La saison shopping des fêtes de fin d'année commence plus tôt que vous ne le pensez
10 septembre 2021 | Par : Heather Eng, responsable éditoriale senior
Bien que nous ne soyons qu'au début de l'automne et qu'il ne flotte qu'une légère odeur de citrouille dans l'air, il est déjà temps de commencer à préparer les fêtes. La saison débute officiellement avec Black Friday, la première grande journée de shopping, mais les clients seront à la recherche d'inspiration et d'offres bien avant cela.
Pour mieux communiquer avec les clients pendant les fêtes de fin d'année, voyons quand ils commenceront à faire leurs achats et ce qu'ils pourraient chercher.
Quand les clients commenceront-ils leurs achats pour les fêtes ?
On a souvent l'impression que les fêtes arrivent toujours plus tôt chaque année, et il y a une raison à cela. Même si le mois d'octobre est souvent synonyme de citrouilles et de chasse aux bonbons d'Halloween, c'est aussi le début officieux de la période des fêtes.
Selon une enquête Amazon Advertising/Kantar de 2021, 39 % des consommateurs américains et 42 % des consommateurs britanniques commenceront leurs achats pour les fêtes de fin d'année dès le mois d'octobre.1 Même si Black Friday et Cyber Monday sont des événements réputés pour faire de bonnes affaires sur les téléviseurs, les ordinateurs portables et les derniers gadgets en vogue, 47 % des acheteurs de produits high-tech américains prévoient effectuer leurs achats pour les fêtes de fin d'année en octobre, contre 45 % des acheteurs de produits high-tech britanniques.2 Et il en va de même pour la mode et les biens de consommation courants. 46 % des consommateurs américains et 47 % des consommateurs britanniques ont déclaré qu'ils commenceraient à acheter des vêtements et des accessoires en octobre, et 42 % des consommateurs américains et 51 % des britanniques ont déclaré qu'ils commenceraient à acheter des produits de beauté à offrir, ainsi que des cadeaux pour animaux de compagnie et pour bébés.3
Les données de recherche en ligne indiquent la même tendance. En 2020, les recherches de « cadeaux de Noël » aux États-Unis ont plus que doublé, passant de 40 500 en septembre à 110 000 en octobre, selon seoClarity. Un bond encore plus important a pu être observé entre octobre et novembre, lorsque les recherches en ligne ont atteint les 450 000, avant de passer à 550 000 en décembre. Sur 818 termes de recherche liés aux fêtes de fin d'année, la plus forte hausse a été observée entre octobre et novembre (de 711 000 à 2,9 millions), alors que les clients recherchaient davantage d'idées cadeaux et d'offres.
À emporter ? Les citrouilles d'Halloween n'ont même pas encore été sculptées que les clients font déjà leurs listes (et les relisent). Le mois d'octobre n'est pas trop tôt pour lancer des campagnes publicitaires qui inspirent des idées cadeaux et proposent des offres en vue des fêtes de fin d'année.
Où les gens vont-ils faire leurs achats ?
Tandis que les achats dans les magasins représentent la majorité du chiffre d'affaires pour les achats des fêtes de fin d'année, les ventes en ligne augmentent. En 2020, les achats en ligne pour les fêtes de fin d'année ont atteint les 185,88 milliards de dollars, selon eMarketer.4 Cette année, ce chiffre devrait atteindre 206,88 milliards de dollars. D'après notre étude Kantar, 64 % des consommateurs américains et 65 % des consommateurs britanniques ont déclaré qu'ils prévoyaient d'effectuer au moins 40 % de leurs achats de fêtes en ligne cette année.5
Ces données montrent à quel point les achats pour les fêtes de fin d'année ont pris une envergure multicanale. Les acheteurs se rendront au centre commercial et admireront les décorations des vitrines des grands magasins, tout en achetant en ligne certains cadeaux que leurs proches ont mis sur leur la liste au Père Noël. Cela étant, réfléchissez à la façon d'atteindre les clients avec les informations qu'ils recherchent tout au long de leur parcours d'achat pour les fêtes de fin d'année. Les solutions Sponsored Products, Sponsored Brands et Sponsored Display peuvent vous aider à faire connaître votre marque et à susciter l'intérêt des clients de la période des fêtes, que ceux-ci soient juste à la recherche d'idées en ligne ou qu'ils soient prêts à acheter. Amazon Attribution vous transmet des données uniques sur la manière dont votre marketing numérique en dehors d'Amazon, sur divers canaux, influe sur l'engagement des audiences en faveur de votre marque sur Amazon, en fournissant des informations précieuses dont vous pouvez tirer parti pour contribuer à optimiser vos stratégies de campagne pour la période des fêtes.
