Impact de la COVID-19 sur le comportement d'achat en Inde

18 décembre 2020

Les comportements d'achat chez les consommateurs indiens ont évolué pendant la pandémie de COVID-19 en cours. Au début de cette crise sanitaire, un grand nombre de consommateurs indiens se trouvaient dans des zones de confinement ou n'avaient accès qu'à un nombre limité d'options pour effectuer leurs achats de première nécessité ou secondaires. Cela les a conduits à se tourner vers de nouveaux canaux, produits et marques, engendrant ainsi des changements dans leurs habitudes et parcours d'achat.

Amazon Advertising a commandé une étude auprès de Kantar en juillet 2020 pour comprendre l'impact de la COVID-19 sur les préférences d'achat des internautes indiens actifs en zone urbaine. En 2019, le nombre d'internautes indiens actifs en zone urbaine s'élevait à 309 millions. L'étude a mis en lumière trois tendances :

Les consommateurs se sont tournés vers les canaux en ligne pendant la pandémie de COVID-19

Kantar a interrogé des acheteurs sur leurs habitudes d'achat pendant la pandémie de COVID-19. Voici les résultats de cette étude :

  • 42 % des internautes indiens actifs en zone urbaine effectuent des achats en ligne pendant la pandémie de COVID-19, avec près de la moitié achetant pour la première fois en ligne.
  • 46 % de ces « nouveaux acheteurs en ligne » vivent dans des villes de niveau 1 et de niveau 2*.

Amazon est un site populaire pour les recherches

Bon nombre des acheteurs indiens interrogés préfèrent rechercher des produits en ligne avant d'effectuer des achats en ligne ou hors ligne. Le site d'Amazon est devenu une destination populaire pour les personnes qui recherchent et souhaitent découvrir des produits en ligne.

  • 66 % des internautes indiens actifs en zone urbaine ont effectué des recherches en ligne avant d'acheter des produits, que ce soit hors ligne ou en ligne, et
  • 52 % des personnes recherchant des produits en ligne1 ont consulté le site d'Amazon.

Les nouveaux acheteurs Amazon prévoient de continuer à utiliser les canaux en ligne

Les nouveaux acheteurs Amazon ont déclaré être très satisfaits de leur expérience d'achat, et une majorité d'entre eux se dit prête à effectuer ses futurs achats sur Amazon.

  • 82 % des nouveaux acheteurs Amazon ont déclaré qu'ils sont susceptibles de poursuivre leurs achats sur Amazon à long terme.
  • Voici les catégories dans lesquelles ces acheteurs étaient susceptibles d'effectuer leurs achats au cours des 6-8 prochains mois : vêtements et mode (43 %), appareils mobiles et accessoires (42 %), produits de beauté et de soins du corps (41 %), épicerie et produits ménagers (39 %), appareils électroménagers et décorations (33 %) et produits high-tech (24 %).

Éléments à retenir

Les acheteurs indiens utilisent de plus en plus les canaux en ligne pendant leur parcours d'achat, et beaucoup d'entre eux se servent d'Amazon pour effectuer des recherches et découvrir des produits avant d'effectuer un achat dans un store en ligne ou hors ligne. C'est l'occasion pour les marques de réfléchir à la façon dont elles peuvent susciter l'intérêt de ces acheteurs et tisser des liens avec eux dès le début de leur parcours d'achat afin d'aider à ce qu'ils deviennent des fidèles de la marque.

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Source et méthodologie de la recherche

Amazon a chargé Kantar de concevoir, mettre en place et compiler les résultats de cette étude via des entretiens en ligne et par téléphone. 5 744 personnes réparties dans 31 villes ont répondu à cette enquête en 11 langues différentes entre le 9 et le 22 juillet 2020. Les répondants étaient reconnus comme des résidents indiens âgés d'au moins 18 ans et ayant accès à Internet. Les analystes de la recherche Kantar ont appliqué des facteurs de pondération aux données de l'enquête afin de s'assurer que l'échantillon reflétait la population d'internautes indiens actifs en zone urbaine concernant la répartition de l'âge, le sexe et les revenus, comme indiqué dans ICUBETM de Kantar.

* Les villes indiennes sont classées par le gouvernement indien en différentes catégories (niveau 1, 2 ou 3) selon la densité de population de la ville.
1 Ces personnes recherchant des produits en ligne ont pu finaliser leurs achats hors ligne ou sur un autre site en ligne, et peuvent ou non devenir à terme des clients Amazon.