Que sont les OKR (objectifs et résultats clés)?

L’homme d’affaires et ingénieur Andy Grove est réputé avoir popularisé le concept d’objectifs et de résultats clés, ou OKR, dans les années 1970, alors qu’il travaillait chez Intel. Les OKR sont définis comme un système que les personnes, les équipes et les entreprises utilisent pour les aider à déterminer leurs objectifs et suivre leurs résultats. Comme Grove l'a expliqué, selon l'ouvrage de 2018 de John Doerr, Measure What Matters, « Le résultat clé doit être mesurable. Mais à la fin, ce que vous pouvez regarder, et sans aucun débat c’est : Est-ce que je l'ai fait ou est-ce que je ne l'ai-je pas fait? Oui? Non? C’est simple. Il n’y a aucun jugement ici. » ¹ Ces OKR doivent être vérifiables et mesurables avec une valeur numérique ou sur toute échelle comprise entre 0 et 100 %. Dans ce cadre, un objectif est le but final, et un résultat clé est la façon dont vous allez atteindre cet objectif.

Les OKR établissent des objectifs clairs que les entreprises doivent atteindre collectivement. Les OKR sont comme le trophée à la fin d'un long tournoi que l'équipe veut gagner. Ils fournissent une cible mesurable à atteindre pour une entreprise, une équipe ou une personne. Pour les petites entreprises en démarrage, écrit Doerr : « Les OKR sont un outil de survie… Les buts structurés donnent aux bailleurs de fonds un critère de réussite. » Dans les moyennes entreprises qui prennent rapidement de l'expansion, les OKR sont « un langage partagé pour l'exécution. Ils clarifient les attentes… Ils permettent aux employés de rester alignés, verticalement et horizontalement. » Et dans les grandes entreprises, « les OKR sont des panneaux routiers éclairés au néon. Ils suppriment les cloisonnements et cultivent les liens entre des contributeurs éloignés. »

Selon une étude populaire des chercheurs Chris Mason et Joe Kutter, « même une utilisation minimale des OKR a entraîné des niveaux de performance plus élevés, notamment une augmentation de 8,5 % des ventes horaires dans un centre d'appels. L’utilisation constante des OKR a entraîné une augmentation de 11,5 % des chances de passer à une tranche de performance supérieure au sein de leur population associée. »²

Votre entreprise peut également être habituée aux indicateurs clés de performance, ou ICP, comme autre moyen de mesurer le succès. Bien qu'ils travaillent souvent ensemble, les indicateurs clés de performance diffèrent des OKR pour ce qui est de la façon dont ils sont utilisés pour orienter la portée plus large d'une entreprise. Un indicateur clé de performance est une statistique de performance autonome qui peut être appliquée à un programme, à un projet ou à une autre initiative opérationnelle. Par contre, un OKR mesure non seulement la performance, mais fournit également un contexte pour un objectif organisationnel plus vaste. Par exemple, un indicateur clé de performance peut représenter une augmentation de X % des ventes. Par comparaison, les OKR pourraient avoir pour objectif d’accroître la fidélité envers la marque, les principaux résultats étant une augmentation de 30 % des clients réguliers et une augmentation de 20 % du score d’engagement client.

Comme Doerr l’a souligné dans une entrevue avec la Harvard Business Review, les avantages des OKR peuvent être rappelés avec l’acronyme FACTS, qui signifie « focus » (concentration), « alignment » (alignement), « commitment » (engagement), « tracking » (suivi) et « stretching » (étirement).³ Les entreprises peuvent trouver quelques objectifs sur lesquels se concentrer et quelques résultats clés pour mesurer les progrès réalisés vers la réalisation de chaque objectif, ce qui donne aux équipes un but clair et défini. À partir de là, les équipes peuvent s'aligner sur la façon dont elles concrétiseront cette vision plus vaste. L'engagement est le processus par lequel les équipes ou les personnes décrivent les mesures qu'elles prendront pour assumer leur responsabilité et travailler à l'atteinte de ces objectifs. Le suivi est le moyen par lequel les statistiques d'OKR sont mesurées au fil du temps. Et l’étirement aide les personnes ou les organisations à atteindre des objectifs encore plus vastes et plus ambitieux.