« Nous sommes à la recherche d'authenticité » : Outconsumer explique comment les marques peuvent créer des liens avec les audiences sur Twitch

Le créateur sur Twitch Roc Massaguer, également connu sous son pseudonyme, Outconsumer.

Le 22 avril 2022 | par Jareen Imam, Responsable senior du contenu et de la rédaction

Roc Massaguer est fan de jeux vidéo depuis toujours. Et son passé de journaliste pendant plus de 15 ans fait qu'il aime tout autant interagir avec les gens. Mais quand sa famille et ses amis se sont désintéressés des jeux vidéo, il a commencé à chercher une communauté en ligne qui partageait son enthousiasme.

« Je voulais trouver une audience à qui je pouvais parler de jeux vidéo. C'est ce qui m'a attiré sur Twitch au départ », a-t-il confié à Sara Pastor, directrice commerciale de Twitch Espagne, lors d'une discussion informelle au cours du Mobile World Congress, qui s'est déroulé à Barcelone, en Espagne, du 28 février au 3 mars.

Depuis le lancement de sa chaîne Twitch il y a 5 ans, Roc Massaguer, qui se fait également appeler Outconsumer, a élargi son contenu au-delà du gameplay. Désormais, ses diffusions en direct parlent aussi bien de jeux vidéo, de sport, de l'actualité et de la vie.

« Ce que j'ai toujours trouvé de génial sur Twitch, c'est la manière dont les créateurs pouvaient interagir avec les spectateurs », explique-t-il. Au cours de la session, Roc a raconté comment il a pu développer son audience sur Twitch et comment les marques ont pu faire la même chose en s'associant à des créateurs de la plateforme.

Roc Massaguer, ou Outconsumer, discute avec Sara Pastor, directrice commerciale de Twitch Espagne lors du Mobile World Congress

Le créateur sur Twitch Roc Massaguer et Sara Pastor, directrice commerciale de Twitch Espagne, parlent des moyens à la disposition des marques pour interagir avec les audiences lors du Mobile World Congress à Barcelone, en Espagne.

Créer une communauté en ligne

En ce qui concerne la création de contenu en ligne, Roc Massaguer est loin d'être un débutant. Il partage du contenu numérique sur des canaux en ligne depuis plus de 10 ans et est considéré comme l'un des pionniers dans le monde du gaming en Espagne.1 Mais ce qui a attiré Roc Massaguer sur Twitch, ce sont ses communautés passionnées. Sur Twitch, Roc a pu interagir avec une audience engagée et créer une communauté qui partage les mêmes centres d'intérêt.

« Ce que j'aime dans la diffusion en direct sur Twitch, c'est qu'on n'a pas l'impression de travailler. J'ai déjà un travail. Au lieu de cela, j'ai l'impression de partager une partie de moi-même avec une communauté et que cette communauté me suit pour mes centres d'intérêt, mes passions et ma personnalité, pas simplement pour mon contenu », a-t-il expliqué. Ce type de soutien de la part de la communauté Twitch a donné à Roc Massaguer la liberté et la confiance nécessaires pour partager encore plus ses expériences lors de ses diffusions en direct. Cela l'a aussi encouragé à expérimenter du contenu différent du jeu vidéo sur sa chaîne.

Ce qui a aidé Outconsumer à faire grandir sa chaîne et à créer de la fidélité à la marque auprès de son audience, c'est susciter à nouveau l'intérêt des spectateurs en partageant des histoires et des expériences. Par exemple, au cours de ses diffusions en direct, il peut évoquer l'un de ses streams précédents sur Twitch ou des mèmes que sa communauté et lui partagent et les audiences qui le suivent depuis des années comprendront la référence. Cette reconnaissance des expériences partagées a aidé Roc Massaguer à créer des liens plus forts avec sa communauté.

« Cette expérience en commun donne aux gens un sentiment d'appartenance », affirme-t-il.

L'une des stratégies les plus importantes que Roc a utilisées pour développer sa communauté et sa marque a été de mettre l'accent sur l'authenticité. « Lorsque nous allons sur Internet, nous sommes à la recherche d'authenticité. Nous recherchons du contenu auquel nous pouvons nous identifier. En ligne, nous sommes à la recherche de quelque chose que nous ne pouvons pas trouver dans les médias grand public, qu'il s'agisse du format, du contenu, des thèmes ou des expériences abordés », explique Roc Massaguer.

