Des relations durables : des solutions de contenu de marque pour favoriser la découverte et l'engagement
21 décembre 2021 | Par Jareen Imam, Responsable du contenu et de la rédaction
Découvrir un nouveau produit ou une nouvelle marque peut être une expérience passionnante pour les clients. Le frisson, l'aventure, la joie : ces sentiments peuvent résonner chez les clients qui découvrent un produit qu'ils ne se savaient pas désirer ou dont ils ignoraient avoir besoin.
Parfois, les clients visitent Amazon sans avoir aucune marque spécifique à l'esprit. Selon une étude de Marketplace Pulse, environ 78 % des requêtes d'achat sur Amazon sont indépendantes de la marque, ce qui signifie que les clients achètent des produits à l'aide de termes de recherche génériques non liés à une marque.1 En outre, une étude réalisée par Tinuiti et Elite SEM a montré que 52 % des acheteurs sont plus enclins à acheter une marque qu'ils ne connaissent pas sur Amazon.2
L'ouverture des acheteurs à essayer de nouvelles marques signifie que les annonceurs ont la possibilité de se différencier en créant des campagnes attrayantes et informatives. L'un des moyens par lesquels les marques peuvent rester premières de la liste consiste à diffuser leur message. L'identité de marque et le contenu jouent un rôle important tout au long du parcours d'achat sur Amazon. Les acheteurs interagissent avec le contenu d'une marque pour en savoir plus sur la marque et ses produits. Cela aide les clients à prendre des décisions d'achat éclairées. Par conséquent, Amazon Ads propose des expériences d'achat de marque qui aident les marques à raconter leur histoire, à susciter la considération, à fidéliser leurs acheteurs et à renouveler l'intérêt des clients tout au long de leurs parcours d'achat.
Aider les clients à connecter et à comprendre votre marque avec Stores
Avec Amazon Stores, les marques peuvent créer un espace où présenter leurs produits, raconter leur histoire et partager leurs valeurs, ce qui pourrait les aider à susciter l'intérêt des clients. Le Store est un endroit où les acheteurs peuvent explorer, interagir et effectuer des achats auprès de leurs marques préférées, le tout depuis une seule destination détenue et gérée par la marque. Cette expérience de shopping sur mesure permet aux marques de raconter leur histoire à travers des créations de mode de vie et au format vidéo, et de mettre en avant leur gamme complète de produits, déployant ainsi une expérience d'achat immersive pour les clients.
Le fait de disposer d'un Store de haute qualité avec du contenu actualisé et plusieurs sous-pages peut vous aider à informer les acheteurs qui visitent votre Store. Les marques bénéficient ainsi de plus d'opportunités potentielles d'entrer en contact avec les clients tout en contribuant à favoriser la considération, les achats et les abonnés. En moyenne, les Stores mis à jour régulièrement attirent 21 % de visiteurs fidèles de plus et génèrent des ventes attribuées par visiteur 35 % plus élevées.3
Création d'opportunités de découverte pour les clients avec Posts (bêta)
Il existe encore d'autres façons d'aider les clients à découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits. Les marques peuvent générer du trafic externe de leurs autres canaux marketing vers leur Store. Elles peuvent également tirer parti des Posts (bêta) pour inciter les acheteurs à interagir avec leur marque en partageant des images de mode de vie sélectionnées qui expriment réellement l'histoire et les valeurs d'une marque.
Posts (bêta) aide les marques à établir un lien émotionnel avec les acheteurs lorsque ces derniers explorent l'Amazon Store. Entre avril 2020 et avril 2021, Amazon Ads a généré plus de 11,3 milliards d'impressions de Posts visibles, c'est-à-dire qu'au moins 50 % de la publication est affichée sur l'écran d'un appareil pendant une seconde continue.4 Les impressions visibles peuvent aider les marques à mesurer l'opportunité pour les acheteurs de voir leur contenu. Vos Posts pourront être consultés dans les Carousels des pages produits, dans des flux de contenu pour des catégories et des produits associés, et dans votre Store.
Susciter des interactions de la part des clients qui utilisent Amazon Live
Une fois que les clients ont découvert un nouveau produit qui les intéresse, comment les marques peuvent-elles les inciter à interagir de manière à en savoir plus sur ce produit ? Avec Amazon Live, les acheteurs sur Amazon peuvent interagir activement avec les marques sur Amazon lorsqu'ils sont en ligne et recevoir des mises à jour sur les annonces spéciales directement des marques. Les clients regardent ces diffusions en direct. Une étude d'Amazon montre que les clients qui visionnent régulièrement les diffusions en direct d'une marque sont en moyenne 3 fois plus susceptibles d'effectuer un achat que les nouveaux utilisateurs.5
Au-delà de la diffusion en direct, les marques peuvent également contribuer à favoriser l'engagement en aidant les clients à s'orienter vers les pages produits. Ces pages peuvent vous aider à susciter l'intérêt des clients et à les informer afin qu'ils puissent prendre les meilleures décisions d'achat.
Développer la préférence et la fidélité à la marque avec Brand Follow
Afin de créer des liens durables avec les clients, les marques peuvent envisager des stratégies qui les aident à développer la préférence et la fidélité à la marque. Brand Follow, disponible aux États-Unis, aide les acheteurs à interagir avec leurs marques préférées sur Amazon. Aujourd'hui, l'Amazon Store compte plus de 20 millions de relations Brand Follow de clients.6 Ces liens pourraient aider les clients à trouver davantage de produits dont ils ont besoin.
Alors que les marques cherchent à renforcer leurs liens avec leurs clients, elles peuvent envisager d'utiliser des solutions de contenu comme Stores et Posts (bêta) pour les aider à raconter leur histoire et à partager leurs offres de produits. Ces solutions publicitaires, ainsi qu'Amazon Live et Brand Follow, pourraient aider les clients à interagir et à entrer en contact avec des marques qu'ils n'ont pas encore découvertes.
1 Marketplace Pulse, États-Unis, 2021
2 Tinuiti et Elite SEM, États-Unis, 2021
3-6 Données internes Amazon, États-Unis, 2021