Comment SharkNinja aide-t-elle ses clients à construire la maison du futur ?

Mis à jour le 19 novembre 2021 | Par : Matt Miller, rédacteur senior

À la fin de l'été 2020, SharkNinja a reçu un message sur les réseaux sociaux d'une mère qui avait reçu en cadeau un autocuiseur vapeur Foodi de la marque dans le cadre de la campagne Project Help Alliance, une campagne qui visait à aider les familles en difficulté au plus fort de la pandémie de COVID-19. « Une mère célibataire et sa famille avait dû déménager dans un motel. C'était l'anniversaire de sa fille. Ils n'avaient pas de quoi cuisiner. Mais elle a pu s'acheter une boîte de préparation pour gâteau et cuisiner un gâteau dans le Foodi », se souvient Brian Gill, directeur de la stratégie et de la planification multimédia mondiale pour SharkNinja. « Elle était tellement heureuse d'avoir pu préparer un gâteau pour l'anniversaire de sa fille ».

Plus d'un an après, cette histoire émeut toujours Brian Gill et l'incite à poursuivre la mission de SharkNinja, à savoir « avoir un impact positif sur chaque foyer dans le monde, tous les jours ».

Depuis le début du siècle, SharkNinja s'est donné un objectif : utiliser la technologie, la recherche et le développement pour résoudre les besoins spécifiques des clients. L'une de ses premières innovations s'appelait le Shark Navigator, un balai aspirateur doté d'un collecteur amovible, rendant l'appareil plus facile à manipuler pour que les clients puissent passer sous le canapé ou nettoyer leurs rideaux ou leurs escaliers plus facilement. L'aspirateur n'était plus cette machine lourde qui ne nettoyait qu'une partie du sol. Brian Gill parle également d'un robot aspirateur qui détecte la disposition de la maison, d'un blender qui comprend la quantité de glace utilisée et de son préféré : une cafetière qui sait à quelle température infuser pour que vous puissiez avoir votre dose de caféine chaude ou froide.

Vivre dans une maison connectée

C'est lors d'un discours éclair au cours de l'unBoxed Amazon Ads du mois d'octobre que SharkNinja a expliqué son approche pour susciter l'intérêt des audiences vivant dans une maison connectée. SharkNinja innove pour la vie de ses clients à un moment où les acheteurs sont plus intéressés que jamais par l'utilisation de la technologie. Les nouvelles données d'une étude Environics Research menée auprès de clients américains et européens montrent que 60 % des acheteurs affirment se tenir toujours informés des dernières technologies.1

Femme utilisant un produit SharkNinja

« Au cours de ces dernières années, l'adoption des nouvelles technologies a sans aucun doute augmenté et s'est considérablement accéléré avec la pandémie, ce qui a également façonné les attentes des acheteurs en matière d'innovation et d'expérience client », explique Susan Seto, vice-présidente principale de la stratégie de marché pour Environics Research. « Notre travail sur les valeurs sociales a également montré que les consommateurs sont plus à l'aise avec les bouleversements et les nouvelles avancées technologiques. Mieux, ils considèrent la technologie comme un avantage à mesure qu'ils sont de plus en plus immergés dans des modes de vie numériques. Et ces technologies ont contribué à de plus en plus d'attentes envers le caractère immédiat des choses, car les consommateurs modernes s'attendent à pouvoir accéder rapidement aux informations, aux personnes et aux objets. Ils souhaitent que l'on comprenne leurs besoins et que l'on puisse y répondre presque ''instantanément''. »

Brian Gill s'est rendu compte de cet enthousiasme par lui-même. « Des clients nous envoyaient des messages privés disant : ''Hé ! Vous sortez quand quelque chose comme ça ?'' Ou ''Allez-vous proposer quelque chose comme ça ?'' Ils voulaient savoir sur quoi nous travaillions, car ils étaient impatients de découvrir notre prochaine innovation. »

Résoudre les problèmes à l'aide de la technologie

Mais SharkNinja ne cherche pas à être high-tech pour être high-tech. Elle cherche à résoudre les problèmes que ses clients rencontrent au quotidien. Brian Gill a expliqué une autre technologie d'aspiration développée par SharkNinja, qui empêche les cheveux de s'enrouler autour de la brosse de l'appareil. Auparavant, les gens vivaient sans se préoccuper de ce problème. Lorsque les cheveux s'enroulaient autour de la brosse, ils sortaient des ciseaux pour les couper. Cela faisait partie de la maintenance régulière de l'appareil.

