Labelium aide Lexmark à atteindre de nouveaux clients avec Sponsored Brands

Avec 30 ans d’expérience dans le domaine de l’imagerie et des services documentaires, Lexmark a assisté à l’évolution des nouvelles technologies en matière d’impression, de numérisation, de photocopie et de traitement général des documents dans le milieu des affaires. Lexmark poursuit sa mission de rester à l’avant-garde des besoins des entreprises du monde entier.

Depuis octobre 2019, Lexmark a travaillé avec l’agence de performance digitale Labelium pour améliorer sa stratégie de marque et ses performances de vente sur Amazon. Avec des clients dans le monde entier, Labelium se concentre sur les stratégies de commerce électronique et de vente au détail en ligne depuis 2001.

Optimiser les Stores et les publicités commanditées

Lorsque Lexmark a approché Labelium pour la première fois, c’était dans le but de développer « GO Line », la gamme de produits professionnels d’imagerie et de documents de la marque. Après un contrôle initial de la préparation pour la vente au détail de Lexmark, Labelium a travaillé avec Lexmark pour optimiser le contenu de son Store et de sa page de détails de produit, avant de mettre en œuvre de nouvelles stratégies publicitaires Sponsored Products et Sponsored Brands. Pour réaliser ce contrôle, Labelium a utilisé les données Amazon Brand Analytics de Lexmark.

Les campagnes Sponsored Brands ont joué un rôle clé dans la stratégie de Labelium pour Lexmark. Avec les recommandations de Lexmark sur les trois produits favoris à présenter dans les publicités Sponsored Brands, Labelium a effectué des essais A/B et utilisé les données au niveau des produits provenant des campagnes Sponsored Products afin d’optimiser Sponsored Brands pour le taux de clics (CTR). La visibilité de Lexmark étant inférieure à celle de ses pairs, Sponsored Brands a aidé à inclure les produits Lexmark dans les étapes de notoriété et de considération du parcours client.

Susciter l’intérêt avec les vidéos Sponsored Brands

La stratégie Sponsored Brands de Labelium englobe également les vidéos Sponsored Brands, un format publicitaire Sponsored Brands.

« [Les vidéos Sponsored Brands] nous ont permis de profiter de la puissance des vidéos de produits Lexmark et de tirer parti de nos données provenant d'autres sources, déclare Chris Apostle, vice-président et directeur général de Labelium E-Retail. Les publicités vidéo sont plus attrayantes et plus susceptibles de susciter l'intérêt des utilisateurs que les images statiques de produits traditionnelles. »
Grâce aux vidéos Sponsored Brands, Labelium a créé des occasions pour les acheteurs de découvrir la marque Lexmark et ses produits en présentant un contenu vidéo attrayant dans les pages de résultats sur appareil mobile et ordinateur de bureau.

L’expérience client

Comme mentionné plus tôt, Labelium a travaillé avec Lexmark pour optimiser le contenu et l’expérience client à la fois pour les pages de détails de produit et pour le Store Lexmark. Comme l’explique Apostle, « Si les pages de détail d'une marque ne sont pas optimisées dès le départ, vous ne serez pas en mesure de mesurer avec précision vos performances publicitaires, car il y a trop de variables qui influencent le taux de conversion. »

Pour le Store Lexmark, Labelium a également proposé des sous-pages permettant de regrouper les produits Lexmark par fonction, notamment couleur/monochrome et imprimantes à fonction unique ou multiple.

Dépasser les objectifs d’entonnoir complet

Dans un premier temps, Lexmark a mis Labelium au défi en lui fixant un objectif de retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) multiplié par 3 pour 2020. Son ROAS final pour 2020 a atteint 122 % pour un objectif multiplié par 6,7.

En travaillant l’entonnoir complet – des publicités à la page de détails de produit en passant par le contenu du Store – Labelium a mis en place une stratégie publicitaire réussie qui a permis de multiplier par quatre la taille maximale du segment (MSS), ce qui représente un nombre important de clients issus d’une nouvelle association à la marque.

Apostle attribue le succès des campagnes à une « vraie collaboration » transparente : « Lexmark est transparente en ce qui concerne ses objectifs commerciaux et ses indicateurs clés de performance et, surtout, reste ouverte aux nouvelles idées, aux nouvelles fonctions et aux nouveaux produits. Cette confiance et notre approche avant-gardiste nous permettent de tirer parti de notre expertise pour véritablement développer leur entreprise, pas seulement aujourd’hui, mais pour de nombreuses années à venir. »

Mike Dattilo, directeur des opérations marketing chez Lexmark, est du même avis : « Nous savions qu’Amazon Ads offrait beaucoup plus que ce que nous pouvions exécuter en interne avec notre expertise. Collaborer avec Labelium nous a permis de tirer parti de leur expertise mondiale et de leur histoire en matière de pratiques marketing afin de prendre de l'avance sur notre participation à cet espace. »