3 façons de créer sur Amazon une stratégie publicitaire centrée sur le client

22 septembre 2020

Par Emmeline Toyama
Responsable marketing produit

L'entonnoir de vente et le parcours client sont complémentaires. L'entonnoir de vente aide les annonceurs à voir comment les clients passent de la phase de notoriété de la marque à la considération, à l'intention, puis à l'achat. Le parcours d'achat est une série d'interactions que les clients traversent lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat. Aujourd'hui, la rapidité du parcours client crée de nouveaux défis pour l'activation de stratégies marketing en entonnoir.

La bonne nouvelle ? Établir un cadre axé sur le client peut vous aider. En vous concentrant sur les besoins et les préférences des clients, vous créez des expériences positives pour les acheteurs, au-delà de leur première et dernière interaction (p. ex. l'achat) avec votre marque. Voici 3 conseils pour commencer :

Créez une vue complète de votre audience

Associez différents types de données sur les audiences Amazon afin de développer vos programmes marketing. Par exemple, un important fabricant d'objets connectés portables s'est intéressé à Amazon Ads avec l'objectif de lancer une ligne de montres intelligentes pour une nouvelle audience féminine. Cette marque a tiré parti des données d'Amazon pour créer trois personnages ayant différents modes de vie (fitness, mode et luxe), qui correspondaient aux différents atouts des trois montres intelligentes lancées. Grâce à cette approche, la marque a constaté une augmentation de 10 % des achats dans les catégories féminines et de 8 % dans la considération de la marque comme étant « premier de la liste » dans la catégorie des montres connectées.1

Créez des expériences positives pour les acheteurs, qui iront au-delà de leur première et dernière interaction avec votre marque

Pour être efficaces, les publicités sur Amazon partagent des atouts semblables selon la recherche interne d'Amazon2 : elles contiennent des messages clairs et concis, utilisent des images de haute qualité des produits, ne sont pas surchargées avec plusieurs produits et incluent des promotions pour générer des offres saisonnières.

Les types d'entrées publicitaires que nous recommandons pour générer des expériences par l'entonnoir de vente varient selon les objectifs :

  • Développer la notoriété : utilisez du contenu éducatif, des produits, des images de mode de vie ou des vidéos pour illustrer les avantages du produit
  • Générer de la considération : élaborez une proposition de valeur ou d'avantages pour un produit individuel
  • Acheter : intégrez en temps opportun des messages promotionnels ou des badges d'offres dans les créations

Des instructions semblables s'appliquent à la vidéo : les vidéos doivent présenter les produits dans les 2 premières secondes pour susciter l'intérêt de l'audience.

Cernez les préférences des clients en matière de médias.

Aujourd'hui, les audiences interagissent par l'intermédiaire de différents canaux. En moyenne, les ménages américains possèdent 11 appareils, dont 7 comportent un écran (smartphone, tablette)3. Par conséquent, si vous vous concentrez uniquement sur la publicité à l'écran, vous risquez de manquer une occasion d'atteindre des audiences. Par exemple, avec les publicités audio, les marques peuvent diffuser des messages de marque et atteindre les clients qui utilisent des appareils sans écran.

En plaçant les clients au centre de votre approche, vous pourrez rester premier de la liste. Vous souhaitez en savoir plus sur l'amélioration des expériences publicitaires que vous créez sur Amazon ? Contactez votre responsable de compte Amazon Ads pour en savoir plus dès aujourd'hui.

1Données internes Amazon, avril 2020 et Étude du développement de la marque Nielsen
2Données internes Amazon 2018 – Tests de créations à variantes multiples 2019
3Enquête Deloitte 2019 sur les tendances de connectivité sur appareil mobile