Guide
Expérience relative à la marque
Définition, importance, exemples, conseils
L'expérience relative à la marque fait référence à la perception globale et à l'impression que les clients ont lorsqu'ils interagissent avec votre marque.
Commencez à utiliser Amazon Ads pour afficher vos produits et créer des campagnes.
Si vous avez une expérience limitée, communiquez avec nous pour demander des services gérés par Amazon Ads. Des minimums budgétaires s’appliquent.
Explorez la formation sur mesure et les données disponibles pour vous aider à améliorer la performance de vos ressources de créations publicitaires Amazon.
Aidez les clients à découvrir votre marque et vos produits grâce à des publicités créatives qui apparaissent dans les pages de résultats pertinentes d'Amazon.
Passer à :
Qu'est-ce que l'expérience relative à la marque?
L'expérience relative à la marque fait référence à la perception générale que les clients ont lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise. Elle englobe toutes les interactions du parcours client, y compris la publicité, le marketing numérique, les produits et le service à la clientèle.
Publicité
Les clients rencontrent votre marque par le biais de diverses formes de publicité, comme les publicités commanditées.
Marketing numérique
Ils font également l'expérience de votre marque par le biais d’interactions numériques, y compris votre site Web ou votre Store, les médias sociaux et d'autres canaux en ligne.
Produits
Cela comprend la conception, la qualité, la fonctionnalité et l'emballage de vos produits.
Service à la clientèle
La norme de service que vous fournissez a une incidence directe sur l'impression que les clients ont de votre marque. Un bon service à la clientèle peut donner lieu à des évaluations positives en ligne et à des recommandations de bouche à oreille.
Le ressenti que les clients ont de votre marque a beaucoup à voir avec l'expérience relative à la marque que vous offrez. Les clients établissent des perceptions holistiques de votre marque en fonction de toutes ces interactions, qui doivent être cohérentes et engageantes pour créer une expérience de marque positive.
Pourquoi l'expérience relative à la marque est-elle importante?
La création d'expériences relatives à la marque positives vous aide à établir des liens émotionnels plus solides avec vos clients, ce qui peut accroître la notoriété de la marque et la fidélité à la marque.
Parmi les autres avantages de l'expérience relative à la marque, mentionnons :
- Le positionnement de la marque
- Fidélité des clients
- Valeur de la marque
Aider votre entreprise à se démarquer en renforçant le positionnement de votre marque
Établir la confiance des clients avec des expériences relatives à la marque constantes augmente la probabilité qu’ils achètent et recommandent régulièrement vos produits à d'autres personnes
Accroître la valeur perçue de vos produits, pour vous aider à renforcer la reconnaissance de votre marque et à bâtir une réputation de fiabilité
Expérience relative à la marque comparée à expérience de l’utilisateur
Bien que l'expérience relative à la marque et l'expérience de l’utilisateur soient étroitement liées, il existe certaines différences importantes. L'expérience de l’utilisateur est axée sur l'interaction entre un client et un produit spécifique. Elle comprend le processus de conception et d'optimisation du produit afin de le rendre plus facile à utiliser afin de contribuer à améliorer la satisfaction du client. De son côté, l'expérience relative à la marque est la perception holistique de l'ensemble de la marque. Les deux sont importantes pour créer une expérience client positive et fidéliser la clientèle, mais elles se concentrent sur différents aspects du parcours client.
Comment créer une stratégie d'expérience relative à la marque?
La création d'une stratégie orientée sur l'expérience relative à la marque nécessite une approche axée sur les données combinée à la créativité. Il ne s'agit pas d'un effort ponctuel, et votre stratégie doit être constamment évaluée et améliorée pour demeurer pertinente.
- Commencez par les valeurs de votre marque et vos clients
- Mettez en place des interactions pertinentes avec les clients
- Mesurez et optimisez votre stratégie
Vous commencez à créer une stratégie d'expérience relative à la marque en définissant clairement votre marque. Cela comprend son objectif et ses valeurs, qui serviront de fondement à votre stratégie d'expérience relative à la marque. Ensuite, vous devrez comprendre qui est votre auditoire et ce qu'il désire. Cela vous aidera à adapter votre expérience relative à la marque pour répondre à ses besoins particuliers.
