Directives et politiques d'acceptation relatives aux publicités sur les boîtes, les sacs et les encarts

Aperçu

Tout le contenu publicitaire se trouvant sur nos boîtes, sacs et encarts doit être approprié et disponible sans restriction à un auditoire général. Ces publicités devraient servir à surprendre et à ravir nos clients. La publicité doit être conforme à tous les règlements, règles, lois et normes de l'industrie applicables dans chaque région géographique où les publicités peuvent être diffusées. La politique contenue dans le présent document fait référence à la publicité de première et de tierce partie sur les boîtes, les sacs (Prime Now, Fresh) et les enveloppes Amazon, et inclut, sans s'y limiter, les formats suivants : échantillonnage, encarts, prises en charge de boîtes, ruban pour boîte, prises en charge d'enveloppes et prises en charge dans n'importe quel de ces formats (par exemple, l'intérieur d'une boîte est pris en charge avec une couleur et un contenu liés à la promotion).

En raison de la nature en personne et en temps réel de ce type de publicité, consultez toujours ces politiques lors de la création de campagnes et communiquez avec votre équipe de compte Amazon Ads si vous avez des questions.

Les directives et les politiques d'acceptation d’Amazon Ads s'appliquent à toutes les campagnes. Tous les exemples sont à titre indicatif, et Amazon se réserve le droit de rejeter les campagnes qui ne respectent pas ses politiques, à sa seule discrétion.

1.0 Lien Amazon et avantage client

Tous les exemples présentés dans ces sections sont illustratifs et peuvent être revus.

Les marques qui font de la publicité sur l'emballage doivent avoir un lien Amazon clair, ou la publicité doit offrir un avantage au client Amazon.

1.1 Lien Amazon

Un lien Amazon permet aux clients de comprendre clairement pourquoi cette publicité particulière est associée à l'emballage Amazon, et maintient la barre haute quant à l'emplacement. Les caractéristiques de la campagne qui répondent à cette exigence comprennent, sans s'y limiter :

• Énoncé Alexa
• Expérience de magasinage organisée qui réunit une collection de produits thématiques disponibles sur Amazon (par exemple, « Incontournables pour soirée cinéma » contenant des couvertures, du maïs soufflé, etc.)
• Rabais ou avantage monétaire exclusif aux clients Amazon
• Contenu de divertissement exclusif d'Amazon, comme des bloopers ou des séquences en coulisse
• Cela n'inclut pas le contenu de type « publicitaire »; un regard en coulisse d'une émission faisant l'objet d'une promotion serait admissible, tandis qu'une vidéo d'information sur un produit faisant l'objet de la promotion ne le serait pas.
• Lien (destination URL) vers un produit ou un service disponible sur Amazon
• Les annonceurs Autos qui ont des Amazon Stores où les clients peuvent naviguer sans acheter le contenu seraient admissibles
• Les services de diffusion en continu dotés d'une application FireTV avec canal vidéo non-Prime ne seraient pas admissibles et nécessiteraient un autre lien Amazon ou un avantage client
• Les pages de destination créées par les annonceurs non endémiques pour la campagne ne sont pas admissibles à moins d'avoir, sur la page de destination, du contenu qui répond aux critères d'une connexion Amazon
• Des tirages au sort ou des cadeaux exclusifs aux clients Amazon, où le prix apporte une valeur ou une expérience unique aux gagnants
• Partenariat avec un programme Amazon

1.2 Avantage à la clientèle

Un avantage client d'Amazon garantit aux clients « surprise et plaisir » lorsqu'ils reçoivent ces campagnes, et doit être unique et attrayant. Les caractéristiques de la campagne qui répondent à cette exigence comprennent, sans s'y limiter :

• Jeu ou artisanat imprimé sur l'emballage
• Tirage au sort ou cadeau exclusif aux clients Amazon, où le prix apporte une valeur ou une expérience unique aux gagnants
• Contenu de divertissement exclusif d'Amazon, comme des bloopers ou des séquences en coulisse
• Cela n'inclut pas le contenu de type « publicitaire »; un regard en coulisse d'une émission faisant l'objet d'une promotion serait admissible, tandis qu'une vidéo d'information sur un produit faisant l'objet de la promotion ne le serait pas.
• Expérience de magasinage organisée qui réunit une collection de produits thématiques disponibles sur Amazon (par exemple, « Incontournables pour soirée cinéma » contenant des couvertures, du maïs soufflé, etc.)
• Rabais ou avantage monétaire exclusif aux clients Amazon
• Les œuvres d'art sur l'emballage peuvent être considérées comme un avantage client si elles sont propres à la campagne, mais elles doivent être évaluées au cas par cas. Les éléments suivants ne seraient pas considérés comme des œuvres d'art uniques :
• Logos du produit ou de la marque
• Art ou personnages clés qui ont été utilisés dans d'autres campagnes pour le produit ou la marque
• Images du produit