« Tout le monde a toujours pensé qu'en passant l'aspirateur, des cheveux s'enroulaient toujours autour de la brosse. En nous penchant sur le processus, nous nous sommes rendu compte que cela faisait en fait parti des cinq inconvénients les plus importants que les gens reprochaient aux aspirateurs. Mais ils partaient simplement du principe qu'il n'était pas possible de résoudre ce problème », explique Brian Gill. « Nous avons donc décidé d'y remédier. Les gens ont réagi en disant : ''Ouah. C'est une chose à laquelle je n'aurai jamais pensé. Cela va tellement me faciliter la vie, car je n'aurai plus jamais ce problème que je considérai comme faisant partie de l'utilisation de ce type de produit''. »

Depuis le début de la pandémie que nous connaissons actuellement, SharkNinja a constaté que de plus en plus de clients cherchaient à optimiser leur vie quotidienne à la maison.

« Nous essayons de simplifier autant que possible les choses, ne serait-ce que pour faire gagner du temps aux gens et leur offrir cette satisfaction que même un autocuiseur peut apporter, en particulier quand on se retrouve à devoir rester à la maison du fait de la pandémie », ajoute-t-il. « C'est tellement difficile de travailler, de participer à des conférences téléphoniques, d'enseigner les mathématiques aux enfants tout en préparant le dîner, en faisant la lessive et gardant la maison propre. Très bien, débarrassez-vous de l'une de ces choses. Mettez un poulet dans un autocuiseur. Retournez à vos occupations. Ne vous inquiétez pas. Nous avons la situation bien en main. »

Qu'il s'agisse de faciliter un peu l'équilibre entre école, travail et corvées ou d'apporter un peu de joie à l'anniversaire d'une petite fille, ces produits et ces innovations peuvent faire une vraie différence dans la vie des clients.

Même si 60 % des clients adhèrent aux nouvelles technologies, il reste cette autre partie de la population pour qui la technologie devient de plus en plus une source d'anxiété.2

« Avec certains consommateurs, nous sentons que les nouvelles technologies perturbent trop leur mode de vie et la façon dont ils veulent gérer leurs vies », explique Susan Seto. « Ce malaise se manifeste par une résistance aux changements technologiques et un intérêt pour le ralentissement, la simplification et des relations authentiques, ainsi qu'une préférence pour les nouvelles technologiques qui peuvent subvenir aux besoins des consommateurs de manière éthique. »

SharkNinja propose une manière intelligente d'atteindre les clients qui peuvent se sentir submergés par toutes ces technologies. Il ne s'agit pas de vendre une nouvelle technologie, il s'agit de contribuer à résoudre un problème.

« Je veux vous apporter une solution. La solution va s'appuyer sur une technologie que nous pouvons utiliser », affirme Brian Gill. « Avec ces nouvelles technologies, vous pouvez désormais résoudre le problème. Je pense que cela apporte une certaine nuance dans notre état d'esprit et dans la manière avec laquelle nous communiquons avec les consommateurs ».

Renforcer la confiance auprès des consommateurs

D'après l'étude réalisée par Environics Research, les acheteurs affirment que la meilleure manière d'établir un lien de confiance consiste à proposer des produits de qualité, à assurer un bon rapport qualité-prix, et à proposer un prix abordable et un bon service client.3

« Je ne pense pas qu'il y ait des gens aujourd'hui, et tout particulièrement les personnes effectuant des achats sur Amazon, qui achètent quoi que ce soit sans avoir d'abord cette preuve sociale », ajoute Brian Gill. « Nous travaillons énormément au cycle de développement avec les consommateurs afin de tester les produits en permanence et de garantir au consommateur un produit cinq étoiles. Pour presque tous nos produits, nous avons demandés aux clients de nous faire part de leurs commentaires. Ils nous aident à prospérer. »

Pour atteindre ces clients, Brian Gill a décrit l'une des stratégies que SharkNinja utilise pour mieux se connecter avec les audiences sur le Store Amazon.

« Grâce à certaines des nouvelles technologies d'overlay publicitaire proposées par Amazon Ads sur la télévision en streaming, nous avons vraiment pu mettre en avant les bons retours. Nous n'allons donc pas uniquement vous parler de nos produits, nous vous montrerons également que tout le monde les adore. C'est une chose que nous réussissons particulièrement bien à faire. Nous raccourcissons le parcours des consommateurs grâce aux appels à l'action d'Alexa, afin de vous permettre d'obtenir plus facilement les informations dont vous avez besoin sur un produit que vous aimez », explique Brian Gill. « Ces éléments ont vraiment eu leur rôle à jouer, car nous éliminons certaines interactions du parcours du consommateur, tout ça à leur avantage. »

Tout cela nous fait revenir aux technologies modernes et à la maison connectée qui, selon Brian Gill, donnent aux clients la possibilité d'interagir avec les marques de manière interchangeable tout au long de leur parcours.

Après tout, les technologies futures de nos maisons se trouvent déjà là aujourd'hui.

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Sources

1-3 Environics Research, Social Values Global Consumer Themes, États-Unis et Europe, 2021