Comment l'authenticité peut-elle aider les marques à collaborer avec des créateurs de contenu

Le fait d'être authentique avec sa communauté a également façonné les types de marques avec lesquelles Outconsumer travaille sur sa chaîne Twitch. Afin de rester fidèle à son audience et à lui-même, Roc Massaguer ne travaille qu'avec des marques qui sont en phase avec ses valeurs et son mode de vie. « Si je ne me vois pas utiliser un produit dans ma vie de tous les jours, je n'accepte pas les offres de ces marques », affirme-t-il. Il ajoute ensuite que lorsque les marques travaillent avec des créateurs de contenu, elles travaillent également à créer des relations avec les audiences de ces créateurs.

Afin de renforcer la confiance et la fidélité à la marque auprès des communautés en ligne, Roc Massaguer explique que les marques et les créateurs doivent travailler ensemble afin de créer des expériences authentiques pour les audiences. « Si une marque ne souhaite que de la visibilité, elle peut se tourner vers les médias traditionnels pour l'obtenir. Cependant, si elle souhaite se connecter aux audiences avec lesquelles les créateurs ont créé des liens, alors les marques doivent travailler en collaboration avec les créateurs pour proposer une expérience authentique qui résonnera auprès de leurs audiences uniques », explique-t-il.

Par exemple, Roc Massaguer a terminé récemment une campagne de marque pour laquelle il diffusait en direct une partie de jeu auquel il aimait vraiment jouer et son audience a également apprécié regarder ce contenu. « C'était une campagne parfaite. Tout le monde a aimé le jeu et regardé la diffusion, et c'était du contenu rémunéré.

La marque et moi avions un objectif commun : mettre en avant le jeu et ses fonctionnalités multijoueurs auprès des audiences », a-t-il raconté. Les campagnes de marque les plus réussies sont celles au cours desquelles la marque fait confiance au créateur pour apporter une bonne expérience à son audience, ajoute-t-il.

Atteindre les audiences là où elles se trouvent peut contribuer à développer la notoriété

« De mon point de vue, les nouvelles expériences marketing ne consistent pas à interrompre la conversation, mais plutôt à la rejoindre et à y participer », déclare Roc Massaguer. « C'est pourquoi j'essaie toujours d'intégrer la marque à la discussion qui est en cours avec mon audience. Je pense que cela peut contribuer à créer une expérience authentique ».

Une erreur courante que Roc Massaguer voit chez les marques, c'est que certaines d'entre elles ne souhaitent travailler qu'avec les créateurs de contenu qui ont le plus grand nombre d'abonnés. Cependant, nombre de ces marques ne connaissent pas le contenu de ces créateurs et cela pourrait entraîner des incohérences au niveau du message et peut-être mener à des campagnes infructueuses.

« Il me semble impossible de faire la promotion de quelque chose que je ne connais pas ou de quelque chose dont je ne parle pas régulièrement. Par exemple, je ne serai pas la bonne personne pour faire la promotion d'un nouveau film, car je ne parle jamais de films avec mon audience », explique-t-il.

Pour les marques qui n'ont jamais travaillé sur Twitch, Roc Massaguer recommande aux marques de se familiariser avec l'expérience de la diffusion en direct. En regardant des diffusions en direct, en cherchant à découvrir les communautés de Twitch et en explorant le contenu que les créateurs produisent sur Twitch, les marques peuvent mieux se positionner pour lancer des campagnes réussies sur Twitch, déclare-t-il.

Le Brand Partnership Studio de Twitch met en relation les marques avec l'équipe interne de stratèges, de producteurs et d'experts en jeux vidéo de Twitch afin d'aider les entreprises à atteindre et à susciter l'intérêt des communautés Twitch de manière authentique. Quant à l'équipe des relations avec les influenceurs de Twitch, elle se concentre sur la mise en relation des marques avec des talents pertinents.

1 Profil d'Outconsumer sur CCCB, 2020, Espagne