Comment une bonne histoire de marque peut-elle transformer le parcours client ?
15 juillet 2021 | Par : Matt Miller, rédacteur sénior
Toute grande série télévisée, film ou livre doit commencer par une bonne histoire. On pourrait en dire autant pour une marque. En tant qu'individus, nous pouvons mieux communiquer avec le monde qui nous entoure grâce au pouvoir du storytelling.
« À un niveau très fondamental, l'histoire est bénéfique, non seulement pour la marque, mais aussi pour les consommateurs, et c'est avant tout pour cette raison qu'elle est aussi importante », nous a récemment déclaré Fan Jin, directeur général de Worldwide Advertising Creative chez Amazon Ads. « Ça donne un peu plus de sens à la vie quotidienne, ce qui améliore l'image des marques et la satisfaction des clients ».
C'est pourquoi, lorsqu'il s'agit de susciter l'intérêt des clients, la notoriété de la marque n'est pas la seule à compter : il faut aussi créer une histoire convaincante. Parce que l'engagement des clients vis-à-vis d'une marque répond non seulement à de nouvelles normes, mais également à une affinité basée sur l'histoire de la marque, sur ce qu'elle représente et sur la façon dont ils s'identifient à celle-ci. De l'athlète qui a acheté un vélo d'appartement et qui porte maintenant les vêtements de la marque pour montrer qu'il fait partie du « groupe », à la voyageuse passionnée qui est prête à dépenser plus en transport pour s'assurer qu'elle soutient des entreprises dont la culture respecte ses valeurs fondamentales, en passant par la famille qui tague ses marques d'extérieur préférées dans les photos de ses aventures de randonnée, les clients invitent les marques à faire partie de leur vie quotidienne. Pour les spécialistes du marketing, cela crée une opportunité importante et indéfinie.
Trouvez une stratégie d'histoire de marque créative
L'année dernière, Merrick Pet Care a fait évoluer sa stratégie Amazon Ads en une approche qui ciblait l'ensemble de l'entonnoir et débutait avec l'histoire de la marque. Merrick a créé son premier Store de marque en collaboration avec l'équipe de conception d'Amazon Ads. Le Store de Merrick met en avant ses marques et ses produits, qu'il s'agisse d'aliments pour chiens et chats ou de friandises, en proposant une expérience d'achat immersive. Le Store met également en avant le soutien que Merrick apporte aux refuges à travers les États-Unis, ainsi que la collaboration avec K9s For Warriors.
« Les marques les plus intéressantes racontent des histoires qui amplifient la vérité lorsqu'il s'agit de surmonter de véritables obstacles pour réaliser quelque chose qui en vaut la peine », a expliqué Neil Lindsay, vice-président marketing chez Amazon, plus tôt cette année au Festival international de la créativité des Lions de Cannes 2021. « Et les meilleures histoires, à mon avis, sont celles que vous ne voulez pas exposer parce que les objectifs et les défis deviennent de plus en plus importants au fil du temps. »
Utilisez les bons outils pour faire évoluer le storytelling de votre marque
Amazon propose un certain nombre d'outils pour vous aider à créer votre propre histoire de marque. Les Stores, par exemple, vous offrent la possibilité de présenter votre marque et vos produits dans une expérience d'achat immersive multipages sur Amazon. Vous pouvez aider les acheteurs à découvrir l'histoire de votre marque en utilisant des vignettes à glisser-déposer ou des modèles préconçus pour créer un Store multipages personnalisé avec des fichiers multimédias enrichis, comme des images et des vidéos.
En plus des Stores, vous pouvez utiliser Sponsored Brands pour raconter votre histoire unique. Utilisez Sponsored Brands pour contribuer à améliorer la visibilité et décidez de la manière dont vous souhaitez présenter votre marque aux clients. Créez des titres personnalisés pour partager le message de votre marque. Optimisez votre stratégie d'enchère pour les emplacements qui correspondent le mieux à vos objectifs de performance.