2.0 Texte, conception et style

2.1 Qualité de la publicité

Les clients doivent être en mesure de lire et de comprendre toutes les publicités. Nous interdisons les images et les dessins de mauvaise qualité (comme décrit ci-dessous).

Les images de faible qualité suivantes sont interdites :

• Encombrées d'objets visuels trop nombreux dans une seule et même création publicitaire
• Floues ou déformées
• Faible résolution
• Pixélisées
• Tachées
• Étirées

2.2 Stratégie de la marque par les annonceurs

Nous exigeons la présence de la marque de l'annonceur pour nous assurer que les clients peuvent facilement identifier l'annonceur.

• Le nom de marque ou le logo de l'annonceur doivent être clairs.
• Dans le cas des publicités faisant la promotion de livres, de films, d'émissions de télévision, de jeux vidéo, de titres de musique et d'applications, le nom d'un groupe ou le titre d'une émission de télévision, d'un film, d'un jeu vidéo ou d'une application peut être considéré comme le nom de la marque.

2.3 Texte publicitaire

Nous exigeons que toutes les publicités soient véridiques et fiables. Les publicités doivent être claires et précises afin que les clients disposent de renseignements exacts avant de s'impliquer dans une publicité ou de décider d'acheter un produit.

Un texte publicitaire est toujours requis lorsque la publicité contient des offres spéciales, des tirages au sort ou des promotions.

2.4 Allégations et justification

Les allégations présentées dans les publicités sont une composante importante de la décision d'achat du client. Nous exigeons que toutes les allégations soient exactes et véridiques. Le tableau ci-dessous répertorie les types d'allégations pour lesquels nous exigeons une justification, afin que les clients puissent vérifier l'authenticité des informations qui leur sont fournies.

Les publicités indiquant qu'un produit est « nouveau » ou « offert depuis peu », ou comprenant toute allégation similaire, ne doivent être utilisées que pour un produit mis en marché au cours des six derniers mois.

Lorsqu'une justification est requise, les annonceurs doivent indiquer la source et la date de la preuve. En fonction du type d'allégation, la source peut être les données de l'annonceur ou celles d'une tierce partie (voir ci-dessous). Les données ne peuvent pas dater de plus de 18 mois.

Les informations suivantes doivent être incluses, soit dans la section de divulgation du texte de la publicité, soit en évidence dans les documents publicitaires:

Remarque : Si l'emballage du produit comprend l'allégation ou la justification d'une allégation, aucune preuve supplémentaire n'est requise.

2.4.1 Allégations relatives aux prix et aux économies

Les allégations relatives aux prix et aux économies doivent :

• Être exactement les mêmes dans l'ensemble de la campagne.
• Préciser lorsqu'un montant varie entre de multiples produits promus (par exemple, « Économisez jusqu'à X % sur les produits sélectionnés »).
• Être utilisées dans le bon contexte. Par exemple, utiliser des expressions comme « Offre à durée limitée » pour les allégations d'économies de durée limitée.
• S'appuyer sur des allégations saisonnières uniquement durant la période promotionnelle pertinente. Par exemple,« Offres pour la rentrée scolaire » ou « Promotions pour la Saint-Valentin » ne sont acceptables que pendant les périodes précédant le début de l'année scolaire ou la Saint-Valentin.
• Être fournies aux clients à l'avance. Les clients n'ont pas à effectuer de tâches banales comme jouer à des jeux de bannière, ou remplir des questionnaires ou des sondages pour être admissibles à une offre spéciale.>

2.5 Publicités comparatives

Nous limitons les références directes aux concurrents dans les publicités. Les publicités ne peuvent pas mentionner explicitement un concurrent, mais elles peuvent faire référence à une « marque de premier plan » (ou à une autre formulation générique).

2.6 Avis clients et notes

Les avis clients et les évaluations par étoiles Amazon ne sont pas autorisés, car les deux champs sont dynamiques et les campagnes OBA et F3 ne peuvent pas être mises à jour de manière à refléter les changements dans les avis ou les évaluations.

