Les stratégies mises en place par dentsu sur la façon dont les marques peuvent gagner la confiance des clients et renforcer les relations qui les unissent
22 novembre 2022 | Par Jareen Imam, Responsable senior du contenu et de la rédaction
Cet article de blog fait partie de notre couverture de la conférence annuelle organisée par Amazon Ads, unBoxed. Lors de la conférence de 2022, les leaders de la publicité se sont réunis pour découvrir nos derniers produits et discuter de la manière dont les marques innovent pour leurs clients.
Vous avez raté l'événement ? Apprenez-en plus sur la conférence unBoxed 2022.
Alors que l'audience continue de se fragmenter, les marques doivent non seulement réfléchir à la manière d'atteindre de nouveaux consommateurs, mais également à la façon de tisser des liens solides avec eux afin de rester premières de la liste.
Lors de la conférence unBoxed 2022, la conférence annuelle d'Amazon Ads qui s'est tenue au Jacob Javits Center de New York du 25 au 27 octobre, nous avons rencontré Kavita Cariapa, vice-présente senior de la stratégie e-commerce chez dentsu. Dans le cadre de ses fonctions, elle conseille les clients de dentsu sur la meilleure façon d'optimiser leurs performances numériques sur les sites de vente au détail et les sites propres sur l'ensemble des canaux médias et de vente.
Au cours de la conversation, Kavita Cariapa nous a expliqué comment les marques peuvent se développer et prospérer malgré les changements que subit le secteur de la publicité et en ces temps d'incertitude économique, tout en établissant des relations plus solides avec leurs clients grâce à des stratégies marketing.
En quoi la manière d'atteindre des audiences a-t-elle changé pour les marques ?
L'adressabilité a connu des avancées considérables au cours de ces dernières années. Chez dentsu, notre stratégie est passée des signaux comportementaux à une approche axée sur l'audience. De plus, nous utilisons M1, l'outil propriétaire de création d'audience de dentsu, ainsi que des outils d'audience first-party des acteurs de commerce au détail, pour orienter la planification, la communication et l'activation tout au long de notre parcours client de bout en bout.
Comment les marques peuvent-elles mieux entrer en contact avec leurs audiences, en particulier en ces temps de fragmentation d'audience ?
Les marques doivent évoluer pour s'adapter à un environnement en pleine mutation, caractérisé par de nouveaux réseaux, de nouveaux canaux et de nouvelles conditions de vente au détail. Le plus important consiste à comprendre les nuances de ces audiences et leurs motivations par détaillant, afin d'adapter le message et l'expérience appropriés aux consommateurs de ce détaillant dans le bon environnement. Les marques ne peuvent pas compter uniquement sur les médias dans le cadre de ces partenariats, mais doivent également s'assurer que leur présence de marque est adaptée au contenu et aux ressources détenues.
Comment les marques peuvent-elles établir des relations plus solides avec leurs clients ?
Établir des relations commence par écouter ses clients, non seulement pour tisser des liens, mais également pour gagner leur confiance et développer leur fidélité à long terme. Dans la vente en ligne, les commentaires client sont particulièrement attractifs et il est essentiel d'adopter une stratégie en la matière. Ces commentaires peuvent éclairer toute une série d'optimisations, qu'il s'agisse de mettre à jour du contenu pour des audiences mal desservies ou de rechercher et de développer des mises à jour de produits.
Quel est le plus grand défi actuel en matière de croissance de marque ?
Plus que jamais, les équipes d'inventaire et de marketing doivent communiquer et s'aligner sur les défis liés aux prévisions et à la disponibilité des produits afin de formuler des attentes de performance réalistes. Les moyens les plus courants de susciter directement l'intérêt des clients sont en train de se prendre une nouvelle forme sous les yeux des marques.
Quels conseils donneriez-vous aux marques qui se lancent dans le marketing numérique ?
Il est important de configurer un cadre de suivi et mesures et d'élaborer des stratégies basées sur des objectifs à long terme, car la croissance nécessite des investissements. Le retour sur investissement publicitaire (ROAS) et les ventes ne constituent pas les seuls indicateurs clés de performances pour les marques. Il est essentiel de mesurer la manière dont les clients interagissent et s'engagent avec le contenu de marque tout au long de leur parcours d'achat.
Avez-vous des conseils à donner aux marques qui souhaitent continuer à se développer et à être au service de leurs clients en ces temps d'incertitude économique ?
Les marques doivent apporter de la cohérence et de la valeur à leurs messages et ne pas se contenter de parler d'offres et de promotions pendant les périodes clés. Rester actif en continu dans les médias est un euphémisme, car les clients sont constamment connectés aux canaux numériques où qu'ils se trouvent.
Il est important de faire preuve d'adaptabilité et de flexibilité en matière de médias et de messages, et de faire preuve de souplesse face à l'incertitude économique. Avec l'émergence des médias de vente au détail et de commerce, nous disposons de meilleures chances de rentabiliser chaque dollar. Par conséquent, des domaines tels que les médias de vente au détail constituent un excellent point de départ, car nous pouvons suivre l'activité des médias numériques pour obtenir de véritables résultats commerciaux.
Qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus dans l'avenir de la publicité ?
Je suis très enthousiasmée par l'avenir des talents publicitaires qui vont arriver dans le secteur et par la manière dont ils vont bouleverser le fonctionnement des agences et des marques. Par exemple, les adultes de la génération Z ont grandi dans un monde principalement axé sur le numérique et ont acquis une expérience marketing « maison » avant même d'entrer sur le marché du travail. Je pense que nous avons tous beaucoup à apprendre d'eux.