Comment les animatrices d'Amazon Live Makho Ndlovu et Devyn Simone aident les marques à communiquer avec les auditoires

Le père de Devyn Simone dit qu'elle pourrait parler à un mur.

« J'ai toujours privilégié l'authenticité. J'adore discuter. J'adore créer des liens », a-t-elle déclaré lors d'une session au Festival international de la créativité Cannes Lions. Et elle a mis à profit ce don de la parole tout au long de sa carrière dans le divertissement, notamment dans l'émission The Real World de MTV et aujourd'hui en tant qu'animatrice Amazon Live, où elle s'adresse à des clients du monde entier pour les aider à découvrir de nouveaux produits.

Simone s'est entretenue avec Makho Ndlovu, également animatrice d'Amazon Live, et Wayne Purboo, vice-président d'Amazon Shopping Video, pour discuter de l'évolution des diffusions en direct cliquables et partager leurs expériences en tant que créateurs dans cet espace innovant.

Pour Simone et Ndlovu, l'authenticité est la pierre angulaire du succès du magasinage en direct. Ndlovu, qui est passée du journalisme de divertissement chez Essence et People Magazine à Amazon Live, a expliqué comment son approche a évolué, passant de la volonté de maintenir une image soignée à l'acceptation de sa véritable personnalité. « Aujourd'hui, je plaisante en disant que je pourrais animer Amazon Live les yeux fermés, non pas parce que je prends cela à la légère, mais parce que je suis simplement moi-même », explique-t-elle.

Simone attribue à son expérience dans la téléréalité le mérite de l'avoir aidée à se sentir à l'aise avec l'authenticité. « Participer à The Real World… c'est un véritable choc pour votre système d'apprendre à être vraiment à l'aise avec l'authenticité », fait-elle remarquer. Cette authenticité l'a aidée à se constituer un public fidèle qui fait confiance à ses recommandations de produits et s'intéresse régulièrement à son contenu.

Développer une communauté grâce à la narration interactive

L'un des aspects les plus puissants du magasinage en direct est la possibilité de créer des liens authentiques avec les spectateurs.

« J'adore jouer à des jeux avec l'auditoire, j'adore les quiz… Ils sont tellement encourageants qu'ils interagissent même entre eux », explique Simone à propos de son approche pour susciter l'intérêt de son auditoire. Cette approche visant à créer une communauté s'est avérée fructueuse, car les spectateurs participent activement aux discussions et, surtout, effectuent des achats pendant les diffusions.

Ce sentiment d'appartenance à une communauté est important pour les consommateurs. Selon l'étude 2024 From Ads to Zeitgeist d'Amazon Ads, 66 % des consommateurs souhaitent ressentir un plus grand sentiment d'appartenance et de communauté, et 6 consommateurs sur 10 s'accordent à dire que les marques créent des communautés et rassemblent les gens. Par ailleurs, l'étude Beyond the Generational Divide récemment publiée par Amazon Ads montre à quel point la communauté est importante pour atteindre les auditoires, les consommateurs étant 2,2 fois plus unis par leurs communautés que par leur âge ou leur génération.

Ndlovu aborde ses diffusions comme si elle s'adressait à son « groupe de discussion », ce qui donne l'impression que ses recommandations de produits sont des conversations naturelles entre amis. Cette technique de narration immersive aide les spectateurs à imaginer les produits dans leur propre vie tout en conservant un message de marque authentique.

Avec Amazon Live, les marques proposent des expériences de magasinage vidéo sur Amazon qui combinent une narration immersive, une interactivité sociale et la possibilité de magasiner de manière fluide. Amazon Live fournit aux marques un outil interactif pour susciter l'intérêt des clients grâce à des créateurs reconnus tels que Ndlovu et Simone, qui encouragent la découverte et l'intérêt pour les produits grâce à des expériences de contenu authentiques, éducatives et inspirantes.

Des collaborations de marque qui suscitent l'intérêt

En matière de partenariats de marque, Simone et Ndlovu soulignent l'importance du lien personnel avec les produits. Pour Ndlovu, cela s'est produit récemment avec Samsung, une marque que sa famille utilise chez elle.

« Ce que j'ai vraiment apprécié dans cette diffusion, c'est qu'ils m'ont permis de parler du produit de manière authentique », explique Ndlovu. « Je ne suis pas une experte en technologie, mais je sais ce qui importe aux clients : la qualité de l'appareil photo, l'autonomie de la batterie, la conception. »

Simone a vécu une expérience similaire avec les caméras pour animaux de compagnie de Furbo. « Cela signifiait vraiment beaucoup pour moi », a déclaré Simone. « J'ai pu faire participer mon chien. C'était comme si toute ma famille participait. Et maintenant, nous en avons dans chaque pièce. »

La clé du succès des collaborations avec les marques provient d'une recherche approfondie et d'une présentation authentique. « Je deviens ce que j'aime appeler une mini-experte », explique Ndlovu, décrivant comment elle se plonge dans la recherche sur les marques avant de traduire les informations techniques en contenu accessible à son auditoire.

L'avenir du magasinage en direct

Alors que le paysage de la vente au détail continue d'évoluer, Simone et Ndlovu considèrent le magasinage en direct comme un format créatif pour les stratégies de commerce social des marques. Simone a souligné l'efficacité du magasinage en direct pour créer plusieurs points de contact avec les consommateurs en une seule session, notant que « cela soutient tout simplement tout ce qu'ils font dans le cadre de leur campagne ».

Quel conseil donneraient-elles aux marques qui envisagent de se lancer dans le magasinage en direct? « Ne soyez pas les derniers », insiste Simone, soulignant l'importance croissante de ce format dans le parcours des consommateurs. Ndlovu ajoute que les marques doivent « trouver le créateur qui correspond le mieux à leur image » et lui faire confiance pour établir un lien authentique avec leur auditoire.

Ce type d'authenticité peut toucher des auditoires de toutes les générations. Selon l'étude 2025 Beyond the Generational Divide d'Amazon Ads, 57 % des consommateurs interrogés préfèrent les publicités qui reflètent des expériences universelles plutôt que celles qui ciblent des groupes d'âge spécifiques, et 3 consommateurs interrogés sur 5 déclarent apprécier les marques qui correspondent à leurs valeurs et à leurs intérêts.

Alors que le magasinage en direct continue de se développer, le succès de créateurs tels que Ndlovu et Simone démontre le pouvoir des relations authentiques pour aider à stimuler le commerce. Leurs expériences montrent que lorsque les marques et les créateurs travaillent ensemble dans un esprit de confiance et d'authenticité, ils peuvent créer des contenus convaincants qui non seulement stimulent les ventes, mais établissent également des relations durables avec les spectateurs.

Et, bien sûr, savoir parler à un mur peut toujours aider.