Trois grandes tendances commerciales que chaque spécialiste du marketing se doit de connaître en 2022
10 mars 2022 | Par Mark Grennan et Stephanie Lowther, responsables seniors du développement de l'agence, et Zach Weinberg, vice-président du e-commerce chez Reprise
Selon Reprise Commerce, la vente en ligne a radicalement changé depuis l'époque où il s'agissait simplement de permettre et d'optimiser les transactions numériques. L'accent était mis sur la dernière étape du parcours client : la conversion. Nous assistons aujourd'hui à une accélération des ventes influencées par le numérique et les marques doivent donc offrir une expérience numérique optimale à chaque interaction avec les consommateurs.
Tout d'abord, les propriétaires de médias intègrent de plus en plus d'expériences commerciales à leurs médias. À mesure que les occasions d'achat de produits se sont multipliées tout au long du parcours, les médias sont presque devenus le Store principal. À titre d'exemple, des médias tels que TikTok et Instagram ont mis en place des partenariats permettant aux marques de monétiser leurs médias directement dans les flux sociaux de ces plateformes.
Ensuite, les stores comme Amazon ne se concentrent plus uniquement sur la transaction. Ils tendent de plus en plus à devenir des plateformes enrichies et immersives pour les marques. Ils proposent notamment du contenu, des expériences, des produits et des services.
Ces tendances nous obligent à voir différemment le paysage du shopping. Il ne s'agit plus uniquement de se concentrer sur la dernière étape, mais de créer des interactions pertinentes via l'expérience d'achat tout au long du parcours client. C'est ce que nous appelons le flux.
L'entreprise Reprise Commerce a été créée et est dirigée en partie par des anciens d'Amazon, et elle s'organise autour du processus de Reprise visant à accélérer le processus client. Son équipe mondiale de 250 spécialistes du commerce numérique génère des revenus en améliorant trois piliers clés en matière de performances : l'expérience, les médias et le contenu.
Voici, selon Reprise Commerce, les trois tendances que chaque spécialiste du marketing devrait connaître en 2022 et pour les années à venir, afin de combler l'écart entre ce que les clients attendent à l'avenir et ce que les marques peuvent leur offrir.
1. Le nouveau parcours du consommateur et le nouveau flux client
Le parcours du consommateur moderne est continu et peut parfois inclure des points de friction, par exemple du contenu non pertinent, des pages obsolètes proposées dans les résultats de recherche et des sites web aux performances ralenties sur plusieurs écrans. Il est impératif que ces frictions soient éliminées du parcours.
Pour cela, Reprise recommande de se concentrer sur trois principaux piliers : le contenu, les médias et l'expérience. Les marques doivent analyser chaque pilier dans le cadre d'une approche délibérée et progressive afin d'identifier les zones de friction. Ensuite, elles doivent mettre en place des plans pour éliminer les frictions et accélérer le flux client, qui est essentiel au succès de l'entreprise. Cela n'est possible qu'avec un système d'exploitation et un processus bien définis, combinés aux bonnes données et au bon plan d'action.
« Lorsqu'il s'agit de travailler avec les fournisseurs et les vendeurs, Amazon adopte une approche globale. Cela semble évident avec ses produits en self-service, notamment Vendor Central et Seller Central du point de vue des opérations et de la vente au détail, et avec la suite Amazon Ads du point de vue des capacités multimédias. C'est en phase avec notre modèle de flux client, et c'est ce qui nous plaît. Cette coalescence permet à nos employés d'avoir accès aux statistiques dont ils ont besoin pour informer les clients sur la meilleure façon de planifier, d'exécuter et d'optimiser leurs activités sur l'Amazon Store et ailleurs. »
– Glen Conybeare, directeur mondial, Reprise Commerce
2. Viser l'excellence opérationnelle
Pour réussir dans le commerce numérique, les marques doivent accepter que les opérations (notamment la chaîne d'approvisionnement/la logistique, le traitement des commandes, les prévisions, la rentabilité, etc.) soient tout aussi essentielles pour l'expérience client que le branding, le marketing et la promotion. Amazon s'appuie sur une expertise opérationnelle approfondie et Amazon Ads permet aux marques de faire de la publicité efficacement à grande échelle.
L'un des principaux conseils que nous pouvons suggérer aux agences consiste à élargir la portée de l'assistance qu'elles fournissent aux clients en développant une mise en pratique des opérations et de la vente au détail. Ensuite, les agences peuvent envisager de tirer parti des certifications de la console, qu'Amazon Ads met à leur disposition pour les aider à mieux comprendre comment les clients peuvent atteindre l'excellence opérationnelle. Enfin, les agences partenaires peuvent souhaiter investir dans la création d'une équipe d'experts des opérations et de la vente au détail, une équipe qui collabore avec les clients pour boucler la boucle au niveau du marketing, des ventes et du traitement des commandes afin d'éviter toute vente manquée.
« Amazon innove constamment sur la manière dont un détaillant peut soutenir une marque partenaire. Cela semble évident avec le partage des nouvelles approches, des nouveaux signaux et des nouveaux outils. Amazon Ads représente généralement une part énorme du budget et c'est pour l'assistance accessible au bout du clavier que les clients nous font confiance. Cependant, il existe un tout autre aspect de l'assistance aux agences, qui concerne la stratégie commerciale, opérationnelle et de vente au détail. Nous pensons que Reprise mène la marche dans ce domaine, et nos partenaires chez Amazon fournissent les outils et l'assistance nécessaires pour optimiser les activités des clients et atteindre l'excellence opérationnelle. »
– Will Margaritis, vice-président principal en charge du e-commerce, Reprise Commerce
3. Tirer parti des solutions Amazon Ads
Reprise a investi de manière stratégique dans des talents et des ressources, comme le programme d'accélération du e-commerce d'Amazon Ads, pour bien se positionner dans un espace commercial en constante évolution. Cette approche tournée vers l'avenir, en étroite collaboration avec Amazon Ads, a permis aux clients de Reprise de tirer parti des versions de produits au sein de la console Amazon Ads, comme Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP et Amazon Attribution entre autres. Pour contribuer à se démarquer dans le secteur de la vente au détail, les marques peuvent analyser les manières dont ces innovations peuvent améliorer leurs performances en ce qui concerne le trafic payé et organique des clients existants, et atteindre de nouveaux clients sur Amazon et d'autres canaux de vente.
« Amazon continue de s'améliorer et d'améliorer ses innovations marketing. Au cours des dernières années, nous avons constaté une augmentation considérable de l'intérêt que portent les spécialistes du marketing de marque à tout ce qu'a développé Amazon. Le flux constant de nouveaux produits, de nouvelles solutions et de nouvelles données fait d'Amazon un excellent choix pour les marques qui souhaitent investir un budget supplémentaire dans les médias. »
– Jonathan Rigby, directeur de la stratégie, Reprise Commerce