Étude de cas
The April aide Beauty of Joseon à réactiver les clients inactifs à hauteur de 53 % et à stimuler les ventes à hauteur de 146 %
Après que les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement ont retardé l’élan pour son sérum pour les yeux à succès, Beauty of Joseon a travaillé avec The April pour transformer les données sur les auditoires d’Amazon Marketing Cloud en une stratégie de relance en entonnoir, en réactivant les clients inactifs à grande échelle.
données clés
+146 %
de croissance des ventes après la stratégie de réactivation de l’entonnoir
53 %
de clients en hibernation réactivés
61 %
de réduction des coûts par achat avec Performance+
Objectifs
Les perturbations de la chaîne d’approvisionnement peuvent faire dérailler même les chefs de file de la catégorie. Beauty of Joseon, une marque de produits de beauté coréens de taille moyenne, avait occupé la place de meilleur vendeur dans la catégorie Traitement oculaire sur le site de vente Amazon aux États-Unis, jusqu’à ce que des problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement entre août et octobre 2025 aient forcé plusieurs produits haut de gamme à être retirés des rayons. L’impact a été immédiat : le sérum phare pour les yeux est passé de n° 1 à n° 3, les ventes ont diminué de 31 % et la part de clics sur les mots-clés critiques est passée de 11 % à 6 %1. Une analyse d’Amazon Marketing Cloud (AMC) a révélé le problème le plus profond : 51 % des clients historiques de la marque étaient entrés dans un état d’hibernation2.
La publicité traditionnelle axée sur la recherche ne pouvait à elle seule inverser le déclin. En collaboration avec The April, une agence spécialisée dans les produits de beauté coréens et partenaire certifiée d’Amazon Ads, Beauty of Joseon s’est fixé’ des objectifs de rétablissement clairs : récupérer le classement de meilleur vendeur, réactiver sa clientèle inactive et rétablir la croissance totale de son entreprise.
Approche
The April a conçu une stratégie de réactivation de l’entonnoir fondée sur les données d’Amazon Marketing Cloud, déployant trois stratégies coordonnées de novembre 2025 à janvier 2026. Tout d’abord, l’équipe s’est concentrée sur la réactivation des clients inactifs au moyen de publicités Streaming TV. L’analyse Récence, Fréquence, Monétaire (RFM) personnalisée d’AMC a confirmé le taux d’hibernation de 51 %, tandis qu’une analyse du chevauchement d’auditoire a révélé que 71 % des clients de la marque étaient des utilisateurs actifs de Prime Video, faisant des publicités Streaming TV le canal idéal pour le haut de l’entonnoir3. The April a diffusé des publicités Prime Video utilisant des auditoires personnalisés de RFM AMC pour rétablir un lien émotionnel avec les acheteurs inactifs.
Pour maximiser les conversions, l’équipe a tiré parti du marketing de relance d’Amazon DSP. Une analyse du cheminement d’achat a révélé que les clients exposés à la fois aux publicités commanditées et à Amazon DSP affichaient un taux de conversion supérieur de 8 250 % à celui des utilisateurs non exposés4. The April a constitué des auditoires AMC ciblant des utilisateurs déjà engagés par le biais de publicités commanditées, maximisant ainsi la fréquence des points de contact multiples. Enfin, l’équipe a intégré des campagnes Performance+ à l’aide de l’optimisation de l’apprentissage automatique pour étendre sa portée unique sur Amazon et au-delà, en suscitant l’intérêt des acheteurs à forte intention en temps réel.
Résultats
La stratégie en entonnoir a produit des résultats transformateurs en l’espace de trois mois. Le nombre total de séances d’affaires a augmenté de 158 % et le chiffre d’affaires a augmenté de 146 %5, tandis que le sérum pour les yeux a recouvré son classement de meilleur vendeur avec des ventes de produits en hausse de 156 %6. Le nombre de clients en hibernation a diminué, passant de 51 % à 24 %, et 53 % des utilisateurs inactifs ont été réactivés par le biais de publicités Prime Video7. Parallèlement, Performance+ a atteint 472 000 nouveaux clients avec une portée supplémentaire de 30 %, tout en réduisant le coût par achat de 61 %8.
La méthodologie s’est avérée évolutive : lorsque le modèle de réactivation des RFM AMC a été appliqué à l’ensemble de son portefeuille de clients, l’entreprise a réduit de 63 % le coût par acquisition pour les autres annonceurs9.
Le succès montre que lorsque les marques associent les données sur les auditoires d’Amazon Marketing Cloud à une stratégie coordonnée en entonnoir, même des revers importants peuvent devenir des opportunités de croissance. The April a aidé Beauty of Joseon à transformer une perturbation de la chaîne d’approvisionnement en guide de réactivation.
Sources
1 à 9 Beauty of Joseon, États-Unis, 2025–2026.