Comment Volkswagen et Amazon Ads ont stimulé l'intérêt pour le VUS ID.4 EV avec le tout premier Test Drive With Alexa (essai routier avec Alexa)

En 2022, Volkswagen voulait trouver une façon créative d'informer les consommateurs sur son nouveau VUS électrique ID.4. La marque savait également qu'au cours des dernières années, les consommateurs avaient manifesté leur intérêt pour une meilleure expérience d'achat de voitures. Depuis 2020, des sondages ont montré que les acheteurs d'automobiles « préfèrent l'aide du personnel des concessionnaires, mais ne veulent pas traiter avec les vendeurs ».² Pendant ce temps, pendant la pandémie, les essais routier à domicile sont devenus plus populaires auprès des consommateurs.

« Dans nos efforts pour démocratiser les VE et l'électromobilité, nous devons trouver de nouvelles façons passionnantes de parler à nos clients, a déclaré Andrew Savvas, responsable des ventes et du marketing chez Volkswagen Group of America. C'est précisément ce que fait cette collaboration avec Amazon. Les futurs propriétaires de Volkswagen pourront faire l'expérience de tout ce que notre ID.4 a à offrir à l'aide d'un service vocal qu'ils connaissent déjà. »

Alexa s'est avérée être la bonne solution. Les acheteurs pouvaient faire un essai en solo et obtenir des réponses à toutes les questions qu'ils pourraient avoir au sujet du nouveau véhicule.

Volkswagen a travaillé avec le Brand Innovation Lab d’Amazon Ads et avec AWS pour aider à développer le programme Test Drive With Alexa (essai routier avec Alexa), créant une expérience à la fois intuitive et à valeur ajoutée, a déclaré Savvas. Pour trouver des réponses à un large éventail de questions que les consommateurs pourraient poser, l'équipe est partie du manuel du propriétaire de l’ID.4 et a travaillé à partir de là. Elle a également utilisé la recherche en ligne, en regardant des vidéos, en examinant des critiques sur des sites de passionnés et en lisant des articles « pour créer un corpus de questions que les gens semblaient poser , a précisé Savvas. Puis, pendant le projet pilote, nous avons continué à optimiser les questions posées par les gens dans le véhicule pendant le trajet. La compétence qui en a résulté est assez exhaustive. »

Volkswagen et le Brand Innovation Lab d'Amazon Ads ont également créé une page de destination personnalisée où les participants peuvent s'inscrire à Test Drive With Alexa et configurer leur propre ID.4.

Après avoir lancé le programme pilote à l'été 2022, Volkswagen a officiellement lancé Test Drive With Alexa en septembre et a mené la campagne dans des villes un peu partout aux États-Unis jusqu'en décembre. Pendant les essais routiers à Los Angeles et Chicago, les conducteurs ont posé plus de 40 questions par essai.³ Après avoir essayé la voiture avec Alexa, 28 % des participants ont demandé plus d'informations sur la Volkswagen ID.4, et la majorité ont demandé un suivi auprès d'un concessionnaire.⁴ L’évaluation de la marque tirées de la campagne ont révélé une augmentation statistiquement significative de la notoriété chez les 18 à 34 ans.⁵

« Les conducteurs étaient enthousiastes au sujet du véhicule et de leur expérience unique en matière d'essais routiers. Ils ont dit qu'ils étaient à présent prêts à parler à un concessionnaire, a déclaré Savvas. Nous avons appris que les clients sont plus susceptibles de vouloir acheter lorsqu'on n’essaie pas de leur vendre un véhicule. Lorsqu'ils obtiennent l'information dont ils ont besoin d'une nouvelle façon amusante, ils se sentent habilités à passer à l'étape suivante. »

Pour ce qui est de l'avenir, Savvas a déclaré que Volkswagen considère Test Drive With Alexa comme un programme évolutif pour d'autres sites de vente et qui peut être étendu à l'ensemble de l'expérience client pour inclure des essais virtuels et plus encore.

Après tout, le voyage peut se dérouler tout en fluidité avec Alexa dans le siège passager.