Comment INFINITI a offert une expérience en ligne/hors ligne sans heurt

INFINITI est une entreprise automobile axée sur le luxe et l'innovation. Voici ce qu'ils ont à dire :

Nous croyons que le luxe doit être vécu. Pour certains, le luxe est un symbole de statut. C'est quelque chose que vous gardez vierge, intact, à part de la vraie vie. Pour nous, le luxe signifie beaucoup plus. Il nous inspire à accepter qui nous sommes, à apprécier les petits plaisirs et à poursuivre nos rêves les plus fous. Des véhicules que nous concevons aux routes que nous empruntons, le luxe est au cœur de ce que nous faisons.

Le défi d'INFINITI en 2019 était de renforcer la notoriété et la considération de la marque. INFINITI produit des véhicules de luxe exceptionnels, mais dans un marché surpeuplé, il peut être difficile d'amener les consommateurs à faire l'expérience de ce luxe de façon proactive. Leur objectif était de montrer leurs voitures à des clients potentiels pour leur faire connaître la marque et l'expérience luxueuse INFINITI, ce qui est difficile à réaliser avec les médias traditionnels.

Une nouvelle expérience qui a permis à INFINITI de tirer parti de son histoire et de son héritage en matière d'innovation pour générer une expérience formidable au Canada.

– Subtej Nijjar, Partenaire chez UNION

La campagne comprenait une expérience en ligne/hors ligne sans heurt pour les clients.

1. Campagne numérique. La campagne en ligne consistait à utiliser la page d'accueil d'Amazon avec des emplacements à incidence élevée et des pages de marque personnalisées pour accroître la notoriété et aider les clients à découvrir la marque. Amazon DSP a été utilisée pour diffuser des messages de marque auprès d’auditoires exclusifs à Amazon, atteindre tous les appareils et formats, et obtenir des données et des rapports sur la performance.
2. Activation par l'expérience. La campagne en ligne a pris vie grâce à une expérience instantanée d'essai routier à l'intérieur du centre commercial Yorkdale, le plus grand centre commercial de luxe au Canada, juxtaposant « la vie quotidienne » par la construction d'une façade de maison à un choix d'articles quotidiens de prestige disponibles à l'achat par l'entremise d'Amazon SmileCodes. Les clients pouvaient facilement voir et découvrir l'INFINITI QX50, en plus d'être encouragés à visiter les concessionnaires locaux. La campagne physique a ensuite été amplifiée par le marketing d’influence, des emplacements à incidence élevée sur Amazon.ca, ainsi qu’une page de destination personnalisée.

Finalement, le programme a permis de résoudre le défi de notre marque. Nous avons réussi à accroître l'adhésion à la marque et la considération. Nous avons augmenté l'adhésion à la marque de 5 % et la considération de 3 %, dépassant nettement les critères de référence de l'industrie. Nous avons également reçu une couverture médiatique importante au sujet de notre activation.[1]

– Jennifer Dobbs, gestionnaire du marketing INFINITI

La campagne a réussi à accroître le développement de la marque et la considération de la marque parmi les auditoires pertinents. « Je suis à la recherche d'une nouvelle voiture en ce moment. INFINITI n'était même pas sur ma liste, mais je vais certainement prendre en compte la QX50 », a déclaré un client du centre commercial de Yorkdale.

L'activation expérientielle a suscité l’intérêt des acheteurs au centre commercial grâce à des interactions individuelles avec la marque et a fourni des indicateurs clés de performance relatifs à l'essai routier. La campagne a également réussi à générer du trafic vers les concessionnaires. L'événement de 10 jours a généré plus de 2 000 interactions de clients avec des spécialistes de produits, ce qui a donné lieu à plus de 300 essais routiers lors de l'événement² et à plus de 600 essais routiers chez les concessionnaires.³

Travailler avec Amazon Ads a été une décision facile. L'initiative a allié l'expérience numérique à l'expérience physique, créant ainsi une expérience d'essai « achetable ». Cette nouvelle approche nous a permis de tisser des liens avec les acheteurs potentiels d'une manière novatrice.

– Christine Wilson, Responsable des talents et de l'habilitation chez OMD

Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur l'histoire d'INFINITI.