5 tendances du commerce en ligne et prévisions de vente au détail pour les spécialistes du marketing

18 mars 2022

Alors que les détaillants continuent de développer et d'étendre leurs capacités multimédias, il est important que les agences médias, les marques et les détaillants continuent de travailler ensemble pour créer une empreinte numérique qui prend en charge des voix inclusives provenant de divers horizons, des environnements adaptés à la marque et des emplacements à fort impact et sans perturbation. De plus en plus d'investissements dans les médias se font dans le numérique, via les canaux d'achat en ligne. L'engagement des détaillants dans des programmes de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) va donc être considéré par les marques et les agences comme étant aussi important que les autres statistiques de médias traditionnels. Se servir du contenu et de la créativité comme force motrice en privilégiant la représentation va continuer d'être une priorité cette année et dans les années qui vont suivre.¹

L'attente en matière de contenu instantané à la demande s'étend désormais aux produits de tous les jours à la demande, du détergent textile aux t-shirts. À mesure qu'ils accèdent rapidement aux produits, qu'il s'agisse de streaming en ligne ou de livraison de biens physiques, les clients montrent qu'ils veulent des expériences à la demande avec un accès rapide et sans avoir à faire la queue ou à se mêler à la foule. Ils s'attendent maintenant à obtenir, non plus seulement des produits numériques, mais aussi des produits physiques à la demande. Nous nous habituons à voir de plus en plus de véhicules de livraison de différentes formes et tailles dans nos rues, et cette simplicité de livraison devrait donc faciliter l'achat de produits.

Les médias vont jouer un rôle clé dans cette prolifération. Nous constatons que la fonctionnalité « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier » apparaît dans toutes les interactions, de l'affichage aux réseaux sociaux, en passant par la diffusion en direct et les codes QR dans les contenus vidéo et hors du domicile. L'immédiateté est la nouvelle norme, et de plus en plus de détaillants déploient des services et une infrastructure de livraison pour rendre les choses encore plus immédiates. La possibilité de faire livrer des produits physiques du quotidien à votre porte, souvent en moins d'une journée, transforme tous les médias en un mécanisme d'activation des pulsions, satisfaisant ainsi le désir du client d'obtenir des produits « tout de suite ».²

À mesure que les détaillants et les marques s'efforcent de répondre aux souhaits et aux besoins des clients, l'utilisation des données first-party des marque combinées aux données first-party des détaillants pour générer des achats plus intelligents et plus efficaces va continuer de s'accélérer. Compte tenu de ce qui se passe dans le monde entier avec la dépréciation des cookies, les données first-party des détaillants deviennent plus importantes que jamais. Selon eMarketer et Data Axle, la majorité des utilisateurs Internet américains souhaitent recevoir des offres personnalisées en fonction de leurs achats antérieurs. Cela concerne : 87 % de la génération Z, 88 % de la génération Y, 82 % de la génération X et 77 % des baby-boomers.³ Cette combinaison sera encore plus puissante sur les canaux numériques des détaillants. Les consommateurs veulent des messages précis qui leur parlent, et qui utilisent la bonne combinaison de justesse et d'empathie pour nous aider à comprendre pourquoi ils achètent ou non nos produits. En créant des liens solides et de confiance avec leurs consommateurs, les spécialistes du marketing obtiendront de meilleurs résultats et une meilleure croissance.

Les propriétaires de médias numériques vont commencer à s'appuyer davantage sur les événements de vente avec une diffusion en direct. Alors que de nombreux sites de réseaux sociaux et détaillants continuent d'expérimenter dans ce domaine, le succès en Chine de la diffusion en direct⁴ va commencer, un jour, à s'imposer ici. Récemment, le « Lipstick Brother », un influenceur de beauté masculin chinois, a vendu 1,9 milliard de dollars de marchandises en un jour⁵. La puissance des influenceurs, l'ampleur des services de diffusion en direct et la facilité d'achat offrent tellement d'avantages que la présence des « influenceurs streaming » est en passe de s'installer. Soyez à l'affût des événements diffusés en direct par des personnes qui souhaitent vendre leurs propres marchandises dans une fenêtre de temps limitée. La portée des influenceurs continue de croître^6-7 et les marques en quête de croissance s'associent pour atteindre les audiences sociales et de détail importantes qui suivent ces influenceurs. C'est une combinaison très puissante.

La tendance « achetable » se développe lentement depuis quelques années, mais la pandémie l'a considérablement accélérée.² Les fonctionnalités d'ajout au panier ont trouvé leur place dans les médias numériques, vous rappelant souvent quand vous devez faire votre prochain achat, et les consommateurs se rendent compte à quel point il est facile de scanner un code QR. Vous voyez maintenant toutes ces tactiques s'imposer sur un plus grand nombre de types de médias. Les souhaits et les désirs des clients ont toujours été présents, mais la structure technologique et opérationnelle pour les connecter devient maintenant monnaie courante.

En fin de compte, pour notre secteur, toutes ces tendances et prévisions nécessitent un partenariat. À mesure que la marketplace évolue et que nous constatons une augmentation des nouvelles capacités, les marques, agences et détaillants doivent travailler ensemble pour créer des solutions qui incluent le consommateur et lui sont profitables avant tout. Proposer des expériences publicitaires additionnelles pertinentes pour les clients et facilitant les achats est un avantage pour toutes les personnes impliquées.

¹ Nielsen. 2021. Share brand ownership by investing in content that resonates with your audience. Nielsen.
² iab. 2020. Brand Disruption 2021: The IAB Annual Report on the Evolving Consumer Ecosystem. iab.
³ eMarketer. 2021. US Internet Users Who Want Personalization from Brands to Which They Are Loyal, by Generation. eMarketer.
⁴ Enberg, Jasmine. 2021. How important will livestreaming be for social commerce in 2021? eMarketer.
⁶ Digital Marketing Institute. 2021. 20 Surprising Influencer Marketing Statistics. Digital Marketing Institute.
⁷ Santora, Jacinda. 2022. Key Influencer Marketing Statistics You Need to Know for 2022. Influencer Marketing Hub.