Les bonnes pratiques à suivre pour atteindre les clients de dernière minute en cette période des fêtes

23 novembre 2021 | Par Jareen Imam, responsable senior du contenu et de la rédaction

Les achats pour la période des fêtes atteignent un pic lors des grands événements commerciaux comme Black Friday et Cyber Monday (BFCM). Pourtant, les achats de cadeaux augmentent de manière continue après cette période.1 Cette fenêtre est connue sous le nom de « saison des cadeaux ». Et puisque les achats se poursuivent au-delà de BFCM, les marques ont la possibilité de développer des stratégies marketing omnicanal pour générer de la notoriété et de la considération chez les acheteurs de dernière minute de la période des fêtes, qui sont à la recherche des meilleurs cadeaux à acheter.

Selon eMarketer, la saison shopping des fêtes de fin d'année 2021 est considérée comme un grand événement pour les clients. D'après les prévisions en matière de vente au détail pour ces fêtes de fin d'année, les recettes devraient s'élever à 1,1 billion de dollars.2 Pourtant, certaines marques peuvent se demander quand ces ventes vont réellement se réaliser. Dans un sondage réalisé par Kantar et Amazon Ads, 67 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles prévoyaient de terminer leurs achats de cadeaux après BFCM.3 Même la considération et l'intention d'achat des clients pour les périodes de fêtes continuent d'augmenter après BFCM. Par exemple, 17 % des acheteurs font encore des recherches et parcourent encore les sites jusqu'à quatre semaines après BFCM, et 27 % continuent de faire des achats.4

1,1 billion de dollars


D'après les prévisions en matière de vente au détail pour la période des fêtes de 2021, les recettes devraient s'élever à 1,1 billion de dollars.2

67 %


67 % des répondants ont déclaré qu'ils prévoyaient de terminer leur achat de cadeaux après BFCM.3

17 %


17 % des acheteurs font encore des recherches et parcourent encore les sites jusqu'à quatre semaines après BFCM, et 27 % continuent d'acheter.4


Alors, pourquoi certains acheteurs attendent-ils jusqu'en décembre pour acheter leurs cadeaux ? Awilda Hancock, responsable du marketing vertical mondial chez Amazon Ads pour les principaux événements commerciaux d'Amazon, tels que Prime Day et les périodes de fêtes, a déclaré lors de la conférence UnBoxed 2021 d'Amazon Ads, que certains acheteurs retardent les achats de cadeaux parce qu'ils ne veulent pas se tromper sur ce qu'ils achètent.

« Je vais être honnête. La raison pour laquelle je retarde l'achat des cadeaux pendant les fêtes de fin d'année, c'est principalement parce que je n'ai que très peu d'idées sur ce que je dois acheter. Il y a beaucoup de choix, mais aussi la peur d'acheter le mauvais cadeau », explique Awilda Hancock.

quoteUp« Je vais être honnête. La raison pour laquelle je retarde l'achat des cadeaux pendant les fêtes de fin d'année, c'est principalement parce que je n'ai que très peu d'idées sur ce que je dois acheter. Il y a beaucoup de choix, mais aussi la peur d'acheter le mauvais cadeau »,quoteDown

Ce sentiment est courant chez certains acheteurs de dernière minute de la période des fêtes. 16 % des acheteurs de la période de fêtes n'ont aucune idée de ce qu'ils envisagent d'acheter, tandis que 56 % ont une idée générale, mais ont besoin de plus d'informations.5 C'est l'occasion pour les marques d'aider les clients à trouver l'inspiration tout au long de leur parcours d'achat de la période des fêtes.

Les vidéos peuvent aider les acheteurs des périodes de fêtes à trouver l'inspiration

Les acheteurs à la recherche d'idées de cadeaux recueillent probablement plus d'informations pour prendre la meilleure décision. L'une des façons pour les marques d'inspirer ces acheteurs est de les aider à visualiser la manière dont les produits peuvent être utilisés. Les marques peuvent aider les acheteurs à prendre des décisions plus éclairées grâce à des vidéos, qui peuvent montrer le produit en action et même indiquer l'audience visée par le produit. Les Streaming TV ads d'Amazon peuvent aider les marques à partager leur message avec les audiences pertinentes. Selon une étude Ipsos commandée par Amazon Ads, les audiences accordent plus d'attention aux publicités diffusées au sein de contenu vidéo en streaming pendant les heures de grande écoute, le soir (de 20 h à 23 h, 29 %) ou en début de soirée (de 16 h à 20 h, 26 %).6 Cela pourrait être un moyen pour les annonceurs d'attirer les acheteurs de dernière minute qui cherchent encore des idées de cadeaux. Donner aux acheteurs une idée claire du produit grâce à la puissance de la narration vidéo n'est qu'un des moyens parmi d'autres pour les marques de contribuer à convaincre les acheteurs qu'ils ont trouvé les bons produits.

