MAPFRE España montre comment des liens authentiques peuvent aider les sociétés à développer leur marque

Les consommateurs disposant d'un plus grand choix de contenu, de produits et d'informations, il peut être important pour les marques de dépasser les attentes de leurs clients et interagir avec eux. En s'appuyant sur les dernières innovations et en atteignant les consommateurs là où ils se trouvent, des marques telles que MAPFRE España ont pu créer des liens durables et fidéliser leurs clients.

Amazon Ads a rencontré la compagnie d'assurance MAPFRE España à l'occasion du Mobile World Congress à Barcelone, en Espagne, pour découvrir de quelle manière la marque a entretenu des relations avec de nouveaux clients en 2021 et comment l'innovation les aide à développer son activité.

Mónica García Cristóbal, responsable de la transformation chez MAPFRE España, a déclaré que la société réfléchissait toujours aux moyens de répondre aux besoins de ses clients au bon moment. Elle essaie de s'adapter car ces tendances et ces besoins évoluent constamment.

« Les clients sont beaucoup mieux informés et les attentes qu'ils nourrissent concernant les marques sont par conséquent plus élevées », a expliqué Cristóbal. « Et les entreprises comme la nôtre doivent comprendre que les besoins de leurs clients évoluent. »

MAPFRE Espagne essaie de répondre aux besoins de ses clients de manière authentique, notamment en créant des publicités avec des messages pertinents pour les clients.

Selon une étude de Kantar, 54 % des consommateurs mondiaux préfèrent voir des publicités correspondant à leurs centres d'intérêt et à leurs besoins.¹ Une autre étude menée par Kantar et Amazon Ads a révélé que 31 % des consommateurs américains déclarent que leur dernier achat d'assurance était dû à des changements dans leur vie, comme un mariage, l'achat d'une maison ou la naissance d'un enfant.² Afin d'aider les clients à prendre des décisions plus éclairées sur la souscription d'une assurance, MAPFRE España s'est concentrée sur la manière dont elle interagit avec ses audiences.

Par exemple, MAPFRE España a rationalisé sa proposition de valeur afin que l'objectif de la marque soit plus facile à comprendre. Elle a également mis au point des messages pertinents pour ses audiences.

En 2018, la société a commencé à utiliser Twitch pour interagir avec des audiences adultes plus jeunes qui visionnaient le contenu et les jeux e-sports. Bien que l'expérience soit nouvelle pour la société, Cristóbal a déclaré qu'il était essentiel pour celle-ci de se pencher sur différentes méthodes et technologies publicitaires afin de renforcer ses liens avec les audiences clés.

Pour atteindre des segments d'audience plus larges, MAPFRE España a utilisé Amazon DSP. La marque a utilisé des mots-clés liés à l'assurance, mais également à d'autres catégories telles que la mode, l'automobile et la maison afin de susciter l'intérêt des audiences qui envisageaient peut-être de souscrire une nouvelle assurance. Les résultats de la campagne ont dépassé les attentes de la marque. Celle-ci a constaté une amélioration de 100 % du taux de clics.³ Et leur taux de conversion a augmenté de 27 %, soit une amélioration significative pour la marque, selon Cristóbal.⁴

Nouer des liens authentiques est avant tout une question de confiance, a ajouté Cristóbal. Et les marques doivent instaurer cette confiance au fil du temps.

« Cette façon de communiquer était vraiment nouvelle pour notre marque, mais nous apprenions et écoutions les audiences, et nous nous efforcions de comprendre leurs besoins et de les atteindre là où ils se trouvaient », a précisé Cristóbal. Par conséquent, en s'affichant de manière authentique comme MAPFRE España l'a fait sur Twitch, les marques peuvent commencer à gagner la confiance des audiences.

Enfin, Cristóbal a recommandé aux marques d'essayer de réduire les frictions pour leurs clients en leur facilitant la découverte des produits et des informations. « Nous voulons vraiment placer les clients au centre de tout ce que nous entreprenons et leur offrir une expérience transparente et fluide. C'est pourquoi nous avons lancé notre Skill Alexa », a déclaré Cristóbal.

« Pour parler de ma propre expérience personnelle, mon père a 85 ans et a du mal à lire sur de petits appareils. Il utilise donc Alexa à la maison pour écouter les actualités et connaître les informations dont il a besoin. Nous avons à cœur d'atteindre les clients là où ils se trouvent et de répondre à leurs besoins. Nous souhaitons nous rendre réellement utiles, et vraiment écouter ce que veulent les clients », a-t-elle déclaré.

Les marques qui cherchent à établir des liens authentiques avec leurs audiences peuvent envisager d'utiliser Amazon DSP pour atteindre des acheteurs pertinents.