OnePlus souhaitait atteindre les audiences adultes de la génération Z. Le secret était de recueillir leurs commentaires.

Celina Shi, directrice marketing Europe pour la marque OnePlus, sait qu'il est important pour les marques d'écouter et d'apprendre des audiences de jeunes adultes. « Si vous voulez vraiment savoir ce qui résonne auprès de votre audience, vous devez consacrer du temps à apprendre d'elle », a-t-elle déclaré au cours d'un entretien avec Amazon Ads. « Essayez de comprendre ce qu'ils font et comment ils interagissent avec différents types de contenu. Étudiez les applications mobiles qu'ils utilisent et découvrez les sujets qui les attirent ».

Pour entrer en contact avec les audiences, en particulier lorsqu'elles sont issues de générations, de régions et de cultures différentes, une marque a besoin de bien plus qu'un message bien conçu pour se démarquer. Les marques qui cherchent à attirer une grande diversité d'audiences doivent personnaliser leur marketing pour qu'il ait l'air authentique et fasse effet auprès de leurs différents clients.

C'est l'approche que cette marque de technologie a adoptée pour atteindre les audiences adultes des générations Y et Z lorsqu'elle a travaillé avec Amazon Ads sur deux lancements majeurs en 2022. La clé était de créer un large éventail de contenus qui résonnait auprès des différentes générations et audiences. Une campagne se concentrait sur Amazon Freevee et Brand Innovation Lab d'Amazon Ads, pendant qu'un autre lancement cherchait à atteindre les joueurs pendant les European Masters, un tournoi d'e-sport diffusé sur Twitch.

Avant sa session avec Amazon Ads lors du Mobile World Congress de Barcelone, Mme Shi a partagé avec nous comment OnePlus faisait innover ses stratégies marketing afin d'entrer en contact avec les clients « premier achat de la marque », comment la marque abordait le lancement réussi de ses campagnes et comment elle s'adaptait afin de rester pertinente auprès des consommateurs.

Nous cherchons à susciter l'intérêt d'audiences composées de jeunes adultes qui apprécient les contenus attrayants. Et en raison des défis associés à la fragmentation des médias, OnePlus cherche à focaliser son attention non seulement sur comment atteindre les audiences, mais aussi sur comment interagir avec elles. C'est pourquoi nous avons souhaité travailler avec le Brand Innovation Lab d'Amazon Ads pour contribuer à développer des créations publicitaires personnalisées adaptées aux différents besoins des consommateurs.

Chez OnePlus, « Never settle » (ne jamais se contenter) est notre devise. Nous voulons donc donner plus de pouvoir aux jeunes consommateurs adultes. Nous ne voulons pas seulement leur vendre un produit, mais définir vraiment le parcours de notre marque avec eux. Nous utilisons notre marque afin de développer une communauté de « Never settlers », des personnes qui partagent nos passions pour les technologies de pointe et nos philosophies fondamentales. Raconter l'histoire de cette communauté et l'utiliser comme élément de fierté dans tout ce que nous faisons est essentiel à son développement.

Nous sommes une marque centrée sur nos utilisateurs et accordons une grande importance à notre communauté qui est au cœur de tout ce que nous faisons. Ils sont profondément intégrés à notre processus de développement de produits et sont un pilier de notre stratégie marketing. Nous écoutons activement notre communauté et faisons beaucoup de choses avec eux pour vraiment souligner l'esprit « Never settle ». Nous reconnaissons également nos erreurs, sommes ouverts aux retours de nos utilisateurs et apportons des changements en fonction de leurs recommandations.

Par exemple, nous avions décidé pour un lancement de produit de retirer certaines fonctionnalités principales de notre smartphone. Toutefois, nos clients n'ont pas vu cela comme une bonne décision. Et c'est à la suite de leurs retours que notre marque a décidé de remettre ces fonctionnalités. Cela montre l'importance que nous accordons à nos clients et à leurs besoins et notre volonté de créer le meilleur produit pour eux.

Apprenez de votre audience. Si vous voulez vraiment savoir ce qui l'intéresse, vous devez consacrer du temps à apprendre d'elle. Essayez de comprendre comment elle interagit avec différents types de contenu, étudiez les applications mobiles qu'elle utilise et découvrez les sujets qui l'attirent. En outre, vous devez vous assurer que vos campagnes sont efficaces et de les optimiser constamment. Pour ce faire, pensez à travailler avec des entreprises comme Amazon Ads qui nous ont aidées à entrer en contact avec des audiences dans différentes régions et sur différents canaux.

J'ai deux conseils. Le premier, c'est d'adopter une approche novatrice. Nous nous concentrons sur une approche centrée sur le numérique et sommes très actifs sur les réseaux sociaux, car les audiences de jeunes adultes sont actives sur ces canaux. Nous savons que la génération Y accorde beaucoup d'importance au bouche-à-oreille et aux recommandations sur les réseaux sociaux pour prendre des décisions d'achat. Par conséquent, en comprenant les préférences de vos audiences, en allant à leur rencontre là où elles se trouvent déjà et en faisant de la publicité de manière novatrice, vous resterez en tête de liste.

Ensuite, je vous conseille d'utiliser les bons outils. Par exemple, notre collaboration avec Amazon Ads nous a donné accès à plus d'outils et de données complets pour nous aider à développer notre marque.

Nous nous concentrons sur un certain nombre de pays. Il nous faut donc avoir conscience des sensibilités et des différences culturelles. Nous devons également réfléchir aux traductions et à la façon dont nous communiquons le message de notre marque en fonction des langues. Nous devons également réfléchir aux canaux numériques que ces différentes communautés utilisent. Par exemple, [les consommateurs] d'un pays peuvent utiliser beaucoup Facebook, tandis que dans un autre pays, c'est Twitter qui est privilégié. Tous ces éléments ont une incidence sur notre stratégie marketing. Mon meilleur conseil ici est de travailler en étroite collaboration avec des équipes locales solides, car ce sont elles qui connaissent le mieux la culture et qui peuvent aider votre marque à développer son activité au niveau local.