2.7 Mentions

Les divulgations sur l'emballage sont fortement découragées. Lorsque cela est nécessaire, les divulgations doivent être rédigées avec soin en ce qui concerne la langue et la présentation. Les divulgations doivent être :

• Précises
• Lisibles (à la fois en matière de taille et de contraste avec l'arrière-plan de la publicité)
• Compréhensibles pour le client moyen (p. ex., seules les abréviations communes et bien comprises sont autorisées)
• Placées à un endroit bien en vue de l'emballage

2.7.1 Contenu nécessitant un abonnement

Si un contenu pour lequel vous faites de la publicité nécessite un abonnement, cela doit être explicite dans l'appel à l'action ou ailleurs dans la publicité. Exemples : « Regardez avec Prime », « Regardez dès maintenant avec un abonnement », « Obtenez l'application », suivi de « Abonnement aux fournisseurs de télévision requis ».

2.8 Publicités distrayantes

Les éléments de conception doivent être engageants et ajouter à l'expérience client. Nous interdisons les publicités présentant des éléments distrayants qui perturbent l'expérience client.

2.9 Directives éditoriales

Nous exigeons que les publicités soient présentées de manière soignée, grammaticalement correcte et professionnelle.

Sont interdits :

• Les fautes d'orthographe et les erreurs grammaticales comme un mauvais temps de verbe.
• L'argot ou les jeux de mots peuvent être autorisés s'ils sont conformes à ces politiques.
• L'usage aléatoire des majuscules (comme « ÉcouTeurS de QUALITÉ »), à l'exception des abréviations ou des marques de commerce courantes, est interdit.
• La ponctuation inappropriée, comme des points d'interrogation ou d'exclamation répétés (« !!! »)
• Les caractères spéciaux tels @@, ###, les émojis ou la police ASCII, sauf s'ils font partie du logo de l'annonceur ou sont inclus sur l'image du produit.
• Les mots-clics (#) sont autorisés s'ils n'incluent pas de contenu inapproprié (par exemple #[langage grossier]).
• Un texte publicitaire qui utilise un langage personnalisé (comme « vous/votre ») pouvant être perçu par un client comme si vous vous adressiez à lui directement et pourrait le mettre mal à l'aise. Par exemple, un texte publicitaire disant : « Utilisez notre produit pour résoudre vos problèmes d'incontinence » ou « Vous souffrez d'embonpoint. Utilisez notre supplément alimentaire ».
• Un texte publicitaire impliquant le ciblage a été utilisé. Par exemple, un texte publicitaire disant : « Vous avez aimé votre récent achat de [produit]? Essayez notre plus récent modèle. »
• Les publicités ne doivent pas promouvoir la vente de produits en rupture de stock, en attente ou en cours de rappel, ou de services qui ne sont pas disponibles à l'achat au moment de la diffusion de la campagne. Les publicités doivent être mises en suspens lorsque le produit ou le service promu devient non disponible.
• Précommande : Les publicités pour produits seulement disponibles en précommande sont autorisées si cela est clairement mentionné.

2.10 Offres « gratuites »

Nous limitons l'utilisation d'offres « gratuites » en vue de protéger les clients contre les comportements trompeurs. Les publicités qui offrent des produits ou des services « gratuits » qui dépendent d'un achat (p. ex., un étui gratuit à l'achat d'un téléphone mobile) doivent mentionner que des « conditions s'appliquent ». Les conditions, ou un lien vers celles-ci, doivent être clairement et visiblement présentées dans la publicité à proximité de l'offre.

2.11 Symboles de propriété intellectuelle (PI)

• Les symboles de propriété intellectuelle peuvent être acceptés lorsqu'ils font partie du logo de l'annonceur ou qu'ils sont inclus dans l'image du produit, mais ils ne doivent pas dépasser 20 pts Arial en exposant.
• Si l'emballage réel d'un produit 3P est présent sur la création publicitaire et que l'emballage comprend un symbole MC, cela peut être accepté.
• Les symboles MC ou un texte de propriété ne sont pas autorisés sur les documents Amazon.

2.12 Langage exerçant une pression

Nous interdisons le langage mettant de la pression afin d'éviter de créer un sentiment d'urgence qui pourrait perturber l'expérience du client.

Les publicités doivent susciter l'intérêt des clients sans avoir l'air de les apostropher ou de les presser.

