Guide
Marketing multicanal
Un guide complet avec exemples
Le marketing multicanal est une approche intégrée qui permet d’atteindre les clients sur de multiples points de contact de manière coordonnée. Cette stratégie permet aux entreprises de créer des expériences clients fluides tout en maintenant des messages cohérents sur tous les canaux.
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Qu’est-ce que le marketing multicanal?
Le marketing multicanal est la pratique qui consiste à diffuser des messages marketing coordonnés sur divers points de contact numériques et physiques pour atteindre les clients où qu’ils soient. En orchestrant des campagnes sur différents canaux, les entreprises peuvent créer des expériences clients cohésives tout en analysant les performances de manière holistique.
Comment fonctionne le marketing multicanal?
Le marketing multicanal fonctionne en intégrant les données clients, une stratégie de la marque cohérente et une diffusion de contenu personnalisé à une cartographie du parcours centrée sur le client de manière à créer une expérience de marque unifiée. Ces éléments permettent des transitions fluides entre les points de contact et suscitent l’intérêt efficacement sur plusieurs canaux, assurant aux clients une expérience cohérente, peu importe où et comment ils interagissent avec la marque.
Cette approche devient de plus en plus cruciale à mesure que le comportement des consommateurs évolue. Le rapport Au-delà de l’achat d’Amazon Ads a révélé que 75 % des consommateurs sondés pensent au magasinage plusieurs fois par semaine, ce qui montre que les clients magasinent constamment et découvrent de manière naturelle des marques au cours de leurs expériences quotidiennes de contenu plutôt que de suivre un parcours linéaire allant de la notoriété à l’achat.
Données clients intégrées
Les données clients intégrées sont essentielles dans le marketing multicanal, car elles permettent aux entreprises de maintenir une vue complète et unifiée des interactions avec les clients sur l’ensemble des points de contact. Ces données complètes permettent aux spécialistes du marketing de diffuser des expériences marketing personnalisées et de prendre des décisions éclairées sur le moment et la manière de susciter l’intérêt des clients à différents points de contact.
Stratégie de la marque cohérente
Une stratégie de la marque cohérente sur tous les canaux est cruciale dans le marketing multicanal, car cela contribue à établir la reconnaissance de la marque et renforce la confiance en offrant aux clients une expérience cohésive, peu importe où ils interagissent avec l’entreprise. Lorsque les éléments de la stratégie de la marque comme les messages, l’identité visuelle et le ton restent uniformes sur tous les canaux, cela renforce l’identité de la marque et aide les clients à naviguer de manière fluide entre les points de contact.
Contenu sur mesure
Le contenu personnalisé diffuse des expériences pertinentes qui trouvent écho dans les préférences, les comportements et les besoins individuels des clients sur tous les canaux. En tirant parti des signaux des clients afin de créer des messages et des offres personnalisés, les entreprises peuvent susciter l’intérêt, établir des relations plus solides et générer des taux de conversion plus élevés lorsque les clients passent d’un point de contact à l’autre.
Cartographie du parcours axée sur le client
La cartographie du parcours client axée sur le client dans le marketing multicanal aide les organisations à comprendre et à optimiser la façon dont les clients interagissent avec leur marque à de multiples points de contact, en identifiant les points de friction et les opportunités d’amélioration. En cartographiant le parcours client complet, les entreprises peuvent concevoir des expériences multicanaux plus efficaces qui s’alignent sur les modèles de comportement et les préférences des clients, assurant ainsi une transition plus fluide entre les canaux et une plus grande satisfaction client.
Transitions sans heurt
Les transitions transparentes dans le marketing multicanal permettent aux clients de passer sans effort d’un canal à l’autre tout en maintenant une expérience cohérente et ininterrompue avec la marque. Ce mouvement fluide entre les points de contact, que ce soit des médias sociaux au site Web, des courriels au magasin physique, ou de l’application mobile au service à la clientèle, permet aux clients d’interagir avec la marque sur leurs points de contact préférés sans friction ni interruption dans leur parcours.
Engagement multicanal
L’engagement multicanal dans le marketing multicanal implique la coordination stratégique des interactions sur divers points de contact comme les médias sociaux, les courriels, les sites Web, les applications mobiles et les emplacements physiques, dans le but de créer une expérience client cohérente. En synchronisant ces différents canaux et en s’assurant qu’ils fonctionnent ensemble plutôt qu’isolément, les entreprises peuvent rejoindre leurs clients où qu’ils soient tout en maintenant un message cohérent et une qualité de service uniforme à tous les points de contact.