8 h à 23 h
29 %

16 h à 20 h
26 %

Les audiences accordent plus d'attention aux publicités diffusées au sein de contenu vidéo en streaming pendant les heures de grande écoute, le soir (de 20 h à 23 h, 29 %) ou en début de soirée (de 16 h à 20 h, 26 %).6

En cette période de fêtes, atteignez les amateurs de musique grâce aux publicités audio

Les marques peuvent également entrer en contact avec les audiences au-delà de la télévision en streaming. Par exemple, pendant les fêtes de fin d'année 2020, l'écoute de la version gratuite d'Amazon Music (financée par la publicité) a connu un pic pendant la période de Noël.7 Les audiences écoutent leur musique préférée pendant la période des fêtes et les marques peuvent alors envisager d'atteindre les acheteurs de dernière minute par le biais de publicités audio. Que les audiences préparent des cookies à la maison ou fassent des courses pour les fêtes de fin d'année, les publicités audio peuvent aider les marques à attirer les acheteurs des périodes de fêtes pendant les moments hors écran.

Augmentez les opportunités avec des acheteurs sensibilisés à la marque

Une fois que les marques se sont fait connaître grâce à des publicités audio et vidéo, elles peuvent vouloir améliorer la considération auprès des acheteurs de dernière minute en se démarquant dans leur catégorie. Avec Amazon Live, les marques peuvent susciter l'intérêt des acheteurs en temps réel et favoriser la considération par le biais de diffusions en direct interactives et cliquables. Grâce à Amazon Live, les marques peuvent fournir aux acheteurs les informations dont ils ont besoin pour prendre leurs décisions d'achat en toute confiance. En outre, Amazon Live peut aider les marques à communiquer leurs valeurs, leur mission et leur histoire, ce qui peut contribuer à inspirer les acheteurs de dernière minute de la période des fêtes.

Suscitez à nouveau l'intérêt des audiences qui cherchent à acheter le cadeau parfait

En cette période de fêtes, les marques voudront peut-être non seulement toucher de nouveaux clients, mais aussi renouveler l'intérêt des clients existants. Même après la conversion, les marques ont toujours la possibilité de se connecter avec leurs clients existants afin de contribuer à les fidéliser, et même d'atteindre ceux qui n'ont pas encore acheté leurs cadeaux de dernière minute. En utilisant Sponsored Display pour le marketing de la période des fêtes, les marques peuvent susciter à nouveau l'intérêt des audiences qui les connaissent déjà. Lorsque les clients recherchent des cadeaux, ils ne se souviennent peut-être pas des produits qu'ils ont déjà consultés, car l'offre de produits disponibles en ligne est vaste. Effectuer un remarketing avec Sponsored Display peut aider les marques à rester en tête de liste dans l'esprit des audiences qui découvrent des produits en naviguant.

Quand les acheteurs de dernière minute de la période des fêtes recherchent les bons produits, les marques ont la possibilité de faciliter grandement leur processus d'achat. Avec les solutions Amazon Ads telles que les Streaming TV ads, les publicités audio, Amazon Live et Sponsored Display, les marques peuvent atteindre les acheteurs, susciter leur intérêt et générer de la considération pour les aider à trouver le cadeau parfait pour les fêtes de fin d'année.

1 Données internes Amazon, États-Unis, 2020.
2 « How retailers can start planning for the 2021 holiday season », eMarketer, États-Unis, 2021.
3 Enquête Kantar Quickfire, États-Unis. 500 participants qui ont effectué des achats au cours des périodes de fêtes du 4e trimestre 2019/2020 et qui prévoient de le faire en 2021.
4 Données internes Amazon, États-Unis, 2020.
5 Enquête Kantar Quickfire, États-Unis. 500 participants qui ont effectué des achats au cours des périodes de fêtes du 4e trimestre 2019/2020 et qui prévoient de le faire en 2021.
6 Étude Ipsos, Amazon Ads, États-Unis, 2020.
7 Données internes Amazon, États-Unis, 2020.