Après avoir défini les valeurs de votre marque et l'auditoire souhaité, vous voudrez identifier les points de contact permettant aux clients d’interagir avec votre marque et concevoir l'expérience de chacun afin qu'ils soient alignés sur votre marque. Cela contribuera à créer une expérience relative à la marque cohérente et constante.
Mesurez continuellement l'efficacité de votre stratégie d'expérience relative à la marque et ajustez-la au besoin. L'utilisation des commentaires des clients et des statistiques de la marque peut vous aider à cerner les domaines à améliorer. Surveillez les tendances du marché et les façons novatrices d'améliorer l'expérience client, en veillant à ce que votre expérience relative à la marque demeure pertinente et attrayante.
Exemples de marketing de l'expérience relative à la marque
Étude de cas
Pour attirer l'attention sur sa marque et capter l'attention des acheteurs d'Amazon, Govee a utilisé un contenu accrocheur et immersif dans ses Stores et ses Posts. La création d'une « empreinte » de marque distinctive à utiliser dans les Stores, les Posts et d'autres produits publicitaires peut aider à laisser aux acheteurs une impression durable.
Pour Govee, tout est une question de style quand il est question de maintenir une expérience relative à la marque cohérente sur Amazon. Le « bleu Govee » est la couleur principale de la marque, et est présent dans tous ses Stores et Posts, avec une police cohérente et unifiée. Son engagement à mettre en valeur ses produits grâce à un contenu de haute qualité l'a aidée à développer l'équité de la marque et la fidélité de la clientèle.
Étude de cas
Le fabricant IMC Toys et son agence partenaire XChannel ont utilisé Sponsored Brands pour créer une expérience relative à la marque immersive. Leurs publicités intégraient le logo de la marque, un titre personnalisé et plusieurs produits, apparaissant dans des endroits très visibles pour aider à la reconnaissance de la marque. Les acheteurs cliquaient ensuite sur le IMC Toys Store sur Amazon pour découvrir leur offre de produits plus vaste, et les clients pouvaient également en savoir plus sur l'histoire de la marque.
Étude de cas
Code3 utilise plusieurs publicités dans sa stratégie pour tenir compte du parcours complet des acheteurs et de l'expérience relative à la marque. Elle a créé des campagnes Sponsored Display qui regroupaient les produits précédemment affectés à des campagnes individuelles distinctes dans des campagnes plus vastes portant sur plusieurs produits. En tirant parti de la technologie d'apprentissage automatique Amazon Ads pour aider à atteindre les auditoires avec des produits susceptibles de les intéresser, Code3 a également inclus des créations publicitaires personnalisées dans ses campagnes Sponsored Display afin d'offrir une expérience client pertinente. En outre, elle a utilisé le ciblage automatique Sponsored Products comme stratégie toujours active pour mettre à jour et optimiser continuellement les meilleurs mots-clés.
Conseils pour améliorer l'expérience relative à la marque avec Amazon Ads
La publicité est un aspect de votre expérience relative à la marque. Par conséquent, l'alignement de votre stratégie publicitaire sur votre stratégie globale d'expérience relative à la marque peut contribuer à créer des liens émotionnels avec les clients. Voici quelques façons d'améliorer votre expérience relative à la marque grâce à la publicité :
- Alignez votre stratégie publicitaire avec l'objectif et les valeurs de votre marque afin que vos campagnes renforcent votre expérience globale relative à la marque.
- Songez à une variété de types de publicité en même temps pour aider à accroître la découvrabilité de votre entreprise grâce à de multiples emplacements publicitaires et atteindre les auditoires là où ils se trouvent sur Amazon.
- Utilisez la narration et les riches ressources de créations publicitaires pour créer des publicités attrayantes et mémorables, et pour susciter un attrait émotionnel chez vos auditoires désirés. N'oubliez pas d'utiliser une image de marque uniforme dans l'ensemble de vos ressources publicitaires pour vous assurer que l'expérience relative à la marque est cohérente.
- Surveillez l'efficacité de vos campagnes publicitaires et apportez les ajustements nécessaires pour améliorer l'expérience relative à la marque.
Vous souhaitez en savoir plus?
Apprenez comment créer des expériences relatives à la marque positives pour contribuer à la notoriété de la marque et à la prise en considération de vos produits dans nos guides :
Si vous avez une expérience limitée, communiquez avec nous pour demander des services gérés par Amazon Ads. Des minimums budgétaires s’appliquent.