Cheryl Guerin de Mastercard parle de sa collaboration avec Amazon Ads pour célébrer les petites entreprises dirigées par des femmes issues de la diversité

De votre point de vue de responsable marketing, pouvez-vous me dire comment le secteur de la publicité a évolué, en particulier sur la tendance qu'ont les marques à mener des initiatives davantage axées sur les objectifs et les impacts sociaux ?

Je travaille dans ce secteur depuis plus de vingt ans, et j'ai pu constater par moi-même que les consommateurs achètent des produits auprès de marques qui sont en adéquation avec leurs points de vue personnels. Plus que jamais, il est important que les marques prennent position, mènent des actions fortes et contribuent de manière positive à la société.

Je crois en la philosophie du marketing humain à humain, et je pense que cela nous aide, chez Mastercard, à communiquer de façon plus efficace et authentique avec les audiences. Au bout du compte, nous sommes tous humains. Nous avons tous des passions et des désirs, et nous nous soucions tous les uns des autres. Toutes les audiences sont sensibles au contact humain.

Chez Mastercard, vous avez participé à plusieurs campagnes portant sur des questions sociales. Pouvez-vous me parler de l'une d'entre elles ?

Mastercard défend depuis longtemps la communauté LGBTQIA+, et c'est aussi un sujet qui me passionne personnellement. Pour de nombreuses personnes de cette communauté, le nom figurant sur leur carte de crédit, de débit ou prépayée ne reflète pas leur véritable identité. En 2019, nous avons cherché à résoudre ce problème en créant True Name, une initiative qui permet au titulaire de choisir le nom qui apparaît sur sa carte. Nous avons travaillé avec nos partenaires émetteurs pour étendre cette fonctionnalité à d'autres pays, qui est maintenant disponible dans plus de 40 pays à travers le monde. Nous pensons que chaque personne a le droit d'être elle-même, et nous contribuons fièrement à ce combat.

Parlez-moi de la campagne « She Runs This » en partenariat avec Amazon Ads. Qu'est-ce qui a incité Mastercard à collaborer sur cette campagne ?

Selon une étude récente de Mastercard, 80 % des entrepreneuses, autoentrepreneuses, dirigeantes de petites entreprises et créatrices de contenu aux États-Unis déclarent avoir des difficultés financières.¹ Mastercard a pris conscience des obstacles universels auxquels les entrepreneuses sont confrontées et de la difficulté croissante de réussir face au racisme et aux préjugés, et a donc créé une campagne globale pour soutenir les petites entreprises dirigées par des femmes issues de la diversité. Dans le cadre de cette campagne, nous avons collaboré avec Amazon Ads afin de permettre à ces femmes issues de la diversité de partager l'histoire de leur marque sur Amazon Live, où elles ont pu entrer directement en contact avec les clients par le biais d'un chat en direct interactif.

Cette campagne comprenait trois diffusions animées par des célébrités sur Amazon Live, qui mettaient en lumière l'histoire de huit petites entreprises dirigées par des femmes issues de la diversité aux États-Unis participant au programme Black Business Accelerator (BBA) d'Amazon. Nous avons collaboré avec le Brand Innovation Lab d'Amazon Ads et Amazon Live pour développer cette campagne Mastercard unique en son genre avec le programme BBA d'Amazon. La campagne s'est appuyée sur le programme « She Runs This » de Mastercard.

Pourquoi était-il important pour Mastercard de collaborer avec Amazon Ads sur cette campagne ? Quels ont été les temps forts de celle-ci ?

Cette campagne a été couronnée de succès. Chaque fois que nous avons l'occasion de faire entendre la voix de personnes dirigeant des petites entreprises, c'est une victoire pour nous. Amazon est utile pour les consommateurs qui souhaitent acheter des articles et découvrir des produits ainsi que des marques. Notre collaboration avec Amazon Ads s'inscrivait donc naturellement dans la lignée de cette campagne.

Pourquoi était-il important pour Mastercard de soutenir les campagnes qui mettent l'accent sur l'impact social, en particulier lorsqu'il s'agit d'initiatives axées sur la diversité et l'inclusion ?

Nous aidons à réduire les inégalités en matière de richesse et d'opportunités qui existent pour les communautés issues de la diversité en Amérique. Dans le cadre de notre démarche visant à bâtir une économie qui profite à tous, partout dans le monde, nous investirons 500 millions de dollars dans les communautés issues de la diversité au cours des cinq prochaines années. Nous pensons que les bonnes actions engendrent des résultats positifs. Par conséquent, nous nous engageons à rallier 1 milliard de personnes à l'économie numérique d'ici 2025. Cet engagement s'inscrit dans le prolongement de nos efforts pour fournir aux entreprises dirigées par des personnes issues de la diversité des produits, des services, des technologies et un soutien financier qui contribueront à réduire les inégalités raciales en matière de richesse et d'opportunités.

Qu'est-ce qui vous passionne dans le marketing de nos jours ? Qu'aimeriez-vous voir davantage ?

C'est le meilleur moment pour faire du marketing. Nous pouvons avoir un impact positif sur la société comme jamais auparavant, et grâce aux technologies émergentes, nous pouvons atteindre un plus grand nombre de personnes. Ce qui me passionne, c'est de voir des initiatives marketing qui continuent d'être menées avec engouement et de tisser des liens avec les gens de manière significative et durable.