Accélérez votre stratégie de vente en ligne
2 juin 2021
La proportion de personnes qui effectuent leurs achats en ligne n'a jamais été aussi élevée. On estime qu'en 2020, les ventes en ligne ont augmenté de plus de 32 %, soit plus du double de la croissance annuelle en 20191. C'est le signe que les achats en ligne vont continuer à s'inscrire dans la norme. En conséquence, les agences et leurs clients recherchent de l'aide pour développer leur expertise en matière de vente en ligne. Ils veulent ainsi s'assurer de pouvoir répondre à leurs besoins adressables, notamment auprès d'Amazon et des autres détaillants.
« Au vu de l'essor rapide du e-commerce, Amazon fait désormais partie des destinations phares pour découvrir des marques ; et ses propriétés telles que IMDb, Twitch ou encore Amazon Music n'y sont pas pour rien ! Ses services et le modèle Prime offrent non seulement une expérience d'achat fluide aux consommateurs, mais aussi plusieurs façons de rester divertis grâce aux propriétés d'Amazon, et ce tout en répondant à leurs besoins fondamentaux. »
– Amy Lanzi, Vice-présidente exécutive, Responsable Amérique du Nord, Publicis Commerce
Des médias optimisés grâce à une approche en entonnoir inclusive du e-commerce
Amazon Ads a connaissance des défis auxquels les annonceurs sont confrontés lorsqu'ils tentent de relier médias numériques et vente en ligne. C'est pourquoi nous nous efforçons de proposer des stratégies pour les aider à transformer leur entreprise.
Début 2020, Amazon Ads a lancé le Programme d'accélération du e-commerce (EAP) dans le but de les aider à répondre aux besoins adressables de nos agences et annonceurs. L'EAP est un programme immersif conçu pour vous aider à faire passer votre maîtrise de la vente en ligne au niveau supérieur, à intensifier les bonnes pratiques et à encourager une approche en entonnoir inclusive du e-commerce. Avec par exemple des ateliers pratiques, l'EAP vise à combler les lacunes dans les connaissances et les applications relatives à la vente en ligne, et ce tout en tirant parti des intégrations adtech d'Amazon afin de rationaliser et d'automatiser les données destinées aux agences et à leurs annonceurs.
« Grâce à l'EAP, les agences de Publicis sont en mesure de constater la puissance d'Amazon, et ce au-delà des médias, notamment afin d'identifier de nouvelles opportunités pour nos clients tout en élargissant notre gamme de services. En élargissant son accès et sa formation pour y inclure la vente au détail et du contenu ainsi que des statistiques importantes supplémentaires (au-delà du retour sur investissement publicitaire), Amazon met pleinement en valeur l'efficacité de ses données avec des mesures concrètes pour stimuler l'activité. De ce fait, nous sommes en mesure de dépenser plus intelligemment sur Amazon. »
– Margaux Logan, Vice-présidente et Responsable des Marketplaces, Publicis Commerce
Publicis Groupe a été le premier de quatre agences américaines à tester l'EAP. Pour diriger cet effort, le groupe a choisi Spark Foundry, en raison de son portefeuille diversifié de clients. Grâce à l'EAP, Spark Foundry a approfondi pendant deux mois des sujets tels que les analyses et données ; la création et l'optimisation de contenu ; le marketing de détail et le merchandising ; l'optimisation du catalogue ; et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
En s'inscrivant dans l'interdépendance entre vente au détail et publicité, l'EAP a offert du contenu sur mesure, des ateliers ou encore des contacts avec des experts internes. Tout cela, conjugué au leadership de Publicis, a fait du programme un pilier pour l'équipe Spark Foundry. Les participants au programme ont été mis au défi d'appliquer l'EAP aux clients endémiques, qu'ils soient nouveaux ou existants. Ainsi, la manière dont les données retail sont intégrées aux médias s'est vue améliorée.
Une fois le programme terminé, nous avons demandé à Brad Keeling, Vice-président en charge du commerce chez Spark Foundry, de nous indiquer les points-clés retenus par son équipe.
« L'EAP a constitué une étape considérable et fondamentale pour que notre équipe considère Amazon non seulement comme une propriété extrêmement performante, mais aussi comme un outil contribuant à accélérer les activités de nos clients. Alors que nous continuons d'améliorer les capacités commerciales de Spark Foundry, nous voyons plus en Amazon qu'un simple partenaire multimédia. En effet, Amazon peut nous aider à trouver de nouvelles façons d'augmenter les offres que nous proposons à nos clients, grâce à des services tels que le support du contenu et du merchandising et les opérations de gestion des fournisseurs. »
– Brad Keeling, Vice-président Commerce, Spark Foundry
Anticipez l'avenir de votre entreprise
Les marques n'ont plus le luxe de pouvoir planifier la révolution des achats en ligne : elle est bel et bien présente et elle prend de l'ampleur. Nous encourageons les agences qui souhaitent améliorer leurs compétences dans le domaine de la vente au détail sur Amazon à engager la discussion avec leur gestionnaire de partenaires e-commerce (EPM) ou responsable du développement de l'agence (ADM) en ce qui concerne le programme. Nous pouvons vous aider à trouver votre voie dans le nouveau paysage de la vente au détail et à approfondir les quatre principaux domaines ci-dessous pour amplifier et étendre votre stratégie de vente en ligne :
- Développez votre maîtrise des thèmes principaux de la vente au détail (1) Gestion de la vente au détail, (2) Gestion du contenu, (3) Merchandising, (4) Développement de la marque et (5) Analyse.
- Ayez conscience de l'interconnexion entre la vente en ligne et les médias pour développer la marque tout en contribuant à augmenter les ventes.
- Faites-vous une idée de la stratégie Amazon de votre client et de son entreprise.
- Travaillez avec une approche en entonnoir inclusive du e-commerce.
Sources
1 Selon eMarketer, les ventes du commerce électronique ont augmenté de plus de 32 %, soit plus du double de la croissance annuelle de 2019. Les ventes au détail totales ont diminué de 3,5 % au deuxième trimestre 2020 et ont augmenté de 7 % au troisième trimestre 2020.