Les publicités ne doivent pas contenir :

• Langage qui met de la pression et crée un sentiment d'urgence (par exemple, nous interdirions « Dépêchez-vous, jusqu'à épuisement des stocks », mais nous permettrions « Le solde se termine lundi » si la date de fin du solde était exacte)
• Points d'exclamation ou points d'interrogation répétés (par exemple, « !!! »)
• Toute ponctuation finale, peu importe laquelle, dans les appels à l'action (par exemple, « Achetez maintenant! » ou « Vous souhaitez en savoir plus? »)
• Toute combinaison de deux ou plusieurs des éléments suivants : texte TOUT EN MAJUSCULES, signes de ponctuation, grandes tailles de police (par exemple, « OFFRES D'ÉTÉ À NE PAS MANQUER! »)

2.13 Codes QR

Si une publicité utilise un code QR, elle ne doit pas faire le suivi des renseignements sur les clients, comme l'identité du client, l'identificateur de l'appareil ou les données géographiques.

Les publicités doivent communiquer clairement aux clients la destination du code QR (p. ex., page Web de l'annonceur, compte de médias sociaux ou page de détails de produit).

3.0 Contenu et produits restreints

Toute publicité doit être conforme aux politiques publicitaires d'Amazon et respecter nos directives générales d'emballage décrites dans les présentes.

Tenez toujours compte de l'emplacement, de l'auditoire, de l'emballage et de l'association étroite avec la marque Amazon lors de la création de ces campagnes publicitaires.

3.1 Publicité attrayante pour les enfants

Amazon ne permet pas la publicité destinée aux enfants. Si un produit ou un divertissement qui pourrait être attrayant pour les enfants (12 ans et moins) fait l'objet d'une publicité, le texte et l'expérience client complets doivent être examinés afin de s'assurer qu'ils conviennent à un auditoire général et qu'ils sont conformes à tous les règlements sur la protection des renseignements personnels des enfants de la région concernée.

3.2 Organismes de bienfaisance et message d'intérêt public

Les publicités pour les organismes de bienfaisance, les organismes sans but lucratif et les messages d'intérêt public sont interdites, car elles pourraient être perçues comme indicatives d'un certain type de partenariat entre l'organisme de bienfaisance ou l'organisation et Amazon.

Si une intégration ou un partenariat clair d'Amazon avec un organisme de bienfaisance ou à but non lucratif a été établi, les campagnes peuvent être approuvées au cas par cas.

• Les textes publicitaires et les images ne doivent pas être chargées émotionnellement ou déprimantes, ni avoir l'air de mettre de la pression sur les clients pour qu'ils fassent un don
• Les exemples suivants seraient interdits :
• Une publicité contenant l'image d'un enfant qui pleure, ou un slogan qui dit « Jusqu'à ce que tous les enfants aient un foyer » ou « Aidez maintenant », est interdite
• Une publicité d'organisme de bienfaisance pour animaux de compagnie présentant des images d'animaux en détresse est interdite
• Un texte publicitaire ne peut pas s'adresser directement aux clients en vue de solliciter un don

3.3 Divertissement

La publicité de divertissement est autorisée avec les restrictions suivantes :

• Les publicités de divertissement doivent être adaptées à tous les auditoires.
• Les publicités d'applications, de films ou de jeux vidéo cotés pour un auditoire adulte/mature (y compris les films cotés R et les jeux classés Mature) sont interdites.
• Les publicités de jeux vidéo qui comportent l'icône Évaluation en attente seront examinées au cas par cas et doivent être approuvées au préalable.
• Les publicités d'émissions de télévision cotées TV-MA ne doivent pas contenir de contenu mature, que ce soit sur la publicité elle-même ou sur la page de destination, et doivent être préalablement approuvées.
• Les publicités de chaînes et d'applications de nouvelles ne sont pas autorisées.

4.0 Contenu interdit

5.0 Produits et services interdits

Dans le cadre de notre engagement à offrir une expérience client de la plus haute qualité qui soit, tout le contenu de notre liste de produits et services interdits est interdit dans ces campagnes. De plus, nous interdisons les publicités qui présentent les produits et services suivants :

5.1 Produits et services à admissibilité restreinte

La publicité pour des produits ou services qui ne sont généralement pas offerts à tous les auditoires est interdite. Cela comprend les services offerts par des organismes auxquels les membres doivent appartenir à certains groupes d'affinité ou à certaines régions définies.