Un meilleur soi-même : découvrez ce qui motive les acheteurs de produits de santé et de bien-être
20 décembre 2021 | Par Jareen Imam, responsable senior du contenu et de la rédaction
Qu'il s'agisse de se lancer dans une nouvelle routine d'exercice ou d'essayer un supplément vitaminique pour accompagner un changement de mode de vie, certains consommateurs choisissent de se concentrer sur les moyens d'améliorer leur santé et leur bien-être. Plus de 57 % des Américains ont déclaré que la santé était leur priorité en décembre 2020, contre 51 % en 2019.1 Les consommateurs étant de plus en plus nombreux à se préoccuper de leur santé, il est temps pour les marques de santé et de bien-être d'apprendre à mieux se rapprocher de ces audiences.
Kantar a mené une enquête auprès de 800 consommateurs pour en savoir plus sur la façon dont ils achètent des produits tels que les vitamines et les compléments alimentaires, les produits antidouleur, les produits contre les allergies et les sinus, les produits contre la toux et le rhume et les pommades topiques. Une majorité de clients, soit 72 %, ont déclaré acheter des produits qu'ils utilisent régulièrement dans leurs routines.2 54 % des consommateurs qui font des achats sur Amazon ont déclaré connaître les marques de produits de santé et de bien-être qu'ils veulent acheter au début de leur parcours d'achat.3 Étant donné que de nombreux clients du secteur de la santé et du bien-être achètent auprès de marques qu'ils connaissent déjà, que peuvent faire les marques pour se démarquer ?
57 %
Plus de 57 % des Américains ont déclaré que la santé était leur priorité en décembre 2020, contre 51 % en 2019.1
72 %
Une majorité de clients, soit 72 %, ont déclaré acheter des produits qu'ils utilisent régulièrement dans leurs routines.2
54 %
54 % des consommateurs qui font des achats sur Amazon ont déclaré connaître les marques de produits de santé et de bien-être qu'ils veulent acheter au début de leur parcours d'achat.3
Gagner la confiance en développant la marque
Alors que de plus en plus de produits de santé et de bien-être arrivent sur le marché, de nombreux clients recherchent des produits de marques auxquelles ils font confiance et qu'ils reconnaissent. 60 % des acheteurs, et 45 % des milléniaux, ont déclaré que le nom de la marque était un facteur important dans leurs achats de produits de santé et de bien-être.4 Le storytelling est l'un des moyens par lesquels les marques de santé et de bien-être peuvent gagner la confiance de leurs audiences. Cela peut également aider les marques à rester premiers de la liste des acheteurs lorsqu'ils décident des produits qui leur conviennent. Les solutions publicitaires, telles que les publicités vidéo Amazon Ads et les Streaming TV ads, peuvent aider les marques de santé et de bien-être à raconter leur histoire et à partager des informations sur leurs produits afin de sensibiliser leurs audiences. En outre, plus les marques utilisent de types de publicité, plus elles sont susceptibles de rester dans la mémoire des acheteurs dans le Store Amazon.5
Les clients à la recherche des meilleurs produits de santé et de bien-être adaptés à leurs besoins ont déclaré apprécier les recommandations et les notes dans leur processus de prise de décision.6 Les marques peuvent envisager d'utiliser les Stores et d'avoir des pages produit afin de renforcer la notoriété et la confiance des audiences.
Élaborer une stratégie pour aider les marques à créer un lien avec leurs audiences
Pour atteindre les acheteurs de produits de santé et de bien-être sur Amazon, les marques devraient tenir compte des parcours clients. En règle générale, les clients passent 10 à 11 jours dans leur parcours d'achat.7 Durant cette période, ils se penchent normalement sur 2 ou 3 produits, puis finissent par en acheter un.8
Une façon pour les marques de renforcer leur notoriété et leur considération est de tirer parti de plusieurs solutions publicitaires. Des solutions telles que la combinaison d'Amazon DSP et de Streaming TV ads peuvent aider les audiences à découvrir plus facilement les marques et les produits. Les marques de santé et de bien-être qui ont utilisé cette stratégie de campagne combinée ont enregistré une augmentation de 40 % du taux de vue de la page produit et de 40 % du taux d'achat.9 De même, les marques qui ont adopté une stratégie à objectifs multiples, en s'appuyant sur une stratégie qui favorise la considération et la conversion en plus de la publicité de la marque, ont obtenu des résultats positifs par rapport à leurs objectifs, notamment un taux d'achat 3,8 fois plus élevé.10
+ 40 %
Les marques de santé et de bien-être qui ont utilisé conjointement Amazon DSP et les Streaming TV ads ont enregistré une augmentation de 40 % du taux de vue de la page produit et de 40 % du taux d'achat.9
+ 3,8 x
Les marques qui ont adopté une stratégie à objectifs multiples, en s'appuyant sur une stratégie qui favorise la considération et la conversion en plus de la publicité de la marque, ont obtenu des résultats positifs par rapport à leurs objectifs, notamment un taux d'achat 3,8 fois plus élevé.10
De plus, une stratégie à objectifs multiples peut aussi jouer un rôle important dans le réengagement des acheteurs auprès des marques. 60 % des acheteurs qui ont acheté un produit ont déclaré avoir effectué un deuxième achat quelques mois plus tard.11 Les marques peuvent gagner l'affection de ces clients qui reviennent et les fidéliser. Une stratégie de remarketing et une action visant à inciter les clients à s'inscrire au programme « Prévoyez et Économisez » peuvent aider les clients Amazon à trouver les produits dont ils ont besoin.
Alors que le monde des produits de santé et de bien-être est en pleine expansion, Amazon reste une destination où les acheteurs peuvent découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits qui les aident à se sentir mieux.
1 « New Year's Resolutions Study », Allianz Life Insurance Company of North America, États-Unis, 2020
2-4, 6,11 « Healthcare Consumers Path to Purchase », Kantar et Amazon Ads, États-Unis, juillet 2021
5 Données internes Amazon, États-Unis, 2021
7 Données internes Amazon, États-Unis, juillet 2021
8-10 Données internes Amazon, États-Unis, 2021