehors d'Amazon aux côtés d'autres produits publicitaires en self-service, notamment Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display et les Stores.

    Le suivi et les mesures d'Amazon Attribution sont disponibles pour les vendeurs professionnels inscrits au registre des marques Amazon et les fournisseurs qui vendent des produits sur Amazon aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en France, en Italie, en Espagne et en Allemagne.

    5. Amazon DSP s'étend à la Nouvelle-Zélande

    Amazon DSP a étendu sa portée aux audiences et à l'inventaire en Nouvelle-Zélande. Ce lancement permet aux annonceurs et agences en self-service en Australie et en Nouvelle-Zélande d'atteindre leurs audiences de manière programmatique sur les sites et les applications du groupe Amazon comme Amazon et Twitch Video,ainsi que grâce à nos relations d'éditeur directes et à nos marchés tiers.

    Disponible en Asie-Pacifique : Australie, Nouvelle-Zélande

    6. Responsive eCommerce Creative prend en charge les images personnalisées et les noms de produits

    Nous avons développé les fonctionnalités de personnalisation Responsive eCommerce Creative (REC) afin que les annonceurs puissent ajouter leurs propres images aux emplacements pris en charge et modifier le nom du produit dans la copie de la publicité pour plus de clarté et de brièveté. Ces fonctionnalités sont disponibles pour tous les annonceurs du monde entier.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique ; Amérique du Sud: Brésil ; Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni ;Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Émirats arabes unis ;et Asie-Pacifique : Australie, Inde, Japon.

    7. Lancement d'Amazon DSP en Suède et dans les pays nordiques

    Amazon DSP en self-service est désormais disponible au Danemark, en Finlande, en Norvège et en Suède. Les annonceurs et agences nordiques peuvent atteindre des audiences sur les sites propres et applications Amazon, y compris Amazon.se, Twitch Video, IMDb TV, ainsi que partout où ces dernières passent leur temps, grâce à nos relations directes avec les éditeurs et à nos marchés tiers. Les annonceurs peuvent aussi gérer, optimiser et rapporter en self-service leurs campagnes d'affichage programmatique et vidéo via la console Amazon DSP.

    Disponible en Suède

    8. Utiliser l'outil de diagnostic avec Sponsored Products

    Les annonceurs peuvent désormais résoudre facilement les problèmes affectant les publicités et les campagnes en self-service avec l'outil de diagnostic. Il est possible d'effectuer le diagnostic des problèmes en sélectionnant la campagne depuis le menu déroulant pré-rempli. Ainsi, les annonceurs peuvent voir en moins d'une minute les problèmes affectant la diffusion de leur campagne. L'outil de diagnostic donne également des explications détaillées des problèmes et les procédures recommandées pour les résoudre.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique ; Amérique du Sud: Brésil ; Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni ;Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie Saoudite ; et Asie-Pacifique : Australie, Inde, Japon.

    9. Les statistiques de la marque sont désormais disponibles sur Amazon

    Les statistiques de la marque sont une nouvelle solution de mesure qui quantifie les opportunités pour votre marque à chaque étape du parcours client sur la boutique Amazon, et aide les marques à comprendre la valeur des différents engagements d'achat qui ont un impact sur les étapes de ce parcours. Vous pouvez désormais accéder aux indices de notoriété et de considération qui comparent vos performances à celles de vos pairs à l'aide de modèles prédictifs prise en compte et de ventes.

    Les Statistiques de la Marque quantifient le nombre de clients dans les étapes de l'entonnoir de vente de sensibilisation et de prise en compte et est conçu à grande échelle pour mesurer tous les engagements d'achat envers votre marque sur Amazon, et pas seulement les engagements attribués à la publicité. De plus, les Statistiques de la Marque présentent les principaux engagements d'achat à chaque étape du parcours d'achat, ainsi que le retour sur engagement, afin que vous puissiez mesurer l'historique des ventes à la suite d'un événement de prise en compte ou d'un achat.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis, Canada ; Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Royaume-Uni ; et Asie-Pacifique : Japon.

    10. De nouvelles façons pour les acheteurs de suivre les marques sur Amazon

    Nous avons élargi Brand Follow pour permettre aux acheteurs de suivre plus facilement leurs marques préférées dans le Store Amazon. Pour suivre une marque, les acheteurs peuvent simplement cliquer sur le bouton « Suivre », qui fait partie intégrante de l'expérience d'achat quotidienne – dans Stores, Posts et Amazon Live. Les acheteurs peuvent désormais voir les offres des marques qu'ils suivent lorsqu'ils visitent la page d'accueil d'Amazon.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis.

    11. Les annonceurs peuvent désormais mesurer l'impact du marketing de marque en utilisant Amazon Brand Lift (bêta)

    Les annonceurs peuvent désormais concevoir, lancer et consulter les rapports des études Amazon Brand Lift depuis la console Amazon DSP en self-service. Amazon Brand Lift aide les annonceurs à quantifier la façon dont leurs campagnes Amazon Ads atteignent les objectifs de marketing tels que la notoriété, l'intention d'achat et le rappel des publicités. Amazon Brand Lift est alimenté par Amazon Shopper Panel, un programme opt-in, sur invitation uniquement, où les participants peuvent gagner des récompenses mensuelles en choisissant de partager les reçus d'achats effectués en dehors d'Amazon.com ou de participer à de courts sondages via une application mobile autonome.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis.

    12. Requêtes pédagogiques désormais disponibles dans Amazon Marketing Cloud

    Les annonceurs peuvent désormais accéder à la Bibliothèque de requêtes pédagogiques dans l'interface utilisateur web Amazon Marketing Cloud (AMC). La bibliothèque est un référentiel de requêtes SQL qui peuvent être directement utilisées ou personnalisées par les utilisateurs AMC pour des cas d'utilisation courants de mesure et d'analyse. Chaque requête pédagogique contient un contexte métier, des instructions d'utilisation et des conseils en matière d'interprétation des résultats de la requête. Parmi les requêtes pédagogiques, on trouve aussi bien celles qui traitent de cas d'utilisation de suivi et mesures classiques comme les parcours de conversion que des requêtes techniques qui apprennent aux annonceurs comment filtrer les champs de texte à l'aide d'expressions régulières.

    Disponible en Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique ; Europe : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni ;Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie Saoudite ; et Asie-Pacifique : Australie, Japon, Inde.

Sources

1-7 « Impact plus élevé : l'importance du marketing axé sur les valeurs », Amazon Ads et Environics Research, 2021