Pourquoi des liens authentiques peuvent aider les marques à développer la fidélité
20 décembre 2021 | Par : Jareen Imam, responsable senior du contenu et de la rédaction
Des appareils connectés aux avancées technologiques, le paysage du marketing numérique évolue alors que les clients souhaitent avoir davantage de contrôle sur la façon dont ils interagissent avec les marques sur l'ensemble des canaux numériques. Un nouveau rapport de Deloitte montre que les clients se tournent vers un marketing qui met en évidence les liens humains authentiques.1
En créant des campagnes avec des messages authentiques, les marques peuvent contribuer à renforcer la notoriété, la considération et même la fidélité des clients qui cherchent à interagir avec des entreprises qui correspondent à leurs valeurs.
« La création de liens véritables avec les clients est un objectif important pour les annonceurs », a déclaré Alan Moss, vice-président des ventes publicitaires mondiales chez Amazon Ads. « Et il est essentiel non seulement d'essayer d'atteindre de nouveaux clients, mais également de susciter de nouveau l'intérêt des clients existants afin de contribuer à favoriser l'amour et la fidélité à la marque. Les annonceurs peuvent commencer à le faire en écoutant leurs clients et en évaluant ce qui compte pour eux. En comprenant les attentes, les besoins et la valeur de leurs clients, les marques peuvent développer une publicité centrée sur le client afin de contribuer à renforcer les liens avec les audiences ».
Alors que les comportements des clients évoluent et que le secteur de la publicité se transforme avec les changements technologiques, tels que le retrait des cookies tiers, les spécialistes du marketing peuvent se demander comment atteindre et susciter l'intérêt de leurs audiences, spécialement dans la nouvelle année. À l'heure de lancer 2022, voici un aperçu des raisons pour lesquelles des liens authentiques peuvent aider les marques à atteindre leurs audiences et à renforcer l'amour et la fidélité à la marque.
De véritables connexions se démarquent pour les clients
Les clients recherchent des liens significatifs avec les marques et souhaitent interagir avec du contenu et des messages qui les intéressent. Selon une étude récente d'Environics Research commandée par Amazon Ads, 8 clients sur 10 aux États-Unis et en Europe ont déclaré vouloir des liens réels.2
« J'aspire à des expériences réelles, à un ralentissement et à des liens humains authentiques, plutôt qu'aux modes de vie plus numériques créés par les nouvelles technologies », a déclaré un répondant à l'enquête.
Les marques ont la possibilité d'atteindre leurs clients par des moyens nouveaux et pertinents grâce à des solutions publicitaires qui les aident à partager leurs messages et à exprimer leurs valeurs. Grâce au marketing, les marques peuvent transmettre leurs valeurs sociales sur des sujets tels que la durabilité, la diversité et l'inclusion, ce qui peut aider les clients à découvrir ces marques et à interagir avec elles. Cela peut être particulièrement important pour les clients qui sont conscients de l'impact de leurs achats et de l'influence qu'ils ont avec leurs portefeuilles. Par exemple, 8 consommateurs sur 10 aux États-Unis et en Europe ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter des produits ou des services auprès de marques dont les valeurs correspondent aux leurs.3
Alors, comment les marques commencent-elles à établir des liens plus étroits avec leurs clients ? Le storytelling peut être un moyen puissant pour les marques de nouer des liens authentiques. Les histoires racontées peuvent aider les marques à partager des messages, des faits et des informations qui inspirent leurs audiences et suscitent leur intérêt. Cette stratégie peut également aider les marques à communiquer leur mission et leurs objectifs à leurs clients, créant ainsi un lien plus profond entre les deux parties. Des campagnes percutantes qui exploitent le storytelling peuvent également aider les clients à prendre des décisions d'achat. En fait, 90 % des clients ont déclaré que l'authenticité est importante pour eux lorsqu'ils choisissent des marques à soutenir.4 Les marques qui cherchent à atteindre leurs clients par le biais d'un storytelling attrayant peuvent envisager des solutions publicitaires telles comme les Streaming TV ads, publicités audio et Amazon Live.
1 Tendances marketing dans le monde 2021, Données Deloitte, États-Unis, 2021
2-4 Environics, Social Values Global Consumer Themes, États-Unis et Europe, 2021