GHD UK connaît du succès grâce à la stratégie holistique Amazon Advertising de Tambo

GHD, dont le nom est l’abréviation de « good hair day », a pour vision de « transformer la vie des femmes pour leur offrir quotidiennement de beaux cheveux ». En se concentrant sur la recherche continue et la collaboration avec un réseau de coiffeurs professionnels, GHD propose des brosses à cheveux rondes, des bigoudis, des sèche-cheveux, des brosses chauffantes et d'autres produits de coiffure.

Sur Amazon depuis 2014 et utilisant Amazon Advertising depuis 2018, la division britannique de GHD (GHD UK) s'est initialement associée à Tambo, une agence de croissance de la marque axée sur Amazon, au cours du troisième trimestre 2019 afin de procéder à un contrôle de sa présence sur Amazon. La relation a évolué alors que GHD cherchait à optimiser davantage son contenu et sa stratégie publicitaire d'octobre à décembre 2019, traditionnellement sa saison de vente la plus forte.

À la suite du contrôle initial de la marque, Tambo a identifié des occasions de campagnes d'acquisition avec Amazon Advertising afin d'impliquer des clients nouvellement associés à la marque. Les campagnes précédentes de GHD Amazon Advertising étaient axées sur la fidélité à la marque. Tambo s'est efforcée d'optimiser la présence de GHD sur Amazon de manière à refléter une marque de coiffure haut de gamme.

Tambo s'est concentrée sur les produits GHD les plus vendus pour améliorer les campagnes d'acquisition en utilisant les publicités Sponsored Brands, accordant ainsi la priorité aux produits (en matière d’espace publicitaire) fondée sur l’état de la préparation pour la vente au détail et sur celui des promotions. Les campagnes Sponsored Products se concentrent principalement sur les mots-clés de catégories, centrés sur des mots-clés génériques et de la marque, avec pour objectif d'atteindre les clients nouvellement associés à la marque. Un budget modeste a été consacré aux publicités Sponsored Display en vue d'atteindre les objectifs de fidélisation de la marque et d'ainsi aider à maintenir les publicités display de GHD au-dessus du pli sur les pages de détails de ses produits.

Des mesures cohérentes ont fourni à Tambo les statistiques nécessaires pour adapter les campagnes de manière dynamique. Des examens bimensuels des mots-clés, du ciblage, des offres et des produits ont permis d'optimiser la stratégie. Tambo a tiré parti de l'API d’Amazon Advertising pour générer des rapports quotidiens sur les campagnes afin d'évaluer les tendances. Paul Adams, directeur général de Tambo, affirme également que les feuilles d’opérations de masse utilisées mensuellement sont un excellent moyen de découvrir de nouveaux mots-clés.

Parallèlement à sa stratégie publicitaire, Tambo a créé un contrôle du contenu et de la stratégie de la marque GHD sur Amazon. En se concentrant sur le contenu A+ pour les pages de détails des produits et le contenu des Stores, Tambo et GHD ont accru la notoriété et amélioré l'expérience des clients potentiels. Pour le contenu et les campagnes, une stratégie de type « haut de gamme » s'est concentrée sur la mise en valeur et la croissance des produits haut de gamme de GHD.

Entre le 1er octobre et le 31 décembre 2019, GHD a dépassé de 42 % ses ventes cibles sur Amazon. Les clients nouvellement associés à la marque ont représenté 85 % des ventes de GHD sur Amazon au cours de la même période.

La stratégie de type « haut de gamme » a contribué à la croissance des ventes des produits haut de gamme de GHD sur Amazon. Notons tout particulièrement que la gamme de brosses rondes Platinum+ de GHD a connu une croissance significative au cours du T4 2019, avec une augmentation de 189 % des coûts de ventes projetés d'une année à l'autre. La valeur moyenne des commandes pour les produits GHD sur Amazon a augmenté de 23 % au cours de la même période.

Les résultats de GHD peuvent être attribués à une stratégie holistique de Tambo qui intègre du contenu, des campagnes sur les produits Amazon Advertising ainsi que des rapports et des ajustements cohérents de campagnes. En intéressant les clients nouvellement associés à la marque tout en se concentrant sur les produits haut de gamme et en assurant la fidélité sur les pages de détails des produits, Tambo a remporté de nombreuses victoires pour GHD.

Ollie Charlton, gestionnaire de comptes clés du commerce électronique GHD UK, attribue également le succès de la collaboration avec Tambo à un contrôle des produits ou de la marque ainsi qu'au développement d'une stratégie bien avant la saison achalandée du T4 GHD. « Je tiens à souligner à quel point il est important de collaborer à mettre vos campagnes en place, à les tester et à les surveiller avant la période pour laquelle vous souhaitez générer des résultats, c'est-à-dire avant la période de pointe », explique Ollie Charlton. « Faites en sorte que toutes les campagnes soient actives et en cours d'exécution environ deux mois avant la date [du début de la saison] afin de procéder à toute optimisation à l'avance si nécessaire. »

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