Comment les clients vont-ils faire leurs achats pendant la saison des fêtes ?

À quoi vont ressembler les ventes pendant la saison des fêtes 2022 ? Cette question préoccupe de nombreux annonceurs, en particulier s'agissant de savoir comment les clients vont réaliser des achats cette année.

En 2020, alors que de nombreux consommateurs ont préféré rester chez eux, les achats en ligne ont explosé, les ventes au détail digitales augmentant de 30 %.¹ Cette tendance s'est confirmée en 2021 : une enquête menée auprès de 2 200 consommateurs adultes aux États-Unis a ainsi montré que depuis la pandémie, 48 % d'entre eux déclarent dépenser plus d'argent en ligne qu'auparavant.²

Les clients sont cependant retournés dans les magasins physiques. Depuis le début de l'année 2021, la fréquentation des boutiques de vente au détail, des restaurants et des lieux de divertissement a augmenté de 44 %.³

De plus, les clients envisagent d'anticiper leurs achats : Selon une enquête conduite par Amazon Ads et Kantar en 2021, 39 % des clients américains et 42 % des clients britanniques interrogés ont déclaré commencer leurs achats de fêtes dès le mois d'octobre.⁴ Il n'est donc jamais trop tôt pour commencer à optimiser vos campagnes publicitaires en vue des périodes de fêtes.

Que les consommateurs réalisent leurs achats de fêtes en ligne ou en magasin, il est important pour les annonceurs de mobiliser ces deux canaux à leur avantage afin de contribuer à atteindre des clients potentiels. Pour réussir, les entreprises doivent réfléchir à la manière d'atteindre leur audience aussi bien en ligne qu'en magasin grâce au marketing omnicanal.

Cela ne signifie pas pour autant qu'il vous faille modifier radicalement votre marketing. Un marketing centré sur le client performant est nécessairement axé sur une expérience d'achat omnicanale : les audiences interagissent avec les marques à la fois en ligne et hors ligne au cours de leur parcours d'achat, et un marketing efficace répond aux besoins des clients sur l'ensemble des canaux.

Les interactions en ligne et hors ligne peuvent présenter des combinaisons variées : par exemple, s'informer sur un produit sur un site web, puis se rendre en magasin pour voir ou essayer le produit en personne ; trouver un produit dans un magasin et consulter les commentaires des clients en ligne ; ou encore visionner une publicité en ligne pour un produit qui s'imposera comme premier de la liste lors d'une visite en magasin.

Pour répondre aux besoins des acheteurs, les entreprises doivent donc envisager l'entonnoir d'achat dans son ensemble, sans se focaliser uniquement sur la vente. La notoriété et la considération de la marque sont des étapes clés de ce processus, et les annonceurs peuvent aider les acheteurs qui choisissent de faire des achats en ligne à découvrir de nouvelles marques, tout en saisissant les opportunités de remarketing. Nous vous recommandons ainsi de favoriser la notoriété et la considération dans le cadre de votre stratégie publicitaire pour la période des fêtes.

L'expérience shopping des fêtes sera hybride, certains consommateurs optant pour des achats en magasin, d'autres pour des commandes en ligne, et d'autres encore alliant les deux méthodes tout au long du parcours d'achat. Les entreprises doivent donc rester polyvalentes et adopter une approche omnicanale centrée sur le client afin d'atteindre et susciter au mieux l'intérêt des acheteurs.