Intentwise aide Lavazza à atteindre des taux d’achat dix fois plus élevés grâce à Amazon Marketing Cloud

Objectifs

Fondée en 1895, Lavazza s’est établie comme un fabricant multinational distingué de produits de café italien de qualité supérieure. En 2015, la marque a entrepris une transformation numérique en se lançant sur Amazon pour établir des liens avec de nouvelles générations d’amateurs de café. Alors que l’entreprise continuait à faire évoluer sa présence numérique, Lavazza faisait face à un défi important concernant l’optimisation de ses investissements dans les médias, particulièrement pour atteindre les clients nouvellement associés à la marque.

La campagne, qui s’est déroulée de janvier à mars 2025 au Canada, visait à répondre à un défi commercial de première importance : la visibilité limitée des signaux d’achat multicanaux et la difficulté à comprendre le parcours, de la notoriété à la conversion. Sans données appropriées, Lavazza avait du mal à mesurer l’efficacité de ses campagnes en haut de l’entonnoir ainsi que son impact sur des auditoires spécifiques, ce qui limitait au bout du compte sa capacité à atteindre les acheteurs pertinents et à découvrir les opportunités manquées en matière de considération en milieu d’entonnoir et d’acquisition de nouvelles associations à la marque.

Approche

En collaboration avec Intentwise, Lavazza a développé une stratégie complète en entonnoir exploitant la puissance d’Amazon Marketing Cloud (AMC) pour renforcer la considération et la conversion. L’approche était sophistiquée et à plusieurs facettes, se concentrant sur l’engagement des auditoires à forte intention à travers divers points de contact.

La stratégie était centrée sur la création de groupes d’auditoire personnalisés, incluant les consommateurs qui ont acheté mais n’ont pas opté pour Économisez en vous abonnant, ceux qui ont ajouté des produits au panier sans finaliser leurs achats, et les personnes exposées aux publicités mais qui n’effectuent pas la conversion. Pour maintenir l’efficacité, l’équipe a concentré stratégiquement sa publicité sur les auditoires les plus pertinents.

La campagne a utilisé une robuste combinaison de produits Amazon Ads, notamment Sponsored Brands, Sponsored Products, Sponsored Display et Amazon DSP. Une donnée clé du Chemin de conversion d’AMC a révélé que de nombreux consommateurs étaient influencés par Amazon DSP, mais effectuaient une conversion via Sponsored Products. Cette détection a mené à la création d’auditoires de marketing de relance spécialisés pour ramener ces consommateurs dans l’entonnoir d’achat.

Au premier trimestre, une attention particulière a été portée à la catégorie des capsules compatibles Nespresso, avec des structures d’auditoire personnalisées et des ajustements stratégiques des enchères. L’équipe a intégré les auditoires AMC dans les campagnes de recherche pour l’optimisation des enchères, assurant une visibilité maintenue auprès des consommateurs fortement intentionnés.

Résultats

Les résultats de la campagne ont démontré la puissance de la prise de décision fondée sur les données et de l’engagement stratégique auprès de l’auditoire. Au premier trimestre 2025, les campagnes basées sur les données AMC ont obtenu des résultats remarquables, atteignant un taux de vues de pages de détails sept fois plus élevé (0,49 %) et un taux d’achat dix fois plus élevé (0,10 %) par rapport aux campagnes sans auditoires AMC¹

. L’impact était particulièrement notable dans la performance des publicités commanditées, où les campagnes utilisant les auditoires AMC par l’optimisation des enchères ont obtenu un taux de conversion de 14 % supérieur et ont augmenté leur part de commandes issues de nouvelles associations à la marque de 6 %². Ces résultats soulignent l’efficacité de l’approche intégrée et la valeur de l’exploitation des données avancées pour l’optimisation des campagnes.

Comme l’a noté Raghu Kashyap, fondateur et directeur technique d’Intentwise : « Avec Lavazza, nous avons utilisé Amazon Marketing Cloud pour déverrouiller une véritable stratégie en entonnoir. En reliant la notoriété du haut de l’entonnoir aux conversions du bas, nous avons transformé les données en actions et contribué à une croissance de la marque plus efficace sur tous les plans. »

Le succès de la campagne démontre la puissance de la combinaison des données stratégiques et des solutions publicitaires avancées. En tirant parti des capacités d’AMC en vue de combler l’écart entre les activités du haut et du bas de l’entonnoir, Lavazza a non seulement obtenu des statistiques de performance impressionnantes, mais a également acquis de précieux signaux d’achat qui orienteront les campagnes futures. Cette étude de cas témoigne de la façon dont les marques peuvent utiliser efficacement la suite de solutions Amazon Ads pour générer des résultats commerciaux significatifs tout en créant des expériences plus pertinentes et engageantes pour les consommateurs.

Sources

^1-2 Lavazza, États-Unis, 2025.