Hyundai et Amazon Ads souhaitent rendre l'achat d'une voiture aussi simple que celui d'un téléviseur
3 décembre 2021 | Par : Matt Miller, Rédacteur senior
De la recherche aux essais de conduite, en passant par les considérations budgétaires, les qualifications de prêt et les contrats, l'achat d'une voiture peut souvent représenter un processus décourageant pour bon nombre de personnes. Ou peut-être plus précisément : « Ce qui rebute beaucoup de gens au moment d'acheter une voiture, c'est précisément l'achat de la voiture », déclare Angela Zepeda, directrice marketing de Hyundai Motor America.
C'est pourquoi, cette année, Hyundai a collaboré avec Amazon Ads pour aider à moderniser le processus d'achat d'une voiture en le faisant entrer dans notre ère numérique afin d'atteindre les clients là où ils aiment faire leurs achats aujourd'hui. En octobre, Hyundai a lancé son showroom Evolve sur Amazon, où les acheteurs peuvent parcourir les marques et les modèles, et commencer le processus de sélection, le tout depuis chez eux.
« L'achat d'une voiture est complexe et peut s'avérer effrayant pour certaines personnes. Qu'est-ce que je peux me permettre ? Serai-je embarrassé si je ne suis pas considéré comme admissible ? Il existe une grosse part psychologique dans l'achat de voitures », ajoute Angela Zepeda. « S'ils peuvent suivre le processus dans l'intimité de leur maison, être sûrs d'eux au moment de l'achat et tout cela dans l'environnement de confiance d'Amazon, c'est avantageux pour tout le monde. Nous rendons simplement cette expérience d'achat de voiture aussi simple que celle d'un téléviseur. »
En 2016, Hyundai a testé un programme visant à permettre aux clients de programmer des essais de conduite sur Amazon. Un conducteur se présenterait au domicile d'un acheteur à un moment choisi pour que celui-ci puisse essayer un véhicule Hyundai neuf. « Cette idée a suscité un vif enthousiasme. Les clients ont adoré », déclare Angela Zepeda.
Grâce à cette campagne, Hyundai a découvert que les clients d'Amazon avaient soif de moyens modernes pour acheter des voitures. Dans cet esprit, Hyundai souhaitait faire plus pour entrer en contact avec les clients sur Amazon et faciliter encore davantage l'expérience d'achat d'une voiture. Hyundai a travaillé main dans la main avec des équipes spécialisées en publicités personnalisées d'Amazon et en Expériences Auto et moto pour développer le showroom Evolve. Dans ce showroom virtuel, Hyundai présente son inventaire sur un Store Amazon, dans lequel les clients peuvent parcourir les modèles, personnaliser les intérieurs et choisir les couleurs, estimer les paiements, puis contacter un concessionnaire local auprès duquel effectuer la transaction.
« Cela a été spectaculaire. Les gens ont trouvé cela super. Ils ont adoré », ajoute Angela Zepeda. « L'enthousiasme des clients Hyundai a dépassé toutes nos attentes. »
Selon Angela Zepeda, près d'un million d'acheteurs sont arrivés sur le site de Hyundai depuis le showroom Amazon rien qu'au cours du premier mois. Le site de Hyundai a également enregistré une profondeur de défilement de 90 % et une augmentation du temps d'engagement de 142 %1.
Une nouvelle étude réalisée par Amazon Ads et Environics Research montre qu'une écrasante majorité de consommateurs (95 % aux États-Unis et 92 % en Europe) souhaitent décider quand et où ils interagissent avec une marque2. Comme l'explique Angela Zepeda, ce showroom numérique a contribué à offrir aux clients une expérience omnicanale là où ils effectuent déjà leurs achats.
« Les consommateurs ont vraiment envie de vivre une expérience numérique de qualité. Ce que nous aimons dans le fait d'être sur Amazon, c'est que les gens utilisent déjà ce mode de shopping », déclare Angela Zepeda. « Il permet aux consommateurs de se sentir très confiants quant à ce qu'ils achètent. Et c'est super parce que je pense qu'il y avait un réel manque de transparence par le passé. »
– Angela Zepeda, directrice marketing, Hyundai Motor AmericaIl s'agit d'être très transparent, et je pense que c'est ce que les gens recherchent vraiment.
Angela Zepeda ajoute qu'il est important d'offrir ce type de showroom numérique aux clients à une époque où ils ne se rendent plus chez les concessionnaires en personne.
« La pandémie a entraîné un changement de comportement exponentiel, pas seulement chez les consommateurs, mais aussi chez les concessionnaires », insiste Angela Zepeda. « Les concessionnaires jouent un rôle important dans le processus, et la pandémie s'est érigée en défi de taille pour chacun d'eux. Certains ont dû complètement fermer ou se sont retrouvés incapables de faire des affaires comme ils le faisaient traditionnellement. »
Selon Mme Zepeda, il est important de continuer à attirer les clients vers ces concessionnaires. « Les concessionnaires en question ont adoré le showroom numérique », ajoute-t-elle.
« Ils sont ravis d'être sur Amazon. Cela les a transformés. Ils ont trouvé ça fantastique et très tourné vers l'avenir », dit-elle encore.
De plus, les clients réagissent également positivement.
« L'ensemble du processus a changé. Les gens aiment toujours aller chez le concessionnaire, mais ils aiment s'occuper d'une grande partie du processus à l'avance. Nous pensons que ce modèle hybride va durer. Et qui sait quel pourrait être le prochain », conclut Angela Zepeda.
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