marketing de l’industrie

Marketing de l'accueil

Les consommateurs découvrent d'autres façons de vivre les voyages et les loisirs grâce aux ressources d'aide en ligne et au contenu en continu. Alors que l'industrie mondiale de l'accueil devrait atteindre 5 297 78 milliards de dollars en 2025, avec un taux de croissance annuel composé de 6 %, découvrez comment votre marque peut se démarquer auprès des clients1.

illustration de mains soulevant une cloche de service pour révéler une icône de cœur sur un plateau.

Qu'est-ce que le marketing de l'accueil?

Le marketing de l'accueil aide les annonceurs des secteurs du voyage, de la restauration et des services de consommation à faire connaître leurs produits et services aux consommateurs et à les inciter à les considérer. Les stratégies de marketing de l'accueil peuvent jouer un rôle important en aidant les marques à susciter l'engagement client et à entretenir la notoriété spontanée.

L'industrie de l'accueil aujourd'hui

Les consommateurs affichent un regain d'intérêt pour l'aventure. Cela arrive à un moment où l'industrie de l'accueil évolue pour répondre aux besoins des consommateurs. Aujourd'hui, les consommateurs sont plus nombreux à vouloir non seulement partir à l'aventure et rechercher de nouvelles expériences, mais aussi à réfléchir à l'impact plus large de leurs activités dans des domaines tels que la santé, le bien-être et l'environnement2. Ces nouvelles considérations amènent les consommateurs à repenser leur façon d'aller au restaurant, de passer leur temps libre et de voyager, alors que le monde s'adapte à des modèles de travail hybrides, explore des options de voyage durables et envisage des repas à base de plantes3.

Tendances du marketing de l'accueil

40 %

Augmentation attendue des réservations

On s'attend à une augmentation de 40 % de la croissance des réservations brutes pour les agences de voyages en ligne mondiales en 2022, ce qui devrait ramener les volumes aux niveaux d'avant la pandémie.4

67 %

Des adultes disent se sentir à l'aise pour aller manger au restaurant

Au total, 67 % des adultes américains disent se sentir à l'aise d’aller manger au restaurant.5

60 %

Dépensent pour
le développement durable

Près de 60 % des consommateurs se disent prêts à dépenser davantage pour rendre leur voyage plus durable6.

Données pour les spécialistes du marketing de l'accueil

71 %

Dès la fin de l'année 2021, 71 % des acheteurs Amazon prévoient voyager au cours des 12 prochains mois7.

81 %

Au total, 81 % des acheteurs Amazon.com qui ont l'intention de voyager au cours des 12 prochains mois magasinent sur Amazon chaque semaine8.

N° 1

La publicité alimentaire est la catégorie de publicité en ligne qui suscite le plus d'interaction de la part des consommateurs9.

Défis auxquels font face les marques d'accueil

Se préparer à des besoins incertains

Se préparer à des besoins incertains

L'augmentation des voyages spontanés signifie que les marques peuvent envisager de se préparer à atteindre les consommateurs qui réserveront des voyages dans des délais plus courts. Plus du quart, ou 28 %, des consommateurs disent « oui » à un plus grand nombre de voyages de dernière minute, et 25 % ne font aucun projet de voyage et préfèrent être spontanés une fois arrivés à destination10.

Communiquer les avantages de la fidélité

Communiquer les avantages de la fidélité

Selon les sondages, 64 % des consommateurs de la génération Z et 61 % des consommateurs de la génération Y participent à des programmes de fidélisation dans un ou deux des restaurants avec service aux tables qu’ils fréquentent11. Les marques pourraient envisager d’atteindre cette génération de décideurs au moyen de créations publicitaires axées sur la valeur et les expériences exclusives.

Naviguer dans des canaux fragmentés

Naviguer dans des canaux fragmentés

Les consommateurs sont de plus en plus susceptibles de réserver des voyages, des repas et des divertissements à partir de leur téléphone intelligent12. Au total, 70 % des consommateurs utilisent leur téléphone pour trouver des choses amusantes à faire, 66 % pour rechercher des destinations et 58 % pour planifier leur hébergement13. Les marques pourraient envisager de réorienter leur stratégie de marketing afin d'accroître leur visibilité auprès des consommateurs qui utilisent les appareils mobiles d'abord.

Sources

  1. 1 « Global Hospitality Market Report 2021 : Market is Expected to Reach $5297.78 Billion in 2025 - Forecast to 2030 », Research and Markets, mondial, juin 2021
  2. 2-3 « Travel's Theme for 2022? “Go Big” », The New York Times, février 2022
  3. 4 Capital IQ, Skift Research Data en novembre 2021
  4. 5 « Tracking the Return to Normal: Dining. » Morning Consult, février 2022
  5. 6 Expedia Group Media Solutions + Skift, octobre 2021
  6. 7-9 – 2021 Sondage Kantar sur la diffusion en continu de l'auditoire Amazon, décembre 2021
  7. 10 « The 2021 Upgrade », Hotels.com, janvier 2021
  8. 11 « The Digital Divide Report : Minding The Loyalty Gap », PYMNTS.com, novembre 2021
  9. 12-13 Sondage sur les voyages d'Ad Colony, juillet 2021