Les clés du développement de la marque : gagner la confiance des clients

Mis à jour le 1er août 2023 | Par : Emily McCullough, responsable marketing senior

Notre étude a mis en évidence quatre valeurs clés qui façonnent les besoins des consommateurs canadiens d'aujourd'hui. Une marque et une stratégie marketing orientée sur ces valeurs peuvent contribuer à générer un développement positif pour la marque.

Les consommateurs cherchent à :

Un but n'est pas seulement un mot à la mode. Il peut avoir un impact significatif sur votre activité. Les marques qui agissent pour un but, en ayant une raison convaincante derrière leurs déclarations et leurs actions, peuvent atteindre une fidélité, une cohérence et une pertinence à long terme. 82 % des canadiens interrogés par Environics déclarent être plus susceptibles d'acheter des produits ou des services de marques dont les valeurs correspondent aux leurs, et 88% des personnes interrogées croient que plus de marques devraient contribuer à aider le monde, tout particulièrement en ces temps difficiles.² C'est pourquoi les entreprises orientées sur un but ont constaté une augmentation des ventes et une croissance, en moyenne, trois fois plus rapides que leurs pairs, tout en atteignant une satisfaction de leurs employés et du client plus élevée.³

Chez Amazon, nous prenons le but au sérieux. Nous nous engageons à utiliser notre taille et notre échelle pour faire la différence, et c'est pourquoi nous avons cofondé The Climate Pledge. L'objectif de The Climate Pledge est de respecter l'accord de Paris 10 ans plus tôt et d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2040. Le changement climatique est un grave problème, et nous devons agir dès maintenant afin de laisser une planète sûre et saine aux générations futures.⁴

À ce jour, Amazon a réalisé d'importants investissements dans les énergies renouvelables, notamment en participant à plus de 206 projets solaires et éoliens dans le monde. Amazon est le plus grand acheteur privé d'énergies renouvelables au monde et est en voie d'atteindre 100 % d'énergies renouvelables d'ici 2025, cinq ans avant notre objectif initial.⁵ En 2019, Amazon a commandé 100 000 véhicules de livraison électriques personnalisés auprès de Rivian, signataire et investisseur de The Climate Pledge, soit la plus grande commande de véhicules de livraison électriques jamais effectuée.⁶ Et en Juin 2020, Amazon a acheté les droits sur le nom de la salle qui accueillera les Seattle Kraken en NHL et les Seattle Storm en WNBA. Au lieu de le nommer Amazon, nous avons choisi de l'appeler Climate Pledge Arena afin de rappeler régulièrement l'importance de la lutte contre le changement climatique. La Climate Pledge Arena a pour objectif d'être le premier stade couvert au monde neutre en carbone.⁷ En mai 2021, 106 entreprises représentant 25 secteurs et 16 pays ont signé The Climate Pledge.⁸

Pour prendre des décisions d'achat en toute confiance, les consommateurs effectuent plus de recherches que jamais. En fait, nos études ont révélé qu'avant d'effectuer un achat, 87 % des consommateurs canadiens affirment effectuer davantage de recherche aujourd'hui par rapport à il y a cinq ans.⁹

93 % des acheteurs numériques dans le monde lisent les commentaires avant de passer à l'achat. En fait, pour les nouveaux clients sur un parcours d'achat, la lecture des commentaires était classée en meilleure place que la consultation des réseaux sociaux d'une marque, et même que la comparaison des prix. Fait intéressant : si une entreprise répondait aux commentaires négatifs des clients, cela augmentait la confiance pour près de 80 % des personnes interrogées. La confiance des clients repose fortement sur les commentaires et sur l'honnêteté de la marque.¹⁰

Chez Amazon, nous affichons fièrement les commentaires client, qu'ils soient négatifs ou positifs, pour aider les clients à prendre leurs décisions d'achat en toute confiance. IMDb et Goodreads adoptent la même approche. IMDb est la source la plus populaire au monde en ce qui concerne le contenu lié au cinéma, à la télévision et aux célébrités. Elle a été conçue pour aider les fans à explorer le monde des films et des séries et à choisir ce qu'ils vont regarder.¹¹ Goodreads est le plus grand site au monde pour les lecteurs et les recommandations de livres. Notre mission est d'aider les gens à trouver et à partager les livres qu'ils aiment.¹² Qu'il s'agisse d'aider les clients à prendre des décisions d'achat, à trouver un nouveau film à regarder ou à choisir un livre dans lequel se plonger, nous voulons les aider à prendre ces décisions d'achat.

Pour gagner efficacement la confiance des clients :