En outre, il est possible de relier les expériences d'achat en ligne et hors ligne. En magasin, les clients peuvent généralement essayer les produits. Ils peuvent prendre les articles en main et les examiner en détail. Ils peuvent poser des questions aux vendeurs. En ce qui concerne les achats en ligne, il existe des moyens créatifs et interactifs pour offrir aux acheteurs des expériences similaires. Par exemple, votre marque peut offrir un service client sur différents canaux, allant de votre site web aux réseaux sociaux. Les photos et les vidéos peuvent répondre aux questions que les acheteurs en ligne peuvent se poser au sujet de vos produits : Des photos en gros plan peuvent aider les clients à voir des détails importants, et les photos de type « mode de vie », qui mettent en scène les produits, donnent aux clients une idée de l'apparence et du fonctionnement des produits dans le monde réel.
Diageo, par exemple, a créé un moyen interactif et attrayant pour les clients allemands d'acheter du whisky en ligne pour les fêtes de fin d'année.6 Grâce aux données et aux outils de planification d'Amazon Advertising, la marque a découvert que les boissons alcoolisées sont l'une des cinq principales catégories de cadeaux sur Amazon en Allemagne, mais un grand nombre d'acheteurs ne consultaient pas les whiskies Diageo sur Amazon.de. Pour atteindre de nouveaux clients, mais aussi les clients existants, Diageo et leur agence média, PHD, ont créé une campagne pour la période des fêtes avec une page de destination sur Amazon.de qui présentait une vidéo disponible à la vente. Dans la vidéo, un barman berlinois a sensibilisé les téléspectateurs aux différents types de whiskies et a partagé quelques conseils pour préparer des cocktails. La page de destination comprenait également un sélecteur de produits. En répondant à quelques questions simples sur leurs préférences et leurs goûts, les clients pouvaient accéder à une sélection de whiskies élaborés spécialement pour eux.
Pour en savoir plus sur la campagne « The perfect gift » (Le cadeau parfait) de Diageo, cliquez ici ou regardez cette vidéo :
Qu'est-ce que les consommateurs vont acheter ?
En 2020, les clients ont acheté auprès de petites et grandes entreprises pendant la période des fêtes. Les entreprises indépendantes qui vendent sur Amazon, et qui sont presque toutes de petites et moyennes entreprises, ont dépassé les 4,8 milliards de dollars de ventes mondiales entre Black Friday et Cyber Monday, soit une augmentation de plus de 60 % par rapport à 2019.7 Aux États-Unis, certains des articles les plus vendus pendant les fêtes ont inclus l'Echo Dot, « A Promised Land » de Barack Obama, le REVLON One-Step Hair Dryer et Volumizer Hot Air Brush, Lite-Brite Ultimate Classic, Amazon Smart Plug et 23andMe Health + Ancestry Service : Personal Genetic DNA Test.
Amazon a récemment publié des données d'achat 2021 qui offrent un aperçu de ce que les clients pourraient acheter dans les mois à venir. Le grand gagnant : l'athleisure, dont la cote n'est pas prête de baisser. Les ventes globales de la catégorie athleisure sur le Store Amazon ont augmenté de plus de 50 % d'une année à l'autre, les ventes de pantalons de sport ayant augmenté de plus de 40 %, celles de hauts de sport de plus de 45 % et celles de leggings de plus de 90 %. 8 Les cadeaux électroniques les plus populaires sur les listes de mariage incluent le blender Ninja Professional 72 Oz, l'autocuiseur Instant Pot, l'aspirateur iRobot Roomba 675, la friteuse Ninja Air Fryer et le batteur KitchenAid 5 vitesses. Pour rester au courant des tendances des articles, consultez la liste des meilleures ventes d'Amazon.
Même s'il est un peu trop tôt pour accrocher vos chaussettes de Noël ou allumer les bougies, c'est le moment de commencer à préparer vos campagnes pour les fêtes de fin d'année. Pour plus de stratégies, de conseils et de tactiques, consultez les ressources suivantes :
1-3 Enquête Kantar Quickfire aux États-Unis 500 participants qui ont fait des achats pendant la période de fêtes du 4e trimestre 2019/2020 et qui prévoient de le faire en 2021.
4 Retail & Ecommerce Holiday Season Sales, eMarketer, 2021.
5 Enquête Kantar Quickfire aux États-Unis 500 participants qui ont fait des achats pendant la période de fêtes du 4e trimestre 2019/2020 et qui prévoient de le faire en 2021.
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« Soutenir les petits, réaliser d'importantes économies et faire des achats tôt : Les clients Amazon font de la saison des fêtes de fin d'année 2020 la plus importante à ce jour », AboutAmazon.com, 2020.
« Les articles les plus vendus sur Amazon en 2021 reflètent une Amérique en pleine évolution », AboutAmazon.com, 2021.