Les acheteurs mexicains effectuent des recherches avant d'étancher leur soif avec des boissons non alcoolisées

16 septembre 2021

Les consommateurs achètent des boissons non alcoolisées lorsqu'ils ont soif, mais ne font pas pour autant d'achats impulsifs. Qu'ils saisissent une canette de soda pendant qu'ils font leurs courses ou qu'ils fassent le plein de jus et de café pour leur famille, les acheteurs font beaucoup de recherches avant de commander des boissons non alcoolisées.

Amazon Ads et Kantar ont récemment interrogé 500 acheteurs au Mexique pour savoir où et comment ils recherchent des boissons non alcoolisées avant d'effectuer un achat. Les participants à l'enquête avaient acheté des boissons non alcoolisées sur Amazon et en dehors, et visité les pages dédiées aux boissons non alcoolisées sur Amazon.com et Amazon.com.mx au cours des trois derniers mois. Voici ce que nous avons appris sur leur parcours d'achat.

De nombreux achats de boissons non alcoolisées sont effectués en dehors d'Amazon

L'enquête a révélé que 89 % des achats de boissons non alcoolisées se font en dehors d'Amazon.1

Amazon peut cependant jouer un rôle dans la découverte de boissons non alcoolisées

Amazon joue cependant un rôle important dans les achats de boissons non alcoolisées. Les acheteurs mexicains découvrent, recherchent et évaluent les boissons non alcoolisées sur Amazon, même s'ils décident finalement de les acheter ailleurs.

L'étude a révélé que 50 % des acheteurs interrogés ayant commandé des boissons non alcoolisées en ligne et 50 % des acheteurs ayant opté pour un commerce physique avaient visité Amazon.com ou Amazon.com.mx avant d'acheter leurs boissons.2

De plus, Amazon contribue à la découverte de boissons non alcoolisées. Nous avons constaté que 75 % des acheteurs de boissons non alcoolisées interrogés ont déjà découvert une nouvelle marque ou un nouveau produit sur Amazon. De plus, 86 % ont répondu qu'ils avaient découvert une nouvelle marque de boissons non alcoolisées sur Amazon en ligne et qu'ils l'avaient finalement achetée, soit sur Amazon, soit auprès d'un autre détaillant.3

Pour les marques de boissons non alcoolisées qui cherchent à présenter leurs produits à des acheteurs réceptifs, l'enquête a révélé que Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Products et la publicité vidéo ont tous contribué à la découverte de boissons non alcoolisées sur Amazon. De fait, 92 % des acheteurs de boissons non alcoolisées interrogés qui ont visité Amazon en ligne se rappellent avoir vu une publicité, Sponsored Brands et les publicités vidéo s'imposant comme les formats les plus percutants.4 Les marques doivent ainsi noter que même si leurs clients achètent des boissons non alcoolisées hors ligne, il peut s'avérer intéressant de communiquer en ligne au cours de leur parcours d'achat.

Les acheteurs de boissons non alcoolisées effectuent des recherches avant d'acheter

Bien que les boissons non alcoolisées paraissent constituer un achat impulsif, largement influencé par l'humeur et l'occasion, il s'avère que les acheteurs font des recherches sur ces produits avant de les acquérir.

Parmi tous les acheteurs de boissons non alcoolisées interrogés qui ont effectué des recherches en ligne avant d'effectuer un achat, 77 % ont consulté le site web ou l'application d'un magasin, 74 % ont consulté le site web ou l'application d'une marque de boissons, 69 % ont consulté le site web ou l'application d'une boutique en ligne, 68 % ont consulté le site web ou l'application Amazon, et 62 % ont effectué des recherches sur les réseaux sociaux.5 Ces acheteurs comparaient les prix et tentaient de trouver la meilleure offre ou promotion (58 %), d'identifier le produit qui répondait le mieux à leurs besoins (45 %), de repérer les produits affichant les meilleures recommandations ou notes (44 %) ou de comparer les caractéristiques des différentes marques et produits (27 %).6

Quels enseignements tirer de cette enquête ? Les clients consultent plusieurs canaux avant d'effectuer un achat, dont beaucoup en ligne. Les annonceurs doivent donc s'efforcer de fournir aux clients les informations qu'ils recherchent (prix, facteurs de différenciation, notes ou recommandations d'autres acheteurs) à chaque interaction.

Amazon peut vous aider à informer les acheteurs de boissons non alcoolisées

Les acheteurs ont trouvé Amazon utile pour rechercher des boissons non alcoolisées : 62 % des acheteurs hors ligne interrogés ont trouvé Amazon extrêmement ou très utile, et 74 % des acheteurs en ligne interrogés ont trouvé Amazon extrêmement ou très utile.7

Un grand nombre des clients interrogés ont visité Amazon pour en savoir plus après avoir entamé leurs recherches. Parmi les acheteurs de boissons non alcoolisées qui ont visité le Store Amazon, 46 % commençaient tout juste à faire des recherches, 56 % avaient déjà entamé leurs recherches, mais avaient besoin de plus d'informations pour prendre une décision, et 15 % étaient prêts à acheter.8

Parmi les acheteurs de boissons non alcoolisées qui ont visité le Store Amazon en ligne, 49 % ont déclaré qu'Amazon leur a fourni des informations les aidant à se sentir en confiance quant à leur décision d'achat, 36 % ont déclaré qu'Amazon les a aidés à trouver un nouveau produit qu'ils n'avaient pas envisagé d'acheter, et 35 % ont déclaré qu'ils étaient indécis quant à ce qu'ils devaient acheter et qu'Amazon leur a fourni des informations pertinentes.9 En naviguant sur Amazon, 59 % des acheteurs de boissons non alcoolisées ont déclaré avoir visité les pages de résultats Amazon, 55 % ont consulté des pages produit, 48 % ont accédé à des pages de catégorie pour les boissons non alcoolisées, et 31 % ont visité le Store d'une marque.10

Parmi tous les acheteurs de boissons non alcoolisées qui recherchent des produits sur Amazon, 91 % ont déclaré avoir acheté un article immédiatement ou quelques jours après une visite sur Amazon.11

Ces résultats indiquent que même si l'achat de boissons non alcoolisées paraît a priori relever d'une décision relativement spontanée, les acheteurs effectuent en réalité des recherches considérables pour trouver les meilleures boissons au meilleur prix avant d'acheter. Leurs parcours d'achat couvrent différents canaux, et Amazon peut jouer un rôle clé, même si les clients finissent par faire leurs achats ailleurs. Pensez à utiliser des produits tels que Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Products et les publicités vidéo pour atteindre des clients tout au long du parcours d'achat et leur fournir les informations (prix, facteurs de différenciation de votre marque) pour les aider à prendre leurs décisions d'achat.

1-11 « Defining Amazon's role in the path2purchase for non-alcoholic beverages in Mexico »,
Amazon Ads/Kantar, 2021.