Découvrez comment atteindre de nouvelles audiences grâce à une stratégie marketing bancaire multicanal

Entre les banques physiques, les sociétés de construction et les banques uniquement numériques, il existe plus d'options bancaires que jamais. En outre, les clients sont confrontés à une complexité croissante dans leur processus décisionnel, car toutes ces banques proposent de nouvelles offres de produits et de technologies pour se démarquer de leurs innombrables compétiteurs.¹ Comment les clients font-ils leur choix ?

Pour mieux comprendre les attitudes et les comportements courants lorsqu'il s'agit de choisir des produits et services financiers, Amazon Ads a travaillé avec Kantar pour interroger les clients sur leurs motivations, leurs influences et leur utilisation des produits financiers. L'étude menée en avril 2022 a porté sur 1 000 personnes âgées de 18 à 56 ans, toutes originaires du Royaume-Uni. Voici quelques résultats de l'enquête.

Selon l'étude, les titulaires de comptes bancaires et épargne pourraient être ouverts à la découverte de nouvelles marques. La moitié des personnes interrogées ont déclaré avoir changé de banque au moins une fois, et une personne sur quatre a déclaré avoir changé de banque deux fois.² Près d'une personne sur cinq a changé d'établissement au cours des deux dernières années. ³ Les annonceurs pourraient considérer les potentiels changeurs de marque comme une audience susceptible d'être réceptive à l'idée d'envisager de nouvelles marques.

L'étude a également révélé que les acheteurs réguliers d'Amazon sont 1,3 fois plus susceptibles de choisir une banque uniquement numérique comme banque principale, et qu'ils sont cinq fois plus susceptibles de sélectionner une banque locale ou régionale comme banque principale, ce qui en fait un domaine d'opportunité pour les annonceurs bancaires.⁴

Selon l'étude, les événements de la vie sont autant de raisons pour changer de banque, car les personnes qui ont récemment changé d'établissement étaient plus susceptibles d'avoir récemment connu un changement de vie, tel qu'un déménagement.

D'après l'enquête, les clients qui ont changé de compte au cours des deux dernières années ont indiqué que les trois principales raisons à ce changement étaient les incitations à en changer (24 %), de meilleurs services en ligne (23 %) et un meilleur service client (23 %). ⁵ Les clients qui ont changé il y a plus de deux ans partageaient des raisons similaires, avec des incitations et un meilleur service client à 21 %. Toutefois, les taux d'intérêt plus compétitifs (19 %) étaient uniques à ce groupe.⁶ La prise en compte de ces motivations pourrait vous aider à créer des publicités et des messages qui trouveraient un écho auprès de ces audiences.

Les résultats de l'enquête ont montré que les acheteurs Amazon sont souvent ouverts à l'idée de changer de compte bancaire, trois sur dix ayant ouvert un nouveau compte au cours des deux dernières années et plus de quatre personnes interrogées sur dix déclarant être prêtes à ouvrir un compte au cours des 12 prochains mois.⁷

Selon l'étude, les clients réguliers d'Amazon sont plus susceptibles d'avoir découvert leur compte bancaire via les canaux multimédias en ligne.⁸

Les résultats de l'enquête ont montré qu'en ce qui concerne les canaux multimédias, les audiences des comptes bancaires sont 25 % plus susceptibles de se souvenir des publicités en ligne que de celles hors ligne. Les personnes interrogées dans le cadre de l'enquête sont principalement informées des banques par le biais de contenus publicitaires numériques, tels que des bannières publicitaires et des publicités de sites web (62 %). Les autres sources de sensibilisation étaient les recherches effectuées par des tiers (c'est-à-dire via des moteurs de recherche) (41 %) et les commentaires en ligne tels que les recommandations d'experts et de consommateurs (34 %).⁹

Selon l'étude, la commodité est de loin le facteur le plus important (67 %) pour les titulaires de comptes lorsqu'ils choisissent une banque, suivie d'une relation existante avec la banque (40 %), puis des frais ou des taux (36 %).¹⁰ Bien que la commodité soit importante pour les acheteurs réguliers et occasionnels, il est également important de tenir compte des relations, des offres et de l'accès en ligne.

Amazon Ads peut aider les spécialistes du marketing des services bancaires et financiers à entrer en contact avec les audiences qui souhaitent explorer et découvrir les nouveaux produits et services financiers mis à leur disposition. Amazon Ads peut aider votre marque à interagir avec tous les types d'audiences, qu'ils soient sur Amazon, Twitch ou IMDb.