Pourquoi le marketing multicanal est-il important?
Le marketing multicanal est important pour les entreprises modernes, car il favorise un meilleur engagement client et améliore la perception de la marque grâce à des expériences coordonnées et cohérentes à tous les points de contact. L’exploitation de solutions axées sur les données dans le but de créer des expériences client unifiées peut contribuer à ce que les organisations obtiennent un meilleur rendement du capital investi et établissent des relations plus solides avec leurs clients.
Avantages clés du marketing multicanal
Les avantages clés du marketing multicanal comprennent un engagement client accru grâce à des interactions cohérentes à de multiples points de contact, une meilleure perception de la marque en développant la confiance et la crédibilité par une présence cohésive, un meilleur rendement du capital investi en optimisant les dépenses marketing et en réduisant les redondances, et des solutions basées sur les signaux qui fournissent des données complètes éclairant les décisions stratégiques. Ensemble, ces avantages aident les entreprises à créer des campagnes plus efficaces, à renforcer les relations avec les clients et à générer une croissance mesurable dans un paysage numérique de plus en plus complexe.
Amélioration de l’engagement client
Le marketing multicanal favorise un meilleur engagement client grâce à des interactions cohérentes et significatives avec les clients sur tous les points de contact, ce qui mène à des relations plus solides avec la marque et à une fidélisation accrue de la clientèle. En interagissant avec les clients par l’entremise de leurs canaux préférés et en offrant des expériences pertinentes et connectées, les entreprises peuvent augmenter considérablement la satisfaction et la valeur à vie des clients.
Amélioration de la perception de la marque
L’une des principales forces du marketing multicanal est sa capacité à créer une image de marque cohérente et professionnelle sur l’ensemble des points de contact, ce qui renforce la confiance et la crédibilité auprès des clients. Lorsque les clients sont exposés à des messages cohérents, à une identité visuelle uniforme et à une qualité de service constante sur différents canaux, ils développent une perception positive de la marque, ce qui mène à une plus grande fidélité et à la promotion de la marque.
Hausse du rendement du capital investi
Le marketing multicanal permet d’obtenir un meilleur rendement du capital investi en optimisant les dépenses marketing sur l’ensemble des canaux et en créant des synergies qui maximisent l’impact de chaque interaction avec le client. En coordonnant les messages sur l’ensemble des canaux et en utilisant les données pour atteindre les clients plus efficacement, les entreprises peuvent réduire les dépenses redondantes tout en augmentant les taux de conversion et la valeur à vie du client.
Solutions basées sur les signaux
Le marketing multicanal génère des solutions complètes basées sur les signaux en recueillant et en intégrant les données sur le comportement des clients à de multiples points de contact, offrant ainsi une vue d’ensemble du parcours client et des modèles d’interaction. Cette vue unifiée permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées concernant leurs stratégies marketing, d’optimiser la performance des canaux et de mieux comprendre les préférences et les besoins des clients dans l’ensemble des points de contact.
Quelle est la différence entre le marketing omnicanal et le marketing multicanal?
Le marketing multicanal est une stratégie où les canaux fonctionnent ensemble tout en maintenant un certain degré de séparation, tandis que le marketing omnicanal crée une expérience complètement intégrée et simultanée dans l’ensemble des canaux. La principale différence est que le marketing omnicanal offre une approche plus sophistiquée et entièrement unifiée où tous les canaux fonctionnent comme un système cohésif unique, tandis que le marketing multicanal maintient de légères distinctions entre les canaux tout en leur permettant de travailler ensemble.
Comment créer une campagne de marketing multicanal?
Pour créer une campagne marketing multicanal, les organisations doivent définir des objectifs de campagne clairs, analyser leurs auditoires cibles et intégrer leurs systèmes d’évaluation avant de développer une stratégie de contenu cohérente sur les canaux sélectionnés, de mettre en œuvre des outils d’automatisation marketing, et de surveiller et d’optimiser continuellement la performance en fonction des analyses multicanaux.
Développement de stratégie
L’élaboration de la stratégie constitue la base d’une campagne de marketing multicanal réussie en établissant des objectifs de campagne et des indicateurs clés de performance clairs, en créant des profils de client détaillés, en déterminant les résultats idéaux et les critères d’évaluation, et en cartographiant les comportements des clients sur des canaux privilégiés afin d’assurer une approche marketing bien alignée.
Durant cette phase, tenez compte des recherches du rapport Au-delà de l’achat d’Amazon Ads, qui ont révélé que 54 % des consommateurs découvrent des marques en interagissant avec du contenu de divertissement, et que 50 % considèrent le divertissement comme faisant partie de leur expérience de magasinage1. Cela signifie que votre stratégie multicanal devrait tenir compte de la façon dont les consommateurs passent naturellement du divertissement au magasinage, en vous assurant que votre marque apparaît aux bons moments dans ces deux environnements.
Planification des canaux
La planification des canaux implique l’intégration des données client sur tous les points de contact et la mise en œuvre d’outils d’évaluation complets tout en effectuant une sélection stratégique des canaux de marketing les plus efficaces pour votre auditoire. Cette phase nécessite de définir soigneusement le rôle spécifique de chaque canal dans le parcours client et de s’assurer que tous les systèmes peuvent communiquer efficacement de manière à offrir une expérience multicanal harmonieuse.
Stratégie de la marque et messages
Cette phase se concentre sur la création d’une stratégie en matière de messages unifiée et le maintien d’une stratégie de la marque cohérente sur tous les canaux, tout en mettant en œuvre des outils d’automatisation marketing et en concevant des parcours client automatisés pour assurer une diffusion harmonieuse de l’expérience de marque.
Lancement et mise en œuvre
La phase de lancement implique le déploiement minutieux de la campagne sur tous les canaux sélectionnés tout en mettant en œuvre des réponses déclenchées et en assurant une intégration multicanal harmonieuse, en plus de surveiller de près l’engagement client initial afin d’identifier les ajustements nécessaires.
Évaluation et optimisation
Pendant que la campagne est en cours, les responsables marketing devraient continuellement mesurer les statistiques multicanaux et analyser les données de performance afin d’effectuer des ajustements en temps réel qui peuvent accroître l’efficacité de la campagne.
Comment relever les défis du marketing multicanal
Pour relever les défis du marketing multicanal, les organisations devraient investir dans des points de contact d’évaluation unifiés qui peuvent analyser avec précision les interactions des clients sur l’ensemble des canaux tout en maintenant la conformité en matière de confidentialité. De plus, la mise en œuvre de modèles d’attribution clairs, le maintien de messages cohérents sur tous les canaux et la mise à jour régulière des mécanismes d’évaluation en vue de tenir compte des changements dans la technologie et le comportement des consommateurs sont des stratégies essentielles pour surmonter ces défis.
Harmonisation de la stratégie et des processus
L’harmonisation de la stratégie et des processus crée des objectifs clairs et des cadres cohérents en matière de messages, tout en établissant des flux de travail standardisés et des protocoles de coordination des canaux qui font en sorte que tous les membres de l’équipe comprennent leurs responsabilités et travaillent de manière cohésive sur l’ensemble des canaux.
Système d’évaluation unifié
Les systèmes d’évaluation unifiés s’attaquent aux silos de données, tout en faisant en sorte que la technologie marketing sélectionnée est correctement intégrée et compatible sur l’ensemble des points de contact afin de permettre une analyse et un flux de données fluides.
Surveillance et optimisation continues
L’analyse continue des statistiques de performance et des problèmes d’intégration permet d’effectuer des ajustements basés sur les données et des mises à jour des modèles d’attribution, tout en évaluant et en améliorant constamment la coordination des canaux de manière à maintenir l’efficacité.
Relever ces défis du marketing multicanal nécessite une approche unifiée qui relie la performance sur l’ensemble des points de contact. Amazon Ads fournit des solutions d’évaluation complètes qui permettent aux annonceurs de comprendre la véritable contribution des canaux grâce à des signaux propriétaires respectueux de la confidentialité et des capacités d’attribution sophistiquées. En combinant une évaluation holistique à l’optimisation marketing alimentée par l’IA, les annonceurs peuvent aller au-delà des statistiques isolées pour voir comment les tactiques marketing à stratégie en entonnoir interagissent de manière à générer des résultats. Cette vue intégrée élimine les silos de données, révèle des occasions d’optimisation et permet une prise de décision plus efficace, contribuant ainsi à une croissance durable.
Exemples de marketing multicanal
Étude de cas
Dove a lancé une campagne à stratégie en entonnoir abordant les préoccupations liées à l’image corporelle qui empêchent les jeunes femmes de participer aux sports. La marque a stratégiquement combiné des publicités Prime Video pendant le match Wild Card de Thursday Night Football à Streaming TV, à des publicités display, à des expériences d’écran de veille Fire TV et à une prise en charge de la page d’accueil après le Super Bowl. En tirant parti des données sur les auditoires d’Amazon Ads, Dove a atteint des clients existants et nouveaux sur plusieurs canaux tout en mettant en vedette des personnalités culturellement pertinentes comme Kylie Kelce et Venus Williams pour établir un lien authentique entre leur mission et leurs offres de produits. La campagne a rejoint 140 millions de clients uniques, avec 35 % des achats attribués provenant de nouveaux acheteurs.
Étude de cas
Revlon s’est associée à Horizon pour lancer la gamme de produits Glimmer en utilisant une stratégie en entonnoir qui intégrait Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP, Prime Video et les publicités Streaming TV au moteur d’évaluation basé sur l’IA NEON de Horizon Commerce. La campagne s’est concentrée sur des stratégies d’auditoire basées sur les comportements d’achat plutôt que sur les données démographiques traditionnelles, créant des segments personnalisés incluant les acheteurs à haute valeur nouvellement associés à la marque, les clients qui abandonnent leur panier et les personnes ayant interagi avec les mots-clés Sponsored Product. Les optimisations en temps réel pendant les moments de vente clés ont tiré parti de la découverte suivante : les spectateurs exposés à la fois à Prime Video et aux recherches ont présenté des taux d’achat 24 fois plus élevés. Le lancement a dépassé les prévisions de 120 %, avec une croissance des ventes de 170 %.
Étude de cas
Haleon a développé une stratégie multicanal complète utilisant divers formats Amazon Ads, notamment des publicités Prime Video, des publicités vidéo en ligne, des publicités display et des publicités commanditées pour atteindre les consommateurs tout au long de l’entonnoir. L’entreprise mondiale de soins de santé aux consommateurs a mené des études spécifiques par région pour mesurer les statistiques de performance omnicanal de différentes marques et dans différentes zones géographiques, en testant diverses combinaisons de formats publicitaires afin d’en comprendre l’impact collectif. Les campagnes qui utilisaient de trois à quatre formats de publicité ont généré dix fois plus de vues de pages par rapport à celles qui n’utilisaient qu’un ou deux formats. Haleon et Amazon Ads ont consolidé ces apprentissages dans un guide stratégique mondial, réalisant une amélioration du rendement du capital investi de 153 % pour les campagnes en entonnoir par rapport aux approches à objectif unique ainsi qu’une augmentation de 10 % des ventes hors ligne.
Canaux disponibles via Amazon Ads
Les marques peuvent accéder à un large éventail de canaux et de solutions par l'intermédiaire d’Amazon Ads afin de créer une stratégie marketing multicanal visant à atteindre les clients où qu’ils soient.
Atteignez des auditoires impliqués avec des publicités accompagnant des films et séries de qualité supérieure sur Prime Video.
Communiquez avec des adeptes passionnés pendant les événements sportifs en direct sur Prime Video, un canal marketing en pleine croissance pour les marques.
Suscitez l’intérêt de la communauté dynamique et interactive sur Twitch, un service de diffusion en continu en direct pour les jeux vidéo, les divertissements et plus encore.
Faites de la publicité sur la source la plus populaire et la plus fiable au monde de contenu relatif aux films, à la télévision et aux célébrités.
Utilisez des publicités audio pour atteindre les auditeurs de l’option tiers financée par la publicité d’Amazon Music et par des appareils avec Alexa intégré.
Étendez votre portée sur un réseau de diffuseurs de publications tiers de qualité supérieure et d’applications de télévision à diffusion en continu.
FAQ
Si votre expérience est limitée, communiquez avec nous pour demander des services gérés par Amazon Ads. Des minimums budgétaires s’appliquent.
Sources
1 Recherche personnalisée d’Amazon Ads avec Strat7 Crowd.DNA. Au-delà de l’achat. Effectué entre mars 2025 et juillet 2025. Les données reflètent les données agrégées en Allemagne, en Australie, au Brésil, au Canada, en Espagne, aux États-Unis, en France, en Italie, au Japon, au Mexique et au Royaume-Uni. N=14 000.