Étude de cas

La CIBC utilise des publicités récompensées pour proposer une valeur ajoutée et récompenser les clients lorsqu'ils utilisent des cartes de crédit

Jeune fille souriant, tenant un appareil mobile et une carte de crédit

La CIBC est une institution financière nord-américaine qui s'est engagée à créer une valeur durable pour ses clients, son équipe et les collectivités alors qu'ils mobilisent leurs ressources pour bâtir un avenir plus sûr, plus équitable et plus durable.

Aider à stimuler l'engagement des détenteurs de carte grâce aux « Deal Days » (journées d’offres)

La CIBC est toujours à la recherche de moyens d'offrir plus de valeur à ses clients lorsqu'ils utilisent leurs cartes de crédit CIBC. Elle croit que les incitatifs et les récompenses créent une valeur unique et peuvent aider à renforcer la relation entre la banque et ses clients.

En 2021, la CIBC a participé aux « Deal Days » et a sélectionné des produits du site de vente Amazon pour lesquels elle offrait un rabais lorsque les clients payaient avec leur carte de crédit CIBC.

En 2022, la CIBC souhaitait passer à l’échelle supérieure et améliorer l'expérience client. Elle a donc cherché à inciter davantage ses détenteurs de carte à profiter des offres spéciales qu'elle offrait. C'est alors que la CIBC s'est tournée vers les publicités récompensées avec Amazon Ads pour ajouter plus de surprise et de plaisir à l'expérience de ses clients dans le site de vente Amazon.

Utiliser les récompenses pour encourager les clients à agir

Lancées au Canada par Amazon Ads en 2022, les publicités récompensées dans le site de vente Amazon offrent aux marques un moyen unique d’atteindre leurs auditoires et de susciter leur intérêt. Les publicités récompensées incitent les clients en offrant un avantage supplémentaire, comme un crédit d'achat ou un rabais. Ces récompenses sont offertes en échange d'une action particulière, comme le visionnement d'une vidéo ou la numérisation d'un code QR.

Au printemps 2022, la CIBC a voulu utiliser des publicités récompensées pour créer une offre spéciale pour les détenteurs de cartes. Elle l'a fait en incitant les détenteurs de carte à utiliser une carte de crédit CIBC pour faire un achat dans le site de vente Amazon au Canada. Les clients qui ont dépensé 150 $ ou plus pour des produits admissibles dans le site de vente Amazon en utilisant leur carte de crédit CIBC pendant la campagne ont reçu un crédit de 20 $, qui a été automatiquement appliqué à leur achat.

La CIBC a présenté l'offre en utilisant des publicités sur Amazon par le biais de bannières incorporées Amazon DSP et de Fire TV, ce qui a sensibilisé ses clients sur Amazon. La CIBC a également utilisé les courriels et les canaux numériques qu'elle détenait pour communiquer sa promotion aux détenteurs de carte.

Une réponse enthousiaste des clients

Le fait d’ajouter d'une récompense à leur média Amazon Ads a contribué au succès de l'offre spéciale de la CIBC. La campagne a aidé à générer 6,6 fois plus d'achats que la promotion Deal Days précédente de la marque.1 En fait, les clients participants ont décidé, en moyenne, de dépenser plus que le montant minimum requis pour la promotion offerte.

« Nous savons que nos clients apprécient les récompenses et les incitatifs réservés aux détenteurs d'une carte de crédit CIBC », a déclaré Nirmela Malkic, gestionnaire principale de l'engagement et de la fidélisation des clients à la CIBC. « Souvent, le défi consiste à sensibiliser les clients et à leur faciliter l'utilisation de l'offre, en particulier au point de vente, pour susciter une gratification instantanée. Les publicités récompensées ont facilité la promotion et la récompense de l'expérience, ce qui, selon nous, est un élément essentiel de ces résultats incroyables. »

« Nous sommes très heureux des résultats que la CIBC a réussi à obtenir au cours de sa campagne, a déclaré Nick McLachlan, gestionnaire principal du marketing produit pour les publicités récompensées diffusées par le biais d’Amazon Ads. L'harmonisation des récompenses avec les efforts de campagne plus vastes a contribué à rendre cette dernière encore plus pertinente pour leurs clients, tandis que leur utilisation des canaux payants et détenus leur a permis de sensibiliser les clients afin de les aider à agir en temps opportun. »

1 Données fournies par l'annonceur, Canada, 2022