L'Oréal a utilisé Amazon Marketing Cloud pour atteindre les audiences pertinentes aux bons moments

24 novembre 2021 | Par : Matt Miller, rédacteur senior

À un moment ou à un autre, de nombreux spécialistes du marketing se retrouvent à se poser une question bien connue : Combien de fois faut-il que les audiences voient une publicité ? C'est une question délicate, et ces spécialistes du marketing ont passé de nombreuses années à essayer d'y répondre. Peut-être que commencer par mieux comprendre les clients est la meilleure manière de répondre à cette question.

Au premier semestre 2021, L'Oréal a utilisé Amazon Marketing Cloud (AMC) pour mieux comprendre comment atteindre ses clients. Les découvertes que la marque a faites en utilisant les technologies publicitaires d'Amazon Ads l'ont aidée à optimiser sa stratégie marketing et la fréquence de ses publicités.

Trouver la fréquence de diffusion idéale avec AMC

Photo de Ducret et Grenier

© Hub Institute

« Nous avons tendance à penser que nous investissons de plus en plus dans les médias, nous travaillons de plus en plus sur notre notoriété, nous y consacrons de plus en plus d'efforts, nous exposons de plus en plus de publicités à nos consommateurs, mais grâce à ces outils, nous pouvons évaluer les moments où nous pouvons modifier nos investissements médias », affirmait Élise Ducret, Chief Marketing Digital Officer pour L'Oréal France lors d'une session HUBFORUM en octobre. « Grâce à AMC, nous nous sommes rendu compte qu'après quatre expositions à la publicité, nous pouvions réinvestir une partie du budget qui n'avait pas été prévue à des fins de remarketing pour élargir notre base de clients et ainsi élargir les budgets de prospection. »

Grâce à une série de tests analytiques sur AMC, L'Oréal a pu tirer trois enseignements. Une fois que les clients avaient vu les publicités de la marque à quatre reprises, le message devenait moins efficace, les clients étaient moins susceptibles de réaliser une conversion, et L'Oréal ne voyait plus un retour sur investissement important.

« Nous avons dû arrêter d'exercer une pression trop importante sur nos clients », a expliqué Élise Ducret, soulignant ainsi l'importance du plafonnement de fréquence, qui limite le nombre de fois qu'un utilisateur voit une publicité display ou vidéo afin « d'éviter tout gaspillage publicitaire ».

En modifiant sa stratégie, L'Oréal a pu augmenter son retour sur investissement publicitaire de 53 % au cours du premier mois et de 87 % au cours du deuxième mois.1 Dans le même temps, les économies réalisées ont permis à L'Oréal d'augmenter son budget de prospection de 7 % à 44 %.2

Atteindre les acheteurs tout au long de leurs parcours omnicanal

Photo de Ducret et Grenier

© Hub Institute

En plus de créer une meilleure stratégie de plafonnement de fréquence, AMC a également aidé L'Oréal à mieux comprendre comment atteindre les audiences pertinentes au bon moment tout au long des parcours d'achat omnicanal actuels. Pour L'Oréal, cela était important, car pour beaucoup de clients modernes, les parcours d'achat ne sont plus linéaires. En 2020, 39,6 % des acheteurs français utilisaient plusieurs appareils (ordinateur, téléphone, tablette) pour faire leurs achats, une augmentation de 7 % par rapport à 2019, selon un rapport réalisé en 2021 par Fevad.

Grâce à AMC, L'Oréal a pu mieux évaluer comment les campagnes Amazon Ads stimulaient l'engagement et les ventes sur Amazon et en dehors dans le cadre de sa stratégie omnicanal.

« Nous devons vraiment tenir compte de l'expérience omnicanal dont tout le monde parle et évaluer toutes les interactions les unes par rapport aux autres, mais la difficulté réside dans le fait de les mesurer dans leur ensemble. Ainsi, des outils comme Amazon Marketing Cloud sont absolument essentiels pour nous afin d'attribuer vraiment le parcours complet et ne pas juste nous arrêter sur le dernier clic que nous attribuons à la vente », a expliqué Élise Ducret. « Cela nous aide à améliorer notre combinaison de médias… Il sera essentiel de tenir compte de ces données omnicanal. »

Contactez un responsable de compte Amazon Ads dès aujourd'hui pour en savoir plus sur l'utilisation d'AMC afin de contribuer à atteindre les bons clients aux bons moments.

Sources

1-2 Données fournies par l'annonceur, 2021