Étude de cas
Reckitt favorise la fidélité des clients au Brésil avec la campagne Économisez en vous abonnant
Reckitt Benckiser commercialise des produits pour la santé, l'hygiène et la maison pour les consommateurs du monde entier. L'entreprise exploite plusieurs marques, dont Veja, Vanish, Lysol, Bom Ar, SBP et Finish.
Accent sur la fidélité de la clientèle
En tant qu'entreprise multinationale bien établie, Reckitt reconnaît qu’un développement continu est essentiel pour demeurer concurrentielle. En 2022, Reckitt a travaillé avec Amazon Ads et son agence locale Cadastra pour aider à promouvoir le développement de son entreprise dans le site de vente Amazon au Brésil. Bien que l'acquisition de nouveaux clients – la génération de clients potentiels par le biais du marketing sur le haut de l’entonnoir – soit une stratégie de marketing de croissance courante, Reckitt reconnaît le rôle important que joue sa clientèle existante dans la poursuite de sa réussite. Pour sa campagne publicitaire, elle a choisi de se concentrer sur le bas de l'entonnoir et d'accroître la fidélité grâce aux achats réguliers.
Nous sommes fiers de participer à un projet aussi vaste que celui-ci. Être une référence en activité dans un marché exponentiel comme les médias de vente au détail est une énorme satisfaction pour notre équipe, qui cherche à tirer pleinement parti de la science des données afin d’ajouter une performance de qualité aux actions pour nos clients. La synergie entre les équipes Reckitt et Cadastra – combinée aux possibilités d'un puissant outil de technologie de marketing comme Amazon ADS – sont les piliers qui soutiennent cette stratégie gagnante, générant des résultats records pour les campagnes.
– Henrique Casagranda, associé et directeur des médias, Cadastra
Atteindre la croissance du nombre d’abonnés
Le programme Économisez en vous abonnant a été au cœur de la campagne de Reckitt. Grâce à ce programme, les acheteurs peuvent s'abonner à des produits spécifiques et recevoir des envois récurrents avec un rabais de 10 ou de 15 %, selon le nombre d'abonnements. En facilitant la fourniture des produits les plus utilisés des clients, Économisez en vous abonnant peut aider à encourager la fidélité d'une manière qui profite à la fois à la marque et aux clients.
La campagne s'adressait à des auditoires marché visé et style de vie par l'intermédiaire d'Amazon DSP et a fait l’objet d’un marketing de relance auprès d’acheteurs qui avaient déjà acheté des produits Reckitt. Cela a permis à Reckitt d’atteindre les auditoires les plus pertinents, qui étaient susceptibles de s'intéresser à la fois à ses produits et au programme Économisez en vous abonnant. Les publicités mettaient en vedette ses marques ainsi que des messages pour communiquer les avantages du programme Économisez en vous abonnant. Afin d'accroître la notoriété et d'attirer de nouveaux clients, Reckitt a également accru la visibilité des produits grâce à des publicités commanditées.
Au cours de la campagne, Reckitt a enregistré une augmentation de 346 % d'un mois à l'autre du nombre de clients Économisez en vous abonnant pour ses marques.1
La concurrence croissante sur tous les sites de vente a fait que l'obtention de nouveaux clients est une tâche de plus en plus onéreuse. En ce sens, les campagnes Économisez en vous abonnant étaient essentielles pour promouvoir une activité beaucoup plus rentable. La campagne s'est avérée une source importante de revenus, en obtenant l'un des retours sur les dépenses publicitaires les plus élevés de notre entreprise et en convertissant les clients dont la dépense moyenne et la fréquence moyenne des achats est supérieure à celle des clients non abonnés. Économisez en vous abonnant continuera certainement d'être un pilier stratégique de nos activités au cours des années à venir.
– André Canabrava, directeur de la performance du commerce électronique et des médias, Reckitt
1 Données fournies par l'annonceur, Brésil, 2022