Publicis explique comment les marques peuvent passer de la transaction à la relation avec la clientèle

14 novembre 2022 | Par Jareen Imam, Responsable éditorial et de contenu senior

Cet article de blog fait partie de notre couverture de la conférence annuelle organisée par Amazon Ads, unBoxed. Lors de la conférence de 2022, les leaders de la publicité se sont réunis pour découvrir nos derniers produits et discuter de la manière dont les marques innovent pour leurs clients.

Vous avez raté l'événement ?
En savoir plus sur la conférence unBoxed 2022

Développer des relations plus fortes avec les clients est une priorité pour de nombreuses marques, quelle que soit leur taille. Alors que l'audience se fragmente de plus en plus, les marques utilisent différentes stratégies marketing, non seulement pour contribuer à atteindre les audiences, mais aussi pour développer et nourrir ces relations avec la clientèle.

Lors de l'événement unBoxed 2022, la conférence annuelle d'Amazon Ads qui s'est tenue au Jacob Javits Center de New York du 25 au 27 octobre, nous avons rencontré Amy Lanzi, directrice des opérations chez Publicis Commerce. Au cours de la conversation, elle nous a expliqué comment les marques peuvent continuer à croître et à prospérer malgré les changements que subit le secteur de la publicité et en ces temps d'incertitude économique, tout en restant concentrées sur la connexion avec leur clientèle.

Comment les marques ont-elles modifié la façon dont elles interagissent avec les consommateurs en ligne ?

À l'échelle du secteur, nous voyons des marques passer de la transaction à la relation avec leurs clients. Les spécialistes du marketing d'aujourd'hui souhaitent que les clients cliquent, achètent et reviennent, pour ensuite recommander leur marque. Ils veulent apprendre à connaître leurs clients, à les fidéliser, en savoir plus sur eux et les satisfaire. C'est là que l'environnement technologique et une stratégie de données first-party prennent toute leur importance. C'est en développant cette fidélité à la marque et cette connexion que les marques peuvent croître au fil du temps.

Quel est le plus grand défi actuel en matière de croissance de marque ?

Les consommateurs sont beaucoup plus difficiles à atteindre de nos jours. Ils passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux et de différentes manières. Les marques d'aujourd'hui doivent trouver comment interagir avec leurs audiences aux endroits qui comptent pour elles.

Comment les marques peuvent-elles mieux atteindre les audiences ?

Une stratégie média intelligente peut contribuer à établir des liens. Vous aligner avec les bons canaux numériques et les bons influenceurs peut également vous aider à vous assurer que votre message parle aux groupes pertinents. La preuve sociale peut également vous être très utile : les avis et recommandations sur les réseaux sociaux sont importants pour inspirer les consommateurs et générer des achats. Si ce contenu est partagé avec des groupes ou des créateurs pertinents, il y a plus de chances que votre message soit vu par les audiences souhaitées et leur parle.

Quels conseils donneriez-vous aux marques qui se lancent actuellement dans le domaine du marketing numérique ?

Les espaces Web3 nouveaux et émergents sont des lieux importants pour les marques, car c'est là que les connexions numériques se créent. Les marques doivent réfléchir à la façon dont elles se présentent, d'une manière à la fois respectueuse de la vie privée et sûre pour la marque.

Avez-vous des conseils à donner aux marques qui souhaitent continuer à se développer et à être au service de leurs clients en ces temps d'incertitude économique ?

La fidélité continue d'être quelque chose de très important. Si les clients ne trouvent pas un produit tout de suite, ils achèteront autre chose. Les agences doivent proposer la bonne combinaison de produits et de services pour résoudre les problèmes des clients dans un monde marketing complexe.

Qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus dans l'avenir de la publicité ?

Il n'y a rien de mieux que de créer des expériences significatives qui améliorent la vie des clients. Les histoires comptent. Il s'agit de jouer un rôle dans ces histoires. Il ne s'agit pas juste d'obtenir le clic suivant, mais d'établir des